FAQs | LATAM

VMware Store FAQs

Información de productos

Tengo una pregunta sobre un producto específico.

Si tiene preguntas con respecto a Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion.
Si tiene preguntas con respecto a Workstation, visite el centro de soporte de Workstation.
Si tiene preguntas con respecto a vSphere, visite nuestro centro de soporte de vSphere.
Si tiene preguntas con respecto a cualquiera de los demás productos, visite el centro de soporte indicado.

Necesito ayuda para poder determinar qué versión o producto es el adecuado para mi empresa.

Para consultar información sobre productos relacionados con una computadora personal (PC, Personal Computer) o una Mac de Apple, póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico de Servicios de Escritorio mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

Si tiene preguntas con respecto a otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

¿De qué manera puedo obtener una utilización de prueba o evaluación de los productos antes de realizar la compra?

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interesa evaluar.

¿Es posible obtener una extensión para mi evaluación?
    Para obtener soporte técnico en línea, inicie sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Evaluation” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción n.° 0 para hablar con un representante de atención al cliente. Un representante de atención al cliente evaluará la situación y determinará si su empresa cumple con los requisitos para obtener una extensión.

Pedido y actualizaciones

¿Puedo reservar mi pedido en línea por teléfono?

Ofrecemos soporte técnico para cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra de nuestros productos. No reservamos pedidos disponibles en la tienda directamente por teléfono. Los pedidos están disponibles para la compra mediante nuestra tienda en línea y por medio de nuestros socios y revendedores.

Agregué un producto a mi carrito, pero continúa vacío cuando paso a la página siguiente.

Por lo general, esto se produce como consecuencia de un problema de caché en el navegador local. Elimine las cookies y el caché, y vuelva a intentarlo.

Cuando realizo la compra, se produce un error de sistema.

Primero intente eliminar el caché y las cookies locales en su navegador. Si el error continúa, siga los siguientes pasos:

    En el caso de los clientes existentes de VMware, también puede recibir soporte técnico en línea si inicia session en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

En caso de ser un cliente gubernamental o académico, ¿puedo comprar códigos SKU o recibir precios y descuentos especiales?

Para obtener descuentos académicos, visite nuestra página académica en la página principal de nuestra tienda. Recuerde que los productos académicos no están disponibles en todas las tiendas.

Si posee un certificado de exención de impuestos, envíe una copia junto con el número de pedido en línea por correo electrónico a desktop-services@vmware.com y se le realizará un reembolso de impuestos. Esto solo se procesará una vez que haya completado el pedido de reserva.

Es posible que las garantías y los productos comerciales detallados en este sitio web difieran de aquellas garantías que poseen nuestros productos gubernamentales y académicos.

Si tiene preguntas específicas con relación a precios o productos académicos o gubernamentales, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

¿Hay licencias de sitio disponibles para empresas o instituciones grandes?

Ofrecemos descuentos para compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 o superiores, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

Soy un socio que quiere comprar productos en nombre de un cliente.

En este momento, un socio no puede comprar productos en nombre de un cliente en nuestra tienda en línea. La tarjeta de crédito que se utiliza debe coincidir con el nombre del cliente.

Me gustaría comprar soporte técnico adicional y documentación de autoayuda, pero no puedo encontrar información en la tienda en línea.

El soporte técnico y la documentación de autoayuda están disponibles en el sitio web de soporte VMware. Para comprar documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el Departamento de Ventas de VMware o con un revendedor autorizado de VMware.

¿Puedo cambiar mi licencia de VMware Workstation de Windows a Linux o viceversa?

No. Ambos productos ofrecen las mismas funciones importantes, pero cada uno está diseñado específicamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible “intercambiar” o “transferir” licencias entre plataformas en una actualización.

Se venció una promoción en línea. ¿Todavía puedo comprarla?

No se puede comprar una promoción después de la fecha de vencimiento de esta; sin embargo, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico de Servicios de Escritorio mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, también puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

En el caso de los clientes nuevos que requieren soporte técnico, envíe un mensaje de correo electrónico a desktop-services@vmware.com.

¿De qué manera puedo asegurarme de que cumplo con los requisitos para obtener una actualización?

VMware vende una cantidad limitada de actualizaciones en nuestra tienda en línea, incluidos Workstation y Fusion, como también un conjunto limitado de actualizaciones para vSphere y vCloud.

Para actualizaciones de Fusion y VMware Workstation: Si posee licencias existentes para Workstation y Fusion, puede comprar la actualización para cada producto según se detalla en las páginas de actualización de la tienda.
Para actualizaciones de productos de vSphere: Visite nuestras páginas de soporte técnico de productos para saber si puede obtener actualizaciones en Centro de soporte de vSphere.

Quisiera realizar una actualización en volumen.
    Para obtener soporte técnico en línea, inicie sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Sales” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción “n.° 0” para recibir atención al cliente.

No puedo seleccionar mi licencia para una actualización mediante el portal My VMware.

Consulte Upgrading license keys en My VMware.

Pago y recibos

No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo comprar?

Según las tiendas locales, ofrecemos diferentes métodos de pago.

No puedo realizar mi pedido mediante PayPal, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria en tiempo real ni servicio local de pagos.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com si desea productos de escritorio.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Order Queries and Contract Updates” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.
No puedo completar mi pedido en línea; aparentemente mi información de perfil es incorrecta.

Asegúrese de que su información de perfil esté completa y de no utilizar un número de casilla postal para la dirección.

No se acepta mi tarjeta de crédito y recibo un mensaje de autorización fallida.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Order Queries and Contract Updates” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

También puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda en línea?

VMware acepta las tarjetas de crédito más importantes: Visa, Mastercard y American Express. Además, las compras pueden realizarse por transferencia bancaria electrónica y PayPal. Se aceptan los servicios locales de pago en algunas tiendas en línea.

Deseo recibir una factura formal para mi pedido.

Recibirá un mensaje de confirmación de su pedido una vez que realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico unas horas después de que realice el pedido.

Si no la encuentra, verifique los mensajes de correo no deseado. Si aún no ha recibido la factura formal, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com

Devoluciones y cancelaciones

¿En qué consiste la política de devolución de la tienda en línea de VMware?

VMware proporciona una licencia de evaluación gratuita de entre 30 y 60 días a clientes potenciales para muchos de los productos de software con todas las características de VMware. Lo invitamos a evaluar estos productos antes de comprarlos para determinar si satisfacen sus necesidades.

    Si continúa teniendo problemas con el software, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción “n.° 0” para hablar con un representante de atención al cliente. Proporcione la siguiente información:
  • Número del pedido original
  • Nombre del producto de VMware que devuelve
  • Nombre del cliente
  • Dirección de correo electrónico del cliente
    También puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Online Store” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución solo se aplica a clientes que hayan realizado un compra directamente de VMware.

Términos y condiciones, y acuerdos de licencia

¿Dónde puedo ver los acuerdos de licencia de usuario final de VMware?

Visite la página de acuerdos de licencia de usuario final (EULA, End User License Agreement) de VMware por producto.

¿Dónde puedo leer los términos y las condiciones de soporte técnico de VMware?

Consulte los términos y condiciones de soporte VMware.

Privacidad y seguridad

¿Son seguras las transacciones de la tienda de VMware?

VMware trabaja con las empresas más importantes en el campo de la seguridad en Internet, como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía por medio de Internet. Todas sus transacciones en línea están protegidas por el protocolo de capa de sockets seguros (SSL, Secure Sockets Layer) estándar del sector, en el que se usan herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security. 

¿Qué ocurre si la red está protegida por un firewall?

Tenga en cuenta que, si la red opera con un firewall, quizás no pueda acceder a nuestro servidor seguro. Si este es el caso, póngase en contacto con su administrador de red local para solucionar el problema. Si aún no está satisfecho, también puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

Soporte técnico

No recibí mis claves de licencia después de realizar la compra en línea.

    Puede encontrar su clave de serie o licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción License Keys en Quick Links en el lado izquierdo o en el menú desplegable debajo de Accounts.

Además, recibirá una factura por correo electrónico con la clave de licencia del producto que compró.

¿De qué manera descargo las copias de los productos que compré en la tienda en línea?

Cuando compre el software, en la página de confirmación se incluirá un enlace de descarga mediante el cual podrá ir directamente a la página indicada para la descarga del producto o de los productos que compró.
Además, recibirá una copia de su confirmación por correo electrónico, en la que también se incluirá el enlace de descarga.

    También puede obtener soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Downloads” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.
¿Cómo registro mi clave de licencia?

Si compra el producto en la tienda de VMware en línea, la clave de licencia se registrará de manera automática. Para obtener más información, consulte Registering a license key en My VMware.

¿Cómo puedo ver, actualizar, dividir o combinar mis claves de licencia?

Para obtener información acerca de la administración de las claves de licencia, consulte License key management en My VMware.

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de My VMware?

Consulte las preguntas frecuentes de My VMware.

Necesito soporte técnico para un producto que compré en la tienda en línea.

Para ponerse en contacto con el soporte técnico, llame a los números de la página de contacto, elija la opción n.° 4 (soporte técnico) y luego siga las instrucciones de acuerdo con el producto específico. También puede iniciar sesión enMyVMware y crear un caso de soporte técnico.

¿De qué manera puedo renovar mi licencia?

Los clientes con licencias que están por vencer recibirán una notificación por correo electrónico en la que se les informará sobre el vencimiento de dichas licencias y los pasos que deben seguir para renovarlas.

En el caso de los productos de escritorios personales, los clientes cuentan con la opción de renovar las licencias en línea; para ello, deben iniciar sesión en el portal MyVMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con los revendedores o distribuidores locales para obtener ayuda respecto de las renovaciones.

    Para obtener ayuda adicional, inicie sesión en My VMware y reciba soporte técnico en línea.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción n.° 1 para hablar con un representante de asignación de licencias.

Tarifas de socios

Intentamos renovar nuestra membresía de VMware mediante la tienda en línea con tarjeta de crédito, pero cada vez que seleccionamos “Continue”, la página no se carga y el pago parece que no se ha realizado.

Si tiene preguntas con respecto a las tarifas de socios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para socios mediante un mensaje de correo electrónico a partnerportal@vmware.comy detalle en este su identificación de socio y el problema que encontró.

Queremos pagar nuestra tarifa de socio mediante el pedido de compra.

Para realizar el pago de las tarifas de socios mediante el pedido de compra, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para socios mediante el correo electrónico partnerportal@vmware.com

¿Necesita más ayuda?

Ponerse en contacto con VMware
    También puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

También puede enviar un correo electrónico a desktop-services@vmware.com por consultas sobre Fusion y Workstation.

Información de productos
Tengo una pregunta sobre un producto específico.

Si tiene preguntas con respecto a Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion.
Si tiene preguntas con respecto a Workstation, visite el centro de soporte de Workstation.
Si tiene preguntas con respecto a vSphere, visite nuestro centro de soporte de vSphere.
Si tiene preguntas con respecto a cualquiera de los demás productos, visite el centro de soporte indicado.

Necesito ayuda para poder determinar qué versión o producto es el adecuado para mi empresa.

Para consultar información sobre productos relacionados con una computadora personal (PC, Personal Computer) o una Mac de Apple, póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico de Servicios de Escritorio mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

Si tiene preguntas con respecto a otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

¿De qué manera puedo obtener una utilización de prueba o evaluación de los productos antes de realizar la compra?

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interesa evaluar.

¿Es posible obtener una extensión para mi evaluación?
    Para obtener soporte técnico en línea, inicie sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Evaluation” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción n.° 0 para hablar con un representante de atención al cliente. Un representante de atención al cliente evaluará la situación y determinará si su empresa cumple con los requisitos para obtener una extensión.

Pedido y actualizaciones
¿Puedo reservar mi pedido en línea por teléfono?

Ofrecemos soporte técnico para cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra de nuestros productos. No reservamos pedidos disponibles en la tienda directamente por teléfono. Los pedidos están disponibles para la compra mediante nuestra tienda en línea y por medio de nuestros socios y revendedores.

Agregué un producto a mi carrito, pero continúa vacío cuando paso a la página siguiente.

Por lo general, esto se produce como consecuencia de un problema de caché en el navegador local. Elimine las cookies y el caché, y vuelva a intentarlo.

Cuando realizo la compra, se produce un error de sistema.

Primero intente eliminar el caché y las cookies locales en su navegador. Si el error continúa, siga los siguientes pasos:

    En el caso de los clientes existentes de VMware, también puede recibir soporte técnico en línea si inicia session en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

En caso de ser un cliente gubernamental o académico, ¿puedo comprar códigos SKU o recibir precios y descuentos especiales?

Para obtener descuentos académicos, visite nuestra página académica en la página principal de nuestra tienda. Recuerde que los productos académicos no están disponibles en todas las tiendas.

Si posee un certificado de exención de impuestos, envíe una copia junto con el número de pedido en línea por correo electrónico a desktop-services@vmware.com y se le realizará un reembolso de impuestos. Esto solo se procesará una vez que haya completado el pedido de reserva.

Es posible que las garantías y los productos comerciales detallados en este sitio web difieran de aquellas garantías que poseen nuestros productos gubernamentales y académicos.

Si tiene preguntas específicas con relación a precios o productos académicos o gubernamentales, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

¿Hay licencias de sitio disponibles para empresas o instituciones grandes?

Ofrecemos descuentos para compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 o superiores, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

Soy un socio que quiere comprar productos en nombre de un cliente.

En este momento, un socio no puede comprar productos en nombre de un cliente en nuestra tienda en línea. La tarjeta de crédito que se utiliza debe coincidir con el nombre del cliente.

Me gustaría comprar soporte técnico adicional y documentación de autoayuda, pero no puedo encontrar información en la tienda en línea.

El soporte técnico y la documentación de autoayuda están disponibles en el sitio web de soporte VMware. Para comprar documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el Departamento de Ventas de VMware o con un revendedor autorizado de VMware.

¿Puedo cambiar mi licencia de VMware Workstation de Windows a Linux o viceversa?

No. Ambos productos ofrecen las mismas funciones importantes, pero cada uno está diseñado específicamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible “intercambiar” o “transferir” licencias entre plataformas en una actualización.

Se venció una promoción en línea. ¿Todavía puedo comprarla?

No se puede comprar una promoción después de la fecha de vencimiento de esta; sin embargo, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro Departamento de Soporte Técnico de Servicios de Escritorio mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, también puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

En el caso de los clientes nuevos que requieren soporte técnico, envíe un mensaje de correo electrónico a desktop-services@vmware.com.

¿De qué manera puedo asegurarme de que cumplo con los requisitos para obtener una actualización?

VMware vende una cantidad limitada de actualizaciones en nuestra tienda en línea, incluidos Workstation y Fusion, como también un conjunto limitado de actualizaciones para vSphere y vCloud.

Para actualizaciones de Fusion y VMware Workstation: Si posee licencias existentes para Workstation y Fusion, puede comprar la actualización para cada producto según se detalla en las páginas de actualización de la tienda.
Para actualizaciones de productos de vSphere: Visite nuestras páginas de soporte técnico de productos para saber si puede obtener actualizaciones en Centro de soporte de vSphere.

Quisiera realizar una actualización en volumen.
    Para obtener soporte técnico en línea, inicie sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Sales” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción “n.° 0” para recibir atención al cliente.

No puedo seleccionar mi licencia para una actualización mediante el portal My VMware.

Consulte Upgrading license keys en My VMware.

Pago y recibos
No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo comprar?

Según las tiendas locales, ofrecemos diferentes métodos de pago.

No puedo realizar mi pedido mediante PayPal, transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria en tiempo real ni servicio local de pagos.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com si desea productos de escritorio.

Si está interesado en otros productos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Order Queries and Contract Updates” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.
No puedo completar mi pedido en línea; aparentemente mi información de perfil es incorrecta.

Asegúrese de que su información de perfil esté completa y de no utilizar un número de casilla postal para la dirección.

No se acepta mi tarjeta de crédito y recibo un mensaje de autorización fallida.

En el caso de los clientes nuevos, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o con el revendedor, distribuidor o consultor local mediante Partner Locator.

    En el caso de los clientes existentes de VMware, puede recibir soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Order Queries and Contract Updates” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

También puede ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda en línea?

VMware acepta las tarjetas de crédito más importantes: Visa, Mastercard y American Express. Además, las compras pueden realizarse por transferencia bancaria electrónica y PayPal. Se aceptan los servicios locales de pago en algunas tiendas en línea.

Deseo recibir una factura formal para mi pedido.

Recibirá un mensaje de confirmación de su pedido una vez que realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico unas horas después de que realice el pedido.

Si no la encuentra, verifique los mensajes de correo no deseado. Si aún no ha recibido la factura formal, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico desktop-services@vmware.com

Devoluciones y cancelaciones
¿En qué consiste la política de devolución de la tienda en línea de VMware?

VMware proporciona una licencia de evaluación gratuita de entre 30 y 60 días a clientes potenciales para muchos de los productos de software con todas las características de VMware. Lo invitamos a evaluar estos productos antes de comprarlos para determinar si satisfacen sus necesidades.

    Si continúa teniendo problemas con el software, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción “n.° 0” para hablar con un representante de atención al cliente. Proporcione la siguiente información:
  • Número del pedido original
  • Nombre del producto de VMware que devuelve
  • Nombre del cliente
  • Dirección de correo electrónico del cliente
    También puede obtener soporte técnico en línea iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Online Store” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución solo se aplica a clientes que hayan realizado un compra directamente de VMware.

Términos y condiciones, y acuerdos de licencia
¿Dónde puedo ver los acuerdos de licencia de usuario final de VMware?

Visite la página de acuerdos de licencia de usuario final (EULA, End User License Agreement) de VMware por producto.

¿Dónde puedo leer los términos y las condiciones de soporte técnico de VMware?

Consulte los términos y condiciones de soporte VMware.

Privacidad y seguridad
¿Son seguras las transacciones de la tienda de VMware?

VMware trabaja con las empresas más importantes en el campo de la seguridad en Internet, como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía por medio de Internet. Todas sus transacciones en línea están protegidas por el protocolo de capa de sockets seguros (SSL, Secure Sockets Layer) estándar del sector, en el que se usan herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security. 

¿Qué ocurre si la red está protegida por un firewall?

Tenga en cuenta que, si la red opera con un firewall, quizás no pueda acceder a nuestro servidor seguro. Si este es el caso, póngase en contacto con su administrador de red local para solucionar el problema. Si aún no está satisfecho, también puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

Soporte técnico
No recibí mis claves de licencia después de realizar la compra en línea.

    Puede encontrar su clave de serie o licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción License Keys en Quick Links en el lado izquierdo o en el menú desplegable debajo de Accounts.

Además, recibirá una factura por correo electrónico con la clave de licencia del producto que compró.

¿De qué manera descargo las copias de los productos que compré en la tienda en línea?

Cuando compre el software, en la página de confirmación se incluirá un enlace de descarga mediante el cual podrá ir directamente a la página indicada para la descarga del producto o de los productos que compró.
Además, recibirá una copia de su confirmación por correo electrónico, en la que también se incluirá el enlace de descarga.

    También puede obtener soporte técnico en línea si inicia sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “General Inquiry”, seleccione “Downloads” como categoría de problema y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.
¿Cómo registro mi clave de licencia?

Si compra el producto en la tienda de VMware en línea, la clave de licencia se registrará de manera automática. Para obtener más información, consulte Registering a license key en My VMware.

¿Cómo puedo ver, actualizar, dividir o combinar mis claves de licencia?

Para obtener información acerca de la administración de las claves de licencia, consulte License key management en My VMware.

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de My VMware?

Consulte las preguntas frecuentes de My VMware.

Necesito soporte técnico para un producto que compré en la tienda en línea.

Para ponerse en contacto con el soporte técnico, llame a los números de la página de contacto, elija la opción n.° 4 (soporte técnico) y luego siga las instrucciones de acuerdo con el producto específico. También puede iniciar sesión enMyVMware y crear un caso de soporte técnico.

¿De qué manera puedo renovar mi licencia?

Los clientes con licencias que están por vencer recibirán una notificación por correo electrónico en la que se les informará sobre el vencimiento de dichas licencias y los pasos que deben seguir para renovarlas.

En el caso de los productos de escritorios personales, los clientes cuentan con la opción de renovar las licencias en línea; para ello, deben iniciar sesión en el portal MyVMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con los revendedores o distribuidores locales para obtener ayuda respecto de las renovaciones.

    Para obtener ayuda adicional, inicie sesión en My VMware y reciba soporte técnico en línea.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” en la pestaña Support.
  • En “Product Licensing or Account”, seleccione “Other” como categoría de producto y haga clic en “Continue Support Request” para que se cree la solicitud de soporte.

De lo contrario, póngase en contacto con nosotros mediante el número de teléfono local que se detalla en la página de contacto y elija la opción n.° 1 para hablar con un representante de asignación de licencias.

Tarifas de socios
Intentamos renovar nuestra membresía de VMware mediante la tienda en línea con tarjeta de crédito, pero cada vez que seleccionamos “Continue”, la página no se carga y el pago parece que no se ha realizado.

Si tiene preguntas con respecto a las tarifas de socios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para socios mediante un mensaje de correo electrónico a partnerportal@vmware.comy detalle en este su identificación de socio y el problema que encontró.

Queremos pagar nuestra tarifa de socio mediante el pedido de compra.

Para realizar el pago de las tarifas de socios mediante el pedido de compra, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para socios mediante el correo electrónico partnerportal@vmware.com

¿Necesita más ayuda?
Ponerse en contacto con VMware
    Puede recibir soporte web accediendo a My VMware.
  • Acceda al portal My VMware
  • Haga clic en “Get Support” (Obtener soporte) en la pestaña Support (Soporte).
  • En “Product Licensing or Account” (Licencia o cuenta de producto), seleccione la categoría de producto “Other” (Otra) y haga clic en “Continue Support Request” (Continuar solicitud de soporte”, tras lo cual se creará la solicitud.

También puede enviar un correo electrónico a desktop-services@vmware.com por consultas sobre Fusion y Workstation.