Questions fréquentes sur

VMware Store FAQs


Enregistrement des commandes en ligne

Q: Puis-je passer ma commande en ligne par téléphone?

R: Nous proposons un support en cas de problème lors de la procédure d’achat de nos produits. Nous ne prenons pas les commandes de la boutique directement par téléphone. Les commandes peuvent être achetées sur notre boutique en ligne et auprès de nos partenaires et revendeurs.

Q: Puis-je bénéficier d’une assistance pour les achats sur votre boutique en ligne?

R: Pour une assistance lors de la procédure d’achat, vous trouverez des informations en cliquant sur le lien suivant.

Q: Ma carte bancaire est rejetée et je reçois un message d’échec d’autorisation.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur 'Support technique' sur l’onglet Support
  3. Sous 'Licences de produits ou compte', sélectionnez la catégorie de problème 'Questions sur les commandes et mises à jour de contrat' et cliquez sur 'Poursuivre la demande de support' pour créer la demande de support.
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option 1 pour obtenir une aide sur les licences.

Q: Je ne peux pas régler ma commande par PayPal, virement différé ou virement immédiat.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur 'Support technique' sur l’onglet Support
  3. Sous 'Licences de produits ou compte', sélectionnez la catégorie de problème 'Questions sur les commandes et mises à jour de contrat' et cliquez sur 'Poursuivre la demande de support' pour créer la demande de support.
Vous pouvez également nous appeler aux numéros figurant sur la page de contact et choisir l’option 0 pour accéder au service client.

Q: Je ne parviens pas à passer ma commande car je rencontre des problèmes de navigation sur votre site.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support
  • Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Boutique en ligne’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support.
S’il s’agit de votre premier achat et que vous ne nous avez pas encore fourni vos coordonnées, vous pouvez nous contacter par téléphone. Vous trouverez les numéros locaux sur la page de contact.

Q: Je n’ai pas reçu mes clés de licence après l’achat en ligne.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support
  3. Sous ‘Licences de produit ou compte’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Questions sur les commandes et mises à jour de contrat’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option 1 pour obtenir une aide sur les licences

Q: Je ne parviens pas à passer ma commande en ligne, car mes informations de profil semblent incorrectes.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support
  3. Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Profil utilisateur’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option 1 pour obtenir une aide sur les licences.

Q: Avec une boîte postale, je ne peux pas finaliser ma commande.

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support.
  3. Sous ‘Licences de produits ou compte’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Questions sur les commandes et mises à jour de contrat’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support.
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option 1 pour obtenir une aide sur les licences.


TVA

Q: Suis-je assujetti à la TVA?

R: La TVA s’applique uniquement en Europe. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont gérées par la société Digital River International, S.à.r.l basée à Luxembourg. La TVA appliquée est de 15%.

Par exemple, si le prix du produit est de 50 €, la TVA sera de 7,5 €.Dans ce cas, le prix total, TVA incluse, sera de 57,50 €. Si vous êtes une entreprise, saisissez votre numéro de TVA au moment du paiement. Au sein de l’UE, c’est à votre société qu’il incombe d’acquitter la TVA selon le mécanisme d’autoliquidation (ou de « reverse charge »). Votre société n’aura pas à acquitter la TVA à ce stade, si elle y est assujettie.

Notez que le format du numéro de TVA à saisir lors de l’achat se compose du code pays à deux chiffres, suivi d’un espace, puis de votre numéro de TVA, par exemple FR 123456.

Si vous achetez depuis l’Australie, vous n’avez pas à vous acquitter de la taxe GST dans la mesure où toutes les commandes passées depuis l’Australie sont gérées par la société Digital River SRL basée au Luxembourg.

Q: Puis-je bénéficier d’un remboursement si j’ai réglé la TVA alors que je n’y étais pas assujetti?

R: Lors de votre commande, vous recevez une facture, TVA comprise (nous pouvons vous la renvoyer, le cas échéant). Vous devez être en mesure de demander le remboursement de la TVA sur présentation de la facture dans le cadre de votre déclaration de revenus.

Q: Je travaille pour l’état et ne dispose donc pas de numéro de TVA.

R: Lors du paiement total de votre commande, vous recevez une facture, TVA incluse (nous pouvons vous la renvoyer, le cas échéant). Votre département doit être en mesure de demander un remboursement de la TVA sur présentation de la facture dans le cadre de la déclaration de revenus.

Q: Quelles sont les coordonnées de la société Digital River?

R: Nom: Digital River International, S.à.r.l.,
Numéro de société: B 114146
Numéro de TVA: LU21025032
Organisme d’enregistrement: 9b, Boulevard du Prince Henri, L-1724 Luxembourg

Q: Je réside en dehors de l’Union Européenne et la TVA est appliquée, pourquoi?

R: Au moment du paiement, le prix de la commande est ajusté avant la confirmation finale en fonction du pays saisi.


Prix de gros et tarifs préférentiels pour les établissements d'enseignement

Q: Je travaille dans l'enseignement. Puis-je acheter des produits ou bénéficier de tarifs préférentiels/remises?

R: Les garanties et produits du commerce de ce site Web peuvent différer des garanties fournies avec les produits destinés aux établissements d'enseignement. Notre boutique pour les établissements d'enseignement est disponible à l’adresse ici.
Pour les établissements d'enseignement, nous proposons des remises sur les produits Fusion/Workstation et vSphere Essentials.

Q: Des licences site sont-elles disponibles pour les grandes entreprises ou institutions?

R: VMware vend des produits du commerce et un ensemble limité de produits pour les établissements d'enseignement sur sa boutique en ligne. Si vous êtes intéressé par des produits non disponibles sur la boutique en ligne, utilisez notre outil Trouver un revendeur pour trouver votre revendeur local.


Options de paiement

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne?

R: VMware accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements par Paypal, virement différé et virement immédiat.


Téléchargement de logiciels

Q: Comment télécharger des copies des produits achetés sur la boutique en ligne?

R: Lors de l’achat du logiciel, la page de confirmation inclut un lien direct vers la page de téléchargement appropriée pour le ou les produits achetés. En outre, vous recevez par e-mail une copie de la confirmation contenant aussi le lien de téléchargement.

Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support.
  3. Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Téléchargements’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option 1 pour obtenir une aide sur les licences.


Licences

Q: Comment enregistrer ma clé de licence?

R: : Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne VMware, votre clé de licence est automatiquement enregistrée. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Enregistrement d’une clé de licence sur My VMware.

Q: Comment consulter, mettre à niveau, dissocier ou regrouper mes clés de licence?

R: Pour plus d’informations sur la gestion des clés de licence, consultez la rubrique Gestion des clés de licence sur My VMware.

Q: Je ne peux pas sélectionner ma licence pour une mise à niveau sur le portail My VMware.

R: Consultez la rubrique Mise à niveau des clés de licence sur My VMware.

Q: Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur My VMware?

R: Consultez les Questions fréquentes sur My VMware.


Contrats de licence d’utilisateur final (CLUF) et Conditions générales (CG) du support

Q: Où puis-je prendre connaissance des conditions générales concernant le support de VMware?

R: Consultez la rubrique Conditions générales du support VMware.

Q: Où puis-je consulter les contrats de licence d’utilisateur final de VMware?

R: Consultez la page CLUF VMware correspondant à chaque produit.


Remboursements, retours et échanges (annulation de commande)

Q: Quelle est la politique de retour de la boutique en ligne VMware?

R: VMware propose à ses clients potentiels une licence d’évaluation gratuite, valable 30/60 jours, pour de nombreux logiciels VMware, avec toutes leurs fonctionnalités. Nous vous conseillons d’évaluer ces produits avant de les acheter afin de vérifier qu’ils répondent à vos besoins.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre logiciel, appelez-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisissez l’option°0 pour parler avec un représentant du support client.
Fournissez les informations suivantes:

  • Numéro de la commande initiale
  • Nom du produit VMware retourné
  • Nom du client
  • Adresse e-mail du client
Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:
  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support
  3. Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de problème ‘Boutique en ligne’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support
Remarque: cette politique de retour s’applique uniquement aux clients ayant effectué leur achat directement auprès de VMware.


Partenaire/Revendeur

Q: Je suis un partenaire et je souhaite acheter des produits pour le compte d’un client.

R: À l’heure actuelle, nos partenaires ne peuvent pas acheter de produits pour le compte d’un client sur la boutique en ligne. La carte bancaire utilisée doit être au nom du client.

Q: Je souhaiterais distribuer ou revendre des produits VMware. Comment m’inscrire?

R: Pour connaître les conditions de revente des produits VMware, visitez et contactez le Centre de support partenaire.


Essais et évaluations

Q: Comme obtenir une version d’essai ou d’évaluation des produits avant d’acheter?

R: Visitez notre page d’évaluation produit et sélectionnez le produit que vous souhaitez évaluer.

Q: Est-il possible de prolonger mon évaluation?

R: Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support.
  3. Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de problème et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support.
Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°0 pour parler avec un représentant du service client. Après évaluation de votre situation, le représentant du service client déterminera si vous (ou votre entreprise) pouvez bénéficier d’une extension.


Questions sur les produits

Q: J’ai une question spécifique concernant un produit Fusion ou Workstation.

R: Pour toute question sur Fusion, visitez notre centre de support Fusion.

Pour toute question sur Workstation, visitez notre centre de support Workstation.

Pour toute question sur vSphere, visitez notre centre de support vSphere.

Pour toute question sur les autres produits, visitez le centre de support correspondant.

Q: J’ai besoin d’aide pour choisir le produit ou la version adaptée à mon entreprise.

R: Recherchez votre revendeur local via l’outil Trouver un revendeur et rapprochez-vous de lui.


Assistance technique

Q: : J’ai besoin d’un support technique pour un produit acheté via la boutique en ligne.

R: Contactez le support technique par téléphone aux numéros figurant sur la page de contact et choisissez l’option 4 (Support technique). Suivez les instructions correspondant à votre produit. Vous pouvez également vous connecter sur My VMware et créer une demande de support.


Questions sur les promotions

Q: J’ai une question concernant une promotion en ligne.

R: Il n’est pas possible de bénéficier d’une promotion après sa date d’expiration. Toutefois, en cas de problème, appelez le service client aux numéros figurant sur la page de contact, et choisissez l’option°0 pour obtenir le service client qui redirigera votre appel.
Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support.
  3. Sous ‘Licences produit ou compte’, sélectionnez la catégorie de produit ‘Autre’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support.

Mises à niveau

Q: Comment savoir si je peux prétendre à une mise à niveau?

R: VMware vend un ensemble limité de mises à niveau via sa boutique en ligne, dont Workstation et Fusion, ainsi qu’un ensemble limité de mises à niveau vSphere et vCloud.

Mises à niveau VMware Fusion et VMware Workstation:
Si vous possédez des licences pour VMware Workstation et Fusion, vous pouvez acheter la mise à niveau de ces produits:

Procédure de mise à niveau de VMware Workstation

Product New Product

VMware Workstation 8

VMware Workstation 10

VMware Workstation 9

VMware Workstation 10



Procédure de mise à niveau de VMware Fusion

Product New Product

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 4

VMware Fusion 6 Professional

VMware Fusion 5 Standard

VMware Fusion 6 Standard

VMware Fusion 5 Professional

VMware Fusion 6 Professional

Parallel 7/8

VMware Fusion 6 Standard


Pour les produits vSphere, visitez nos pages de support produit pour savoir si vous pouvez bénéficier de mises à niveau. http://www.vmware.com/support/vsphere/

Q: Je souhaiterais faire une mise à niveau en grande quantité.

R: Vous pouvez bénéficier du support en ligne en vous connectant sur My VMware:

  1. Connectez-vous sur le portail My VMware.
  2. Cliquez sur ‘Support technique’ sur l’onglet Support.
  3. Sous ‘Question générale’, sélectionnez la catégorie de produit ‘Ventes’ et cliquez sur ‘Poursuivre la demande de support’ pour créer la demande de support.

Nous contacter

Vous pouvez contacter VMware aux numéros suivants. Après avoir composé le numéro, appuyez sur 1 pour des informations sur les licences, sur 4 pour le support technique et sur 0 pour le support client

Argentine
Support en anglais
0800 666 1426

Australie
Support en anglais
1800 040 235
0386 237 2396

Autriche : Support en anglais
0800 201 241
0179 576 236

Belgique : Support en anglais
0800 803 23
0800 803 22

Brésil
Support en anglais
0800 891 4625

Canada
Support en anglais
877 486 9273

Chili
Support en anglais
123 002 003 69

République tchèque
Support en anglais
800 555 613*

Danemark
Support en anglais
802 09909
383 23038

France
Support en anglais
017 123 0874

Allemagne
Support en anglais
0800 100 6711
0695 170 9016

Inde
Support en anglais
000 800 1005 869 (000 800 1005 VMW)

Irlande
Support en anglais
1800 882 408
016 569 152

Israël
Support en anglais
1809447347

Italie
Support en anglais
800 903 431
026 943 0373

Luxembourg
Support en anglais
800 263 77
342 080 8187

Pays-Bas
Support en anglais
0800 020 0940
020 200 8014

Norvège
Support en anglais
800 301 37
231 628 33

Portugal
Support en anglais
800 844 797 *
* Land lines only.

Espagne
Support en anglais
900 811 833
900 811 834

Suisse
Support en anglais
0800 001 968
044 800 9974

Émirats arabes unis
Support en anglais
800 044 40405

Royaume-Uni
0800 032 7597
0207 136 8707

États-Unis d’Amérique
Support en anglais
877 486 9273 - Toll Free
650 475 5345 - Local

Pour tous les autres pays, contactez nos numéros aux États-Unis:
+1 650 475 5345
+1 877 486 9273