Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la boutique VMware Store

Q : Quels produits VMware sont disponibles via la boutique VMware ?

R : Vous pouvez acquérir VMware Virtual Infrastructure, VMware Workstation, VMware ACE, VMware Server et les services de support et d’abonnement associés à ces produits directement sur notre site Web.VMware Server et VMware Player sont des produits téléchargeables gratuitement, disponibles à tout moment.Tous les autres produits VMware sont disponibles auprès du service commercial VMware ou de revendeurs agréés.

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Q : Puis-je faire remplacer ma licence VMware Workstation pour Windows par une licence pour Linux ou inversement ?

R : Non.Ces deux produits offrent les mêmes fonctionnalités, mais chacun est spécialement conçu pour le système d’exploitation sur lequel il est exécuté.Aucun « échange » ni « transfert » de licences entre les plates-formes n’est possible pendant une mise à niveau.

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Q : Je suis client du secteur public, si j’effectue un achat via la boutique en ligne, puis-je bénéficier d’une garantie sur les produits ?

R : Les garanties et produits commerciaux de ce site Web peuvent différer des garanties fournies avec les produits destinés au secteur public.Pour toute question relative à nos produits destinés au secteur public, contactez-nous à l’adresse federalsalesops@vmware.com ou au 1-877-1-877-486-9273, en tapant 2, puis 5.

Q : Dois-je payer des taxes ou la TVA ?

R :VMware est tenu de facturer des taxes et la TVA selon les conditions suivantes :

Clients résidant aux États-Unis : VMware doit facturer une taxe aux clients résidant dans chacun des 46 États imposant une telle taxe.Cette taxe s’applique à toutes les commandes imposables ; notamment les commandes passées en ligne.Notez que les logiciels téléchargés par voie électronique sont soumis à une taxe dans la plupart des États.

Clients de l’Union européenne : VMware doit facturer la TVA irlandaise de 21 % sur tous les achats des clients résidant dans l’Union européenne.Si vous êtes assujetti à la TVA, renseignez le champ du numéro d’identification à la TVA afin que la TVA n’apparaisse pas sur la facture (notez que cela ne s’applique pas aux clients assujettis à la TVA résidant en Irlande).

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Q : Quelle est la différence entre la version disponible dans le commerce et la version téléchargeable des produits VMware ?

R : Les versions disponibles dans le commerce comprennent les fichiers binaires du produit sur CD et un manuel de l’utilisateur imprimé.Les fichiers binaires du produit les plus récents, qui peuvent être plus récents que ceux du CD, sont disponibles via le centre de téléchargement.

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Q : Où puis-je consulter les contrats de licence de l’utilisateur final de VMware ?

R : Consultez la page relative aux contrats de licence de l’utilisateur final de VMware.

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Q : Je n’ai pas de carte de crédit.Comment puis-je payer ?

R : Si vous ne disposez pas d’une carte bancaire, vous pouvez effectuer un virement, utiliser un mandat postal ou un chèque en sélectionnant « prépaiement » lorsque vous passez votre commande sur notre site Web.Vous recevrez une confirmation de commande en attente par e-mail avec une référence de commande et les coordonnées bancaires pour l’envoi du chèque.N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande lors de votre paiement.Nous honorerons la commande dès réception du paiement.Notez que les commandes en attente resteront valables dans notre boutique Web pendant 45 jours.Passé ce délai, elles seront annulées à moins qu’elles n’aient déjà été réglées.

Remarque : pour les commandes d’un montant inférieur à 100 $, nous n’acceptons que les chèques tirés sur des banques américaines.Sélectionnez un autre mode de paiement si le montant de votre commande est inférieur à 100,00 $ et si vous comptez payer au moyen d’un chèque étranger.

Votre commande doit inclure :

  • le nom du produit et la quantité que vous souhaitez commander, ainsi que le type de licence (commerciale ou pour le secteur de l’éducation) et de support (électronique ou packagé) ;
  • les frais d’expédition et de manutention applicables pour les commandes de logiciels packagés(pour connaître le montant exact de votre commande, cliquez ici) ;
  • votre numéro de téléphone (et éventuellement un autre numéro où vous contacter) ;
  • une adresse e-mail d’utilisateur final ;
  • vos adresses de facturation et de livraison.

Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, cliquez ici.

Pour payer par chèque bancaire/tiré, envoyez votre courrier à :

   VMware, Inc.
   Dept.CH10806
   Palantine, IL 60055-0806 USA

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Q : Je souhaiterais distribuer ou revendre des produits VMware.Comment m’inscrire ?

R : Si vous souhaitez obtenir des informations sur la revente de produits VMware, cliquez ici.

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Q : Existe-t-il des prix de gros ou des tarifs préférentiels pour le secteur de l’éducation ?

R : Pour connaître les prix de gros ou les tarifs préférentiels pour le secteur de l’éducation, recherchez les revendeurs et distributeurs du secteur de l’enseignement de votre région.

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Q : Des licences de site sont-elles disponibles pour les grandes entreprises ou institutions ?

R : Nous proposons des tarifs préférentiels en cas de gros volumes d’achat et des contrats de licence d’entreprise.Pour une commande supérieure à 50 licences ou plus, appelez le 1-877-4VMWARE (486-9273) aux États-Unis et au Canada, le 1-650-427-5000 dans le reste du monde ; ou contactez le service commercial pour en savoir plus.

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Q : Où puis-je prendre connaissance des conditions générales concernant le support de VMware ?

R : Consultez les Conditions générales du support VMware.

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Q : Quelle est la politique de retour de la boutique VMware ?

R : VMware propose à ses clients potentiels une licence d’évaluation gratuite, valable 30 jours, pour tous les logiciels VMware, avec toutes leurs fonctionnalités.Nous vous conseillons d’évaluer ces produits avant de les acheter afin de vérifier qu’ils répondent à vos besoins.

Du fait de la mise à disposition d’une licence d’évaluation dans les conditions mentionnées ci-dessus, VMware n’accepte pas le retour de logiciels non défectueux, ni des disques et manuels fournis.L’échange des logiciels défectueux et des disques et manuels fournis (ci-après dénommés le « Produit »), contre une version opérationnelle du même produit, est autorisé pendant 30 jours à compter de la date d’achat.

Si vous échangez un Produit défectueux que vous aviez téléchargé électroniquement, contactez le service clients de VMware par e-mail pour obtenir un contrat de destruction de logiciel (SDA) et de plus amples informations.Vous devrez signer le SDA et le renvoyer à VMware par e-mail ou par fax pour recevoir le Produit de remplacement.Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous enverrons le nouveau Produit dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du SDA dûment renseigné et signé.

Si vous retournez un Produit défectueux dans son emballage, contactez le service clients de VMware par e-mail pour recevoir un numéro d’autorisation de retour et de plus amples informations.Vous devez retourner le Produit défectueux à VMware dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande initiale pour recevoir le Produit de remplacement.Nous traiterons votre demande immédiatement et vous enverrons le nouveau Produit dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du Produit défectueux.Les frais de port de retour et d’envoi du Produit de remplacement seront à la charge de VMware.VMware ne peut pas accepter le retour d’un Produit, pour échange, en cas de paiement à la livraison (COD).

Lors d’une demande auprès du service clients de VMware, fournissez les informations suivantes :

  • Numéro de la commande initiale
  • Nom du produit VMware retourné
  • Nom du client
  • Adresse e-mail du client

Remarque : cette politique de retour s’applique uniquement aux clients ayant effectué leur achat directement auprès de VMware.

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Q : Les transactions effectuées via la boutique VMware sont-elles sécurisées ?

R : VMware travaille en collaboration avec les entreprises de premier plan spécialisées dans la sécurité sur Internet, notamment Cybersource, pour optimiser la sécurité des données que vous nous envoyez via le World Wide Web.Toutes vos transactions en ligne sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer), la norme du secteur en matière de sécurité, qui utilise des outils de cryptage et d’authentification développés par RSA Data Security.

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Q : Comment m’assurer que j’ai bien établi une connexion sécurisée ?

R : Si vous utilisez Netscape, une fine ligne bleue apparaît tout en haut de votre écran et une petite clé apparaît dans le coin inférieur gauche.Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, un cadenas apparaît dans le coin inférieur droit de votre écran.

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Q : Que se passe-t-il si mon réseau se trouve derrière un pare-feu ?

R : N’oubliez pas que si votre réseau fonctionne derrière un pare-feu, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à notre serveur sécurisé.Dans ce cas, contactez votre administrateur réseau local pour qu’il résolve le problème.Si vous rencontrez toujours des difficultés, appelez-nous au (650) 427-5000.

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Q : Quels sont les frais d’expédition et de traitement ?

R : Les frais d’expédition et de traitement sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous :

National* (UPS)

Premier package Chaque package supplémentaire

11 $ par voie terrestre

Supplément de 2 $ par voie terrestre

Fret aérien 2 jours 14 $

Fret aérien 2 jours, supplément de 4 $

Express 18,50 $

Express, supplément de 5 $

International** (DHL)

Premier package Chaque package supplémentaire

Canada et Mexique 25 $

Canada et Mexique, supplément de 5 $

Tous les autres pays 35 $

Tous les autres pays, supplément de 10 $

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Q : Dois-je payer des taxes ?

R :

Clients résidant aux États-Unis :

VMware doit facturer une taxe aux clients résidant dans chacun des 46 États imposant une telle taxe.Cette taxe s’applique à toutes les commandes imposables ; notamment les commandes passées en ligne.Notez que les logiciels téléchargés par voie électronique sont soumis à une taxe dans la plupart des États.

Clients de l’Union européenne :

VMware doit facturer la TVA irlandaise de 21 % sur tous les achats des clients résidant dans l’Union européenne.Si vous êtes assujetti à la TVA, renseignez le champ du numéro d’identification à la TVA afin que la TVA n’apparaisse pas sur la facture (notez que cela ne s’applique pas aux clients assujettis à la TVA résidant en Irlande).

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