Preguntas frecuentes acerca de la tienda en línea de VMware

Preguntas frecuentes acerca de la tienda de VMware

Precios o descuentos de segmentos/volumen

VMware vende conjuntos de productos comerciales y, en menor cantidad, académicos a través de la tienda en línea. Si está interesado en productos que no se venden a través de la tienda en línea, en precios por volumen, o si usted es un cliente gubernamental, académico o empresarial, siga el proceso indicado a continuación:

P: En caso de ser un cliente gubernamental o académico, ¿puedo comprar códigos SKU o recibir precios/descuentos especiales?

R: Los productos y las garantías comerciales representados en este sitio web pueden ser diferentes a aquellas garantías proporcionadas con nuestros productos gubernamentales o académicos. Para hacer preguntas específicas acerca de productos o precios gubernamentales o académicos, póngase en contacto con el departamento de ventas de VMware al 877.486.9273, opción 2 (Ventas), opción 3 (Todos los demás clientes) y luego elija la opción correcta para su empresa.

P: ¿Existen licencias de sitio disponibles para empresas o instituciones grandes?

R: Ofrecemos descuentos para compras grandes por volumen y para acuerdos corporativos de licencia.
Para cantidades de 50 o más, comuníquese con el departamento de ventas de VMware al 877.486.9273, opción 2 (Ventas), opción 3 (Todos los demás clientes) y luego elija la opción correcta para su empresa.

Reservaciones de pedidos en línea

P: No puedo completar mi pedido: tengo problemas para navegar por el sitio web.

R: Para obtener información acerca de una guía de compras paso a paso, haga clic en el enlace siguiente: kb.vmware.com/kb/2006980

P: No puedo realizar mi pedido a través de PayPal.

R: Puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.

  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección Product Licensing or Account, donde encontrará información sobre la licencia del producto o la cuenta, seleccione la categoría de problema Order Queries and Contract Updates, para hacer preguntas sobre pedidos y actualizaciones de contrato. A continuación, haga clic en Continue Support Request para continuar con la solicitud de soporte técnico. Se creará la solicitud de soporte técnico.
De lo contrario, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono local que se muestra en la página de contacto y elija la opción 0 para servicio al cliente.

P: No recibí mis claves de licencia después de la compra en línea.

R: Puede encontrar su clave de serie/licencia buscándola en el portal My VMware.

  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción de claves de licencia License Keys en los enlaces rápidos Quick Links en el lado izquierdo o en el menú desplegable en la sección Accounts.
Además, recibirá una factura por correo electrónico que contiene la clave de licencia del producto comprado.

P: No puedo completar mi pedido en línea; aparentemente mi información de perfil es incorrecta.

R: Asegúrese de que su información de perfil esté completa y de no utilizar un número de PO Box para la dirección.

P: Utilizo una PO Box y no puedo completar mi pedido.

R: Puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.

  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección Product Licensing or Account, donde encontrará información sobre la licencia del producto o la cuenta, seleccione la categoría de problema Order Queries and Contract Updates, para hacer preguntas sobre pedidos y actualizaciones de contrato. A continuación, haga clic en Continue Support Request para continuar con la solicitud de soporte técnico. Se creará la solicitud de soporte técnico.
De lo contrario, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono local que se muestra en la página de contacto y elija la opción 1 para la asignación de licencias.

P: El proceso no acepta mi tarjeta de crédito, y recibo un mensaje de autorización fallida.

R: Puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.

  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección Product Licensing or Account, donde encontrará información sobre la licencia del producto o la cuenta, seleccione la categoría de problema Order Queries and Contract Updates, para hacer preguntas sobre pedidos y actualizaciones de contrato. A continuación, haga clic en Continue Support Request para continuar con la solicitud de soporte técnico. Se creará la solicitud de soporte técnico.
De lo contrario, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono local que se muestra en la página de contacto y elija la opción 1 para la asignación de licencias.

Impuestos e IVA

P: ¿Me cobrarán el impuesto sobre las ventas?

R: Clientes de Estados Unidos: VMware cobrará impuestos sobre las ventas a aquellos clientes que residan en cada uno de los 46 estados que imponen un impuesto sobre las ventas. El impuesto sobre las ventas corresponde a todos los pedidos imponibles, incluidos los realizados en línea. Tenga en cuenta que el software que se descarga de manera electrónica está sujeto a impuestos en la mayoría de los estados.

Opciones de pago

P: ¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda en línea?

R: VMware acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Discover. Además, las compras pueden realizarse por transferencia electrónica y PayPal.

Descarga de software

P: ¿De qué manera descargo las copias de los productos que compré en la tienda en línea?

R: Cuando compre el software, la página de confirmación incluirá un enlace de descarga que lo llevará directamente a la página indicada de descarga del producto o de los productos que compró. Además, recibirá una copia de su confirmación por correo electrónico, la cual incluirá un enlace de descarga.

Asignación de licencias

P: ¿Cómo registro mi clave de licencia?

R: Si compró el producto en la tienda en línea de VMware, su clave de licencia se registra automáticamente. Para obtener más información, vea Registering a license key in My VMware (Registrar una clave de licencia en My VMware).

P: ¿Cómo puedo ver, actualizar, dividir o combinar mis claves de licencia?

R: Para obtener más información acerca de la administración de las claves de licencia, vea License key management in My VMware (Administración de claves de licencia en My VMware).

P: No puedo seleccionar mi licencia para una actualización a través del portal My VMware.

R: Vea How to upgrade license keys in My VMware (Cómo actualizar las claves de licencia en My VMware).

P: ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de My VMware?

R: Vea My VMware FAQs (Preguntas frecuentes de My VMware).

Acuerdos de asignación de licencias de usuario final (EULA) y términos y condiciones del soporte técnico (T&C)

P: ¿Dónde puedo leer los términos y condiciones del soporte técnico de VMware?

R: Vea los Términos y condiciones de soporte técnico de VMware.

P: ¿Dónde puedo leer los acuerdos de asignación de licencias de usuario final de VMware?

R: Vea la página de acuerdos de asignación de licencias de usuario final de VMware por producto.

Reembolsos, devoluciones y cambios (en caso de cancelar un pedido)

P: ¿A qué se refiere la política de devolución de la tienda en línea de VMware?

R: VMware proporciona una licencia de evaluación gratuita de 30/60 días a clientes potenciales para muchos de los productos de software de funcionalidad completa de VMware. Lo alentamos a evaluar estos productos antes de realizar la compra, con el fin de determinar si dichos productos son los indicados para sus necesidades.
Si aún tiene problemas con el software, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono local mostrado en la página de contacto y elija la opción 0 para comunicarse con un representante de servicio al cliente. Proporcione la siguiente información:

  • Número del pedido original
  • Nombre del producto de VMware que devuelve
  • Nombre del cliente
  • Dirección de correo electrónico del cliente
También puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.
  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección de consultas generales General Inquiry seleccione la categoría de problema de tienda en línea Online Store y haga clic en Continue Support Request para continuar con la solicitud de soporte técnico. A continuación, se creará la solicitud de soporte técnico.
Nota: La política de devolución solo se aplica a clientes que hayan comprado directamente a VMware.

Socio/revendedor

P: Soy un socio que quiere comprar productos de parte de un cliente.

R: En este momento, no ofrecemos la posibilidad de que un socio compre productos de parte de un cliente a través de la tienda en línea. La tarjeta de crédito utilizada debe coincidir con el nombre del cliente.

P: Me gustaría distribuir o revender productos de VMware. ¿Cómo puedo suscribirme?

R: Si desea explorar la posibilidad de revender productos de VMware, visite y póngase en contacto con el Centro de soporte para socios.

Pruebas y evaluaciones

P: ¿Cómo puedo probar o evaluar los productos antes de realizar la compra?

R: Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interesa evaluar.

Preguntas acerca de productos

P: Tengo una consulta específica sobre Fusion o Workstation.

R: Para realizar consultas acerca de Fusion, visite nuestro centro de soporte técnico de Fusion: http://www.vmware.com/latam/support/fusion/
Para realizar consultas acerca de Workstation, visite nuestro centro de soporte técnico de Workstation: http://www.vmware.com/latam/support/workstation.html
Para realizar consultas acerca de vSphere, visite nuestro centro de soporte técnico de vSphere: http://www.vmware.com/latam/support/vsphere/
Para realizar consultas acerca de otros productos, visite el centro de soporte técnico adecuado: http://www.vmware.com/latam/support.html

P: Necesito ayuda para saber qué versión o producto es el adecuado para mi empresa.

R: Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas al 877.486.9273, opción 2 (Ventas), opción 3 (Todos los demás clientes) y luego elija la opción correcta para el tamaño/tipo de empresa.

Asistencia técnica

P: Necesito soporte técnico para un producto que compré a través de la tienda en línea.

R: Póngase en contacto con el soporte técnico a través de los números de la página de contacto y elija la opción 4 (Soporte técnico), y luego siga las instrucciones de acuerdo al producto específico. También puede iniciar sesión en My VMware y crear un caso de soporte técnico.

Consultas sobre promociones

P: Tengo una consulta acerca de una promoción en línea.

R: No es posible adquirir una promoción luego de la fecha de caducidad de esta; sin embargo, si tiene problemas, comuníquese con el servicio al cliente a través de los números en la página de contacto y seleccione la opción 0. Lo ayudarán a direccionar su llamada.

También puede recibir soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.

  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección Product Licensing or Account, donde encontrará información sobre la licencia de producto o cuenta, seleccione la categoría de producto Other y haga clic en Continue Support Request para solicitar soporte técnico. A continuación, se creará la solicitud de soporte técnico.

Actualizaciones

P: ¿Cómo puedo confirmar que puedo obtener una actualización?

R: VMware vende un conjunto limitado de actualizaciones a través de la tienda en línea, con inclusión de Workstation y Fusion, así como también un conjunto limitado de actualizaciones para vSphere y vCloud.

Para actualizaciones de Fusion y VMware Workstation:
Si ya posee licencias para Workstation y Fusion, puede comprar la actualización para cada producto:

Ruta de actualización para VMware Workstation

Producto Nuevo producto

VMware Workstation 8

VMware Workstation 10

VMware Workstation 9

VMware Workstation 10



Ruta de actualización de VMware Fusion

Producto Nuevo producto

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Professional

VMware Fusion 5 Standard

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 5 Professional

VMware Fusion 6 Professional

Parallel 7/8

VMware Fusion 6 Standard


Para productos vSphere, visite nuestras páginas de soporte técnico para saber si puede obtener actualizaciones: http://www.vmware.com/latam/support/vsphere/.

P: Quisiera actualizar en volumen.

R: Puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.

  1. Inicie sesión en el portal My VMware.
  2. Haga clic en Get Support para obtener soporte técnico en la pestaña Support.
  3. En la sección de consultas generales General Inquiry seleccione la categoría de producto de ventas Sales y haga clic en Continue Support Request para solicitar soporte técnico. A continuación, se creará la solicitud de soporte técnico.
De lo contrario, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono local que se muestra en la página de contacto y elija la opción 0 para servicio al cliente.

Contacto

Los siguientes números están disponibles para ponerse en contacto con VMware. Después de marcar el número, presione 1 para la asignación de licencias, 4 para soporte técnico y 0 para soporte al cliente.

Argentina
Soporte técnico en inglés
0800 666 1426

Australia
Soporte técnico en inglés
1800 040 235
0386 237 2396

Austria
Soporte técnico en inglés
0800 201 241
0179 576 236

Bélgica
Soporte técnico en inglés
0800 803 23
0800 803 22

Brasil
Soporte técnico en inglés
0800 891 4625

Canadá
Soporte técnico en inglés
877 486 9273

Chile
Soporte técnico en inglés
123 002 003 69

República Checa
Soporte técnico en inglés
800 555 613*

Dinamarca
Soporte técnico en inglés
802 09909
383 23038

Francia
Soporte técnico en inglés
017 123 0874

Alemania
Soporte técnico en inglés
0800 100 6711
0695 170 9016

India
Soporte técnico en inglés
000 800 1005 869 (000 800 1005 VMW)

Irlanda
Soporte técnico en inglés
1800 882 408
016 569 152

Israel
Soporte técnico en inglés
1809447347

Italia
Soporte técnico en inglés
800 903 431
026 943 0373

Luxemburgo
Soporte técnico en inglés
800 263 77
342 080 8187

Holanda
Soporte técnico en inglés
0800 020 0940
020 200 8014

Noruega
Soporte técnico en inglés
800 301 37
231 628 33

Portugal
Soporte técnico en inglés
800 844 797 *
* Solo teléfono fijo

España
Soporte técnico en inglés
900 811 833
900 811 834

Suiza
Soporte técnico en inglés
0800 001 968
044 800 9974

Emiratos Árabes Unidos
Soporte técnico en inglés
800 044 40405

Reino Unido
0800 032 7597
0207 136 8707

Estados Unidos de América
Soporte técnico en inglés
877 486 9273: llamada gratuita
650 475 5345: local

Todos los demás países deben ponerse en contacto a través del número de EE. UU.:
+1 650 475 5345
+1 877 486 9273