Häufig gestellte Fragen

VMware Store FAQs


Tätigen von Online-Bestellungen

Frage: Kann ich meine Online-Bestellung per Telefon aufgeben?

A: Wir unterstützen Sie gern und helfen bei allen Fragen, die Sie zum Kaufprozess für unsere Produkte haben. Wir nehmen Online-Bestellungen für den Store nicht direkt am Telefon entgegen. Sie können Bestellungen online in unserem Online-Store aufgeben oder VMware-Produkte über unsere Partner und Händler erwerben.

Frage: Können Sie mich durch die einzelnen Schritte des Einkaufsvorgangs in Ihrem Webstore führen?

A: Informationen sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Kaufvorgang finden Sie unter dem folgenden Link.

Frage: Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert und in einer Fehlermeldung wird angezeigt, dass die Autorisierung fehlgeschlagen ist.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ (Produktlizenzierung oder Konto) die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ (Bestellanfragen und Vertragsaktualisierungen) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 1, um mit der Abteilung für Lizenzierung zu sprechen.

Frage: Ich kann keine Bestellung mit PayPal oder per Überweisung bzw. Sofortüberweisung tätigen.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ (Produktlizenzierung oder Konto) die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ (Bestellanfragen und Vertragsaktualisierungen) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere Telefonnummern finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 0, um mit der Kundenbetreuung zu sprechen.

Frage: Ich habe meine Lizenzierungsschlüssel nach einem Online-Kauf nicht erhalten.

A: Sie können Ihre Seriennummern/Lizenzierungsschlüssel im My VMware-Portal einsehen:

  • Melden Sie sich beim My VMware Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Wählen Sie die Option License Keys (Lizenzschlüssel) unter Quick Links auf der linken Seite oder im Dropdown-Menü unter Accounts (Konten) aus.
Sie werden außerdem eine Rechnung per E-Mail erhalten, die den Lizenzschlüssel für das erworbene Produkt enthält.

Frage: Ich kann meine Bestellung nicht abschließen: Ich habe Probleme beim Navigieren auf der Website.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „General Inquiry“ (Allgemeine Anfragen) die Problemkategorie „Online Store“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Wenn dies Ihr erster Einkauf bei uns ist und Sie Ihre Kundendaten noch nicht eingetragen haben, können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokalen Telefonnummern finden Sie auf der Seite Kontakt.

Frage: Ich kann meine Online-Bestellung nicht abschließen. Offenbar sind meine Profilangaben nicht korrekt.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „General Inquiry“ (Allgemeine Anfragen) die Problemkategorie „User Profile“ (Benutzerprofil) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 1, um mit der Abteilung für Lizenzierung zu sprechen.

Frage: Ich verwende ein Postfach und kann meine Bestellung nicht abschließen.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ (Produktlizenzierung oder Konto) die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ (Bestellanfragen und Vertragsaktualisierungen) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 1, um mit der Abteilung für Lizenzierung zu sprechen.


Umsatzsteuer

Frage: Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

A: Eine Umsatzsteuer wird nur in Europa erhoben. Alle Transaktionen in unserem Online-Webstore werden durch Digital River International, S.à.r.l mit Sitz in Luxemburg abgewickelt. Die Höhe der Umsatzsteuer beträgt 15%.

Beispiel: Bei einem Produktpreis von 50 Euro wird eine Umsatzsteuer in Höhe von 7,5 Euro erhoben. In diesem Fall ergibt sich eine Gesamtsumme aus Produktpreis und Umsatzsteuer von 57,50 Euro. Falls Sie Ihren Einkauf als Geschäftskunde tätigen, geben Sie Ihre USt-Identifikationsnummer ein, wenn Sie während des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert werden. Innerhalb der EU wird Umsatzsteuer im Unternehmen u.U. im Rahmen der Steuerschuldumkehr (Selbsteinstufung) verbucht. Falls zutreffend, wird Ihrem Unternehmen bei dieser Transaktion keine Umsatzsteuer berechnet.

Achten Sie während des Kaufs bei der Eingabe Ihrer USt-IdNr. auf das richtige Format: 2-stelliger Ländercode, gefolgt von einem Leerzeichen, gefolgt von Ihrer USt-IdNr., z.B. FR 123456.

Wenn Sie Ihren Kauf aus Australien tätigen, wird keine GST erhoben, da alle unsere Bestellungen für Australien durch Digital River SRL mit Sitz in Luxemburg abgewickelt werden.

Frage: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, falls ich versehentlich Umsatzsteuer gezahlt habe?

A: Mit der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. (Auf Anfrage können wir diese Rechnung erneut versenden.) Wenn Sie die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer Ihrer Buchhaltung vorlegen, sollte eine Rückerstattung im Rahmen Ihrer Steuererklärung möglich sein.

Frage: Ich arbeite für die Regierung und habe keine USt-IdNr.

A: Mit der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. (Auf Anfrage können wir diese Rechnung erneut versenden.) Wenn Sie die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer Ihrer Buchhaltungsabteilung vorlegen, sollte eine Rückerstattung im Rahmen der Steuererklärung möglich sein.

Frage: Wie lauten die genauen Kontaktdetails von Digital River?

A: Name: Digital River International, S.à.r.l.,
Firmennummer: B 114146
USt-IdNr.: LU21025032
Eingetragener Firmensitz: 9b, Boulevard du Prince Henri, L-1724 Luxembourg

Frage: Ich befinde mich außerhalb der EU, in den angezeigten Preisen wird aber eine Umsatzsteuer ausgewiesen. Warum?

A: Während des Bezahlvorgangs werden Sie zur Eingabe Ihres Landes aufgefordert. Der Preis der Bestellung wird dann vor der abschließenden Bestätigung geändert.


Mengen- und Hochschulrabatte

Frage: Ich bin ein Kunde aus dem Bildungssektor. Besteht die Möglichkeit, SKUs zu erwerben oder spezielle Sonderpreise/Rabatte zu erhalten?

A: Die kommerziellen Produkte und Gewährleistungen auf dieser Website können von den Gewährleistungen abweichen, die wir für unsere akademischen Produkte anbieten. Unseren Academic Store finden Sie unter
Für Akademiker bieten wir Versionen von Fusion/Workstation und vSphere Essentials zu ermäßigten Preisen an.

Frage: Bieten Sie Standortlizenzen für große Unternehmen und Institutionen an?

A: VMware bietet kommerzielle Produkte und eine kleine Auswahl akademischer Produkte über den Online-Store an. Wenn Sie sich für Produkte interessieren, die nicht im Online-Store erhältlich sind, verwenden Sie unser Tool Händler suchen, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.


Zahlungsoptionen

Frage: Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Store akzeptiert?

A: VMware akzeptiert Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Überweisungen und Sofortüberweisungen.


Herunterladen von Software

Frage: Wie kann ich Kopien von Produkten herunterladen, die ich im Online-Store erworben habe?

A: Nach dem Kauf der Software wird auf der Bestätigungsseite ein Download-Link angezeigt, über den Sie direkt auf die richtige Download-Seite für das bzw. für die erworbenen Produkte gelangen. Sie werden außerdem per E-Mail eine Kopie der Bestätigung erhalten, die ebenfalls den Download-Link enthält.


Lizenzierung

Frage: Wie registriere ich meinen Lizenzschlüssel?

A: Wenn Sie das Produkt im Online-Store von VMware erworben haben, wird der Lizenzschlüssel automatisch registriert. Weitere Informationen finden Sie unter Registering a license key in My VMware.

Frage: Wie kann ich meine Lizenzschlüssel anzeigen, aufteilen, kombinieren oder ein Upgrade der Schlüssel durchführen?

A: Informationen zum Management Ihrer Lizenzschlüssel finden Sie unter License key management in My VMware.

Frage: Ich kann meine Lizenz im My VMware-Portal nicht für ein Upgrade auswählen.

A: Weitere Informationen finden Sie unter Upgrading license keys in My VMware.

Frage: Wo erfahre ich mehr über My VMware?

A: Weitere Informationen finden Sie in den My VMware FAQs.


Anwenderlizenzvereinbarungen (EULA) und Support-BedingungenT&C’s)

Frage: Wo finde ich die Bedingungen für den VMware-Support?

A: Diese finden Sie unter Support-Bedingungen von VMware.

Frage: Wo finde ich die Anwenderlizenzvereinbarungen von VMware?

A: Lesen Sie dazu die Seite „Lizenzvereinbarung“ für das entsprechende Produkt von VMware.


Rückerstattungen, Rückgaben & Tausch (Stornieren von Bestellungen)

Frage: Wie lauten die Rückgaberichtlinien für den Online-Store von VMware?

A: VMware bietet interessierten Kunden eine 30/60-Tage-Evaluierungslizenz für viele VMware-Softwareprodukte an, die die Nutzung der Software als Vollversion gestatten. Wir laden Sie ein, die Produkte vor dem Kauf eingehend zu testen, damit Sie einschätzen können, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen.

Sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrer Software haben, können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen.
Halten Sie hierfür die folgenden Informationen bereit:

  • Ursprüngliche Bestellnummer
  • Name des VMware-Produkts, das zurückgesendet werden soll
  • Name des Kunden
  • E-Mail-Adresse des Kunden
Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „General Inquiry“ (Allgemeine Anfragen) die Problemkategorie „Online Store“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden, die ihr Produkt direkt bei VMware erworben haben.


Partner/Händler

Frage: Ich bin ein Partner und möchte Produkte für einen Kunden kaufen.

A: Zurzeit ist es für Partner nicht möglich, über den Online-Store Produkte für einen Kunden zu kaufen. Die verwendete Kreditkarte muss mit der des Kunden übereinstimmen.

Frage: Ich interessiere mich dafür, als Distributor oder Händler für VMware-Produkte aufzutreten. Wie kann ich mich dafür anmelden?

A: Wenn Sie daran interessiert sind, VMware-Produkte zu vertreiben, besuchen Sie unser Support-Center für Partner.


Testversionen & Evaluierungen

Frage: Wo erhalte ich eine Test- oder Evaluierungsversion von Produkten, bevor ich einen Kauf tätige?

A: Besuchen Sie unsere Seite für Produktevaluierungen und wählen Sie das Produkt aus, das Sie evaluieren möchten.

Frage: Besteht die Möglichkeit, meine Evaluierung zu verlängern?

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „General Inquiry“ (Allgemeine Anfragen) die Problemkategorie „Evaluation“ (Evaluierung) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.
Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen. Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird Ihre Situation prüfen und entscheiden, ob für Sie bzw. für Ihr Unternehmen eine Verlängerung möglich ist.


Produktfragen

Frage: Ich habe eine spezifische Produktfrage zu Fusion oder Workstation.

A: Bei Fragen zu Fusion besuchen Sie unser Support-Center für Fusion.

Bei Fragen zu Workstation besuchen Sie unser Support-Center für Workstation.

Bei Fragen zu vSphere besuchen Sie unser Support-Center für vSphere.

Bei Fragen zu anderen Produkten besuchen Sie das Support-Center für das betreffende Produkt.

Frage: Ich benötige Unterstützung bei der Wahl des richtigen Produkts bzw. der richtigen Version für mein Unternehmen.

A: Wenden Sie sich an einen Vertriebspartner in Ihrer Nähe. Zur Auswahl eines geeigneten Partners können Sie unser Tool für die Partnersuche verwenden.


Technische Unterstützung

Frage: Ich benötige technischen Support für ein Produkt, das ich im Online-Store gekauft habe.

A: Wenden Sie sich an den technischen Support. Unsere Telefonnummern finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 4 (technischer Support) und folgen Sie dann den Ansagen, um Hilfe zu Ihrem spezifischen Produkt zu erhalten. Sie können sich auch bei My VMware anmelden und eine Support-Anfrage erstellen.


Fragen zu Werbeaktionen

Frage: Ich habe eine Frage zu einer Online-Werbung.

A: Es ist nicht möglich, Angebote im Rahmen einer Werbeaktion nach dem Ablaufdatum der Aktion zu erwerben. Wenn Sie andere Fragen zu einer bestimmten Aktion haben, wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung. Unsere Telefonnummern finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie im Gespräch die Option 0 für die Kundenbetreuung. Die Mitarbeiter dort helfen Ihnen, den richtigen Ansprechpartner für Ihre Frage zu finden.
Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ (Produktlizenzierung oder Konto) die Produktkategorie „Other“ (Andere) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.

Upgrades

Frage: Wie kann ich überprüfen, ob ich zu einem Upgrade berechtigt bin?

A: VMware bietet im Online-Store ausgewählte Upgrades für Workstation und Fusion sowie ausgewählte Upgrades für vSphere und vCloud an.

Upgrades für VMware Fusion und VMware Workstation:
Wenn Sie über Lizenzen für VMware Workstation und Fusion verfügen, können Sie ein Upgrade für die Produkte erwerben.

Upgrade-Pfad für VMware Workstation

Product New Product

VMware Workstation 8

VMware Workstation 10

VMware Workstation 9

VMware Workstation 10



Upgrade-Pfad für VMware Fusion

Product New Product

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Professional

VMware Fusion 5 Standard

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 5 Professional

VMware Fusion 6 Professional

Parallel 7/8

VMware Fusion 6 Standard


Für vSphere-Produkte besuchen Sie unsere Seiten für den Produkt-Support, um zu prüfen, ob Sie zu einem Upgrade berechtigt sind http://www.vmware.com/support/vsphere/

Frage: Ich möchte ein Volume-Upgrade durchführen.

A: Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.

  1. Melden Sie sich beim My VMware Portal an.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  3. Wählen Sie unter „General Inquiry“ (Allgemeine Anfragen) die Produktkategorie „Sales“ (Vertrieb) und klicken Sie auf „Continue Support Request“ (Support-Anfrage fortsetzen), um die Support-Anfrage zu erstellen.

Kontakt

Über die folgenden Telefonnummern können Sie Kontakt zu VMware aufnehmen. Wählen Sie im Gespräch die Option 1 für Lizenzierung, 4 für technischen Support oder 0, um mit dem Kunden-Support zu sprechen.

Argentinien
Support in englischer Sprache
0800 666 1426

Australien
Support in englischer Sprache
1800 040 235
0386 237 2396

Österreich: Support in englischer Sprache
0800 201 241
0179 576 236

Belgien: Support in englischer Sprache
0800 803 23
0800 803 22

Brasilien
Support in englischer Sprache
0800 891 4625

Kanada
Support in englischer Sprache
877 486 9273

Chile:
Support in englischer Sprache
123 002 003 69

Tschechische Republik
Support in englischer Sprache
800 555 613*

Dänemark:
Support in englischer Sprache
802 09909
383 23038

Frankreich:
Support in englischer Sprache
017 123 0874

Deutschland:
Support in englischer Sprache
0800 100 6711
0695 170 9016

Indien:
Support in englischer Sprache
000 800 1005 869 (000 800 1005 VMW)

Irland:
Support in englischer Sprache
1800 882 408
016 569 152

Israel
Support in englischer Sprache
1809447347

Italien
Support in englischer Sprache
800 903 431
026 943 0373

Luxemburg
Support in englischer Sprache
800 263 77
342 080 8187

Niederlande
Support in englischer Sprache
0800 020 0940
020 200 8014

Norwegen:
Support in englischer Sprache
800 301 37
231 628 33

Portugal:
Support in englischer Sprache
800 844 797 *
* Nur Festnetz.

Spanien:
Support in englischer Sprache
900 811 833
900 811 834

Schweiz: Support in englischer Sprache 0800 001 968
044 800 9974

Vereinigte Arabische Emirate
Support in englischer Sprache
800 044 40405

Vereinigtes Königreich
0800 032 7597
0207 136 8707

USA
Support in englischer Sprache
877 486 9273 - gebührenfrei
650 475 5345 - Ortsgespräch

In allen anderen Ländern wählen Sie bitte unsere Telefonnummer in den USA:
+1 650 475 5345
+1 877 486 9273