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VMware Store FAQs

제품 정보

특정 제품에 관해 질문이 있습니다.

Fusion 관련 질문은 Fusion 지원 센터(http://www.vmware.com/kr/support/fusion/)를 참조하십시오.
Workstation 관련 질문은 Workstation 지원 센터 (http://www.vmware.com/kr/support/workstation.html)를 참조하십시오.
vSphere 관련 질문은 vSphere 지원 센터(http://www.vmware.com/kr/support/vsphere/)를 참조하십시오.
기타 제품 관련 질문은 해당 지원 센터 (http://www.vmware.com/kr/support.html)를 참조하십시오.

우리 회사에 적합한 제품 또는 버전을 찾는 데 도움이 필요합니다.

PC 또는 Apple Mac 관련 제품의 경우 VMware의 데스크톱 서비스 지원 부서( (desktop-services@vmware.com)로 문의하십시오.

기타 제품 관련 질문은 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판,컨설턴트에게문의하십시오.

구매하기 전에 제품 평가판을 사용해 보려면 어떻게 해야 합니까?

VMware의 제품  평가 페이지 에서 평가하려는 제품을 선택하십시오.

평가 기간을 연장할 수 있습니까?
    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '평가' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 #0 옵션을 선택한 다음 고객 관리 담당자에게 문의하십시오. 고객 관리 담당자는 현재 상황을 파악한 후 평가 기간을 연장할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.

주문 및 업그레이드

전화로 온라인 주문을 예약할 수 있습니까?

VMware는 고객의 제품 주문 과정에서 일어날 수 있는 모든 문제에 대해 지원을 제공하지만 전화상으로 스토어에 직접 주문을 예약하지는 않습니다. 구매 주문은 VMware 온라인 스토어 및 VMware 파트너사와 리셀러를 통해 가능합니다.

장바구니에 제품을 추가해도 다음 단계로 진행하면 장바구니가 비어 있습니다.

이 문제는 주로 로컬 브라우저의 캐싱 문제로 인해 발생합니다. 쿠키와 캐시를 삭제한 후 다시 해 보십시오.

구매 시 시스템 오류가 발생합니다.

먼저 브라우저의 로컬 캐시와 쿠키를 삭제해 보십시오. 그래도 오류가 발생하면 다음과 같이 해 보십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • 제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com.으로 문의하십시오.

정부 또는 교육 기관은 SKU를 구매하거나 특별 가격 또는 할인을 적용받을 수 있습니까?

교육 기관 할인을 받으려면 VMware 스토어 홈페이지의 교육 기관 페이지를 방문하십시오. 단, 일부 스토어에서는 교육 기관 관련 제품을 제공하지 않을 수 있습니다.

비과세 증명서가 있을 경우 온라인 주문 번호와 함께 증명서 사본을 desktop-services@vmware.com 으로 보내주시면 세금을 환급해 드립니다. 단, 이는 예약 주문이 완료된 후에만 처리됩니다.

이 웹 사이트에 표시된 상업용 제품과 보증은 정부 및 교육 기관 제품에 제공되는 보증과 다를 수 있습니다.

정부 또는 교육 기관 제품이나 가격 관련 질문은 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오

대규모 기업 또는 기관을 위한 사이트 라이센스를 제공합니까?

VMware는 대량 구매 및 기업 라이센스 계약에 대해 할인을 제공합니다.

수량이 50개 이상인 경우지역 VMware 영업팀 으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오.

파트너가 고객을 대신하여 제품을 구매할 수 있습니까?

현재로서는 파트너가 고객을 대신하여 온라인 스토어에서 제품을 구매할 수 있는 기능을 제공하지 않고 있습니다. 사용된 신용카드 명의가 고객명과 일치해야 합니다.

자가 진단 설명서와 추가 지원을 구매하고 싶지만 온라인 스토어에서 찾을 수가 없습니다.

자가 진단 설명서와 지원은 VMware 지원 웹 사이트를 통해 제공됩니다. 인쇄된 설명서 또는 추가 지원을 구매하려면 VMware 영업팀 또는 VMware 공인 리셀러에게 문의하십시오.

Windows에서 Linux, 또는 그 반대로 VMware Workstation 라이센스를 변경할 수 있습니까?

아니요, 그럴 수 없습니다. 두 제품 모두 동일한 강력한 기능을 제공하지만 실행하는 운영 체제에 맞게 특별히 설계되어 호환되지 않습니다. 업그레이드 시 플랫폼 간 라이센스를 "교체" 또는 "이전"하는 것은 불가능합니다.

이미 만료된 온라인 프로모션을 계속 구매할 수 있습니까?

프로모션 만료 후 프로모션을 구매할 수는 없습니다. 그러나 문제가 있을 경우 VMware의 데스크톱 서비스 지원 부서(desktop-services@vmware.com)로 문의하시기 바랍니다.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

지원이 필요한 신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com.으로 문의하십시오.

업그레이드 자격이 되는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

VMware는 온라인 스토어를 통해 Workstation, Fusion, 그리고 일부 vSphere 및 vCloud 업그레이드 조합을 포함하여 특정 조합의 업그레이드를 판매하고 있습니다.

Fusion 및 VMware Workstation 업그레이드의 경우:

기존 Workstation 및 Fusion용 라이센스를 보유하고 있을 경우 스토어 업그레이드 페이지에 표시된 각 제품의 업그레이드를 구매할 수 있습니다.

vSphere 제품 업그레이드의 경우:
http://www.vmware.com/kr/support/vsphere/의 제품 지원 페이지에서 업그레이드 자격이 되는지 확인할 수 있습니다.

대량으로 업그레이드하고 싶습니다.
    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '영업' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 고객 관리에 대한 '#0' 옵션을 선택하십시오.

MyVMware 포털에서 내 라이센스를 업그레이드하도록 선택할 수 없습니다.

My VMware에서 라이센스 키의업그레이드 방법 을 참조하십시오.

결제 및 영수증

신용카드가 없는 경우에는 어떻게 구입해야 합니까?

로컬 스토어에 따라 여러 가지 다양한 결제 방법을 제공하고 있습니다.

Paypal, 전신 송금, 실시간 은행 이체 또는 로컬 결제 업체를 사용하여 주문을 제출할 수 없습니다.

데스크톱 관련 제품 신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com 으로 문의하십시오.

기타 제품의 경우 지역 VMware 영업팀 으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게문의하십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '주문 문의 및 계약 업데이트' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.
온라인으로 주문을 완료할 수 없습니다. 프로필 정보가 잘못된 것 같습니다.

프로필 정보를 모두 기재했으며, 주소에 사서함 번호를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.

신용카드가 거부되었으며, "승인 실패" 메시지가 표시됩니다.

신규 고객의 경우 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '주문 문의 및 계약 업데이트' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 에 지원을 문의할 수도 있습니다.

판매세 또는 VAT가 부과됩니까?

아시아 태평양 일본 지역 고객의 경우 VMware는 온라인으로 제출된 주문을 포함하여 구매 고객에게 지역 세금 요구 사항에 따라 판매세, VAT 또는 GST를 부과해야 합니다..

제가 지불해야 하는 판매세 또는 VAT란 무엇입니까?

국가를 입력하고 결제를 선택하면 최종 확인에 앞서 지역 판매세/VAT 비율에 따라 주문 가격이 조정됩니다.

온라인 스토어에서 사용할 수 있는 결제 방법에는 무엇이 있습니까?

VMware 스토어에서는 Visa, Mastercard, American Express 등의 주요 신용카드를 사용할 수 있습니다. 또한 은행 이체 및 PayPal을 사용하여 구매할 수 있습니다. 일부 온라인 스토어에서는 지역 결제 서비스도 사용할 수 있습니다.

실수로 지불한 판매세 또는 VAT를 환불받을 수 있습니까?

이 경우 주문 시 VAT 송장이 제공되었을 것입니다(필요할 경우 이 송장을 다시 보내줄 수 있음). 따라서 VAT 송장에 대한 세금 환급 과정의 일환으로 귀하의 계정에서 환불을 요청할 수 있습니다.

주문에 대한 공식 송장을 받고 싶습니다.

모든 구매에 대한 주문 확인으로 주문 후 몇 시간 내로 공식 송장이 e-메일로 전송됩니다.

확인 메일을 찾지 못할 경우 정크 메일 폴더를 확인해 보십시오. 정크 메일 폴더에도 없다면 desktop-services@vmware.com으로 문의해 주십시오.

반품 및 취소

VMware 온라인 스토어의 반품 정책은 무엇입니까?

VMware는 잠재 고객에게 전체 기능이 포함된 VMware 소프트웨어 제품 다수에 대해 30/60일의 평가판 라이센스를 무료로 제공하고 있습니다. 먼저 이러한 제품을 평가하여 해당 제품이 요구 사항에 적합한지 결정한 후 구매하시기 바랍니다.

    그래도 구매한 소프트웨어에 대해 문제가 있을 경우 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 '#0' 옵션을 선택한 다음 고객 관리 담당자에게 문의하십시오. 이때 다음과 같은 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
  • 원래 주문 번호
  • 반품할 VMware 제품의 이름
  • 고객명
  • 고객 e-메일 주소
    또한 다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '온라인 스토어' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

참고: 이 반품 정책은 VMware를 통해 직접 구매한 고객에게만 적용됩니다.

라이센스 계약 및 약관

VMware 최종 사용자 라이센스 계약은 어디에서 볼 수 있습니까?

각 제품별 VMware EULA 페이지를 확인하십시오.

VMware 지원 약관은 어디서 확인할 수 있습니까?

VMware 지원 약관을 참조하십시오. 

개인 정보 보호 및 보안

VMware 스토어에서 거래하는 것은 안전합니까?

VMware는 Cybersource와 같은 최고의 인터넷 보안 업체와 협력하여 인터넷을 통해 고객이 제공한 데이터의 안전을 최대한 확보합니다. 모든 온라인 거래는 RSA Data Security에서 개발한 암호화 및 인증 툴을 사용하는 업계 표준 SSL(Secure Sockets Layer) 프로토콜을 통해 보호됩니다.. 

방화벽으로 보호되는 네트워크를 사용하면 어떻게 됩니까?

네트워크가 방화벽으로 보호되고 있을 경우 VMware의 보안 서버에 액세스하지 못할 수 있습니다. 이 경우 로컬 네트워크 관리자에게 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 그래도 문제가 있다면연락처에 문의하여 자세한 내용을 알아보시기 바랍니다.  

기술 지원

온라인으로 구매한 후 라이센스 키를 받지 못했습니다.

    My VMware 포털에서 일련 번호/라이센스 키를 찾을 수 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여 My VMware포털에 로그인합니다.
  • 왼쪽의 바로가기 또는 '계정' 아래의 드롭다운 메뉴에서 '라이센스 키' 옵션을 선택합니다.

또한 e-메일로 전송된 송장에도 구매한 제품에 대한 라이센스 키가 포함되어 있습니다.

온라인 스토어를 통해 구매한 제품의 사본을 다운로드하려면 어떻게 해야 합니까?

소프트웨어를 구매하면 확인 페이지에 포함된 다운로드 링크를 통해 구매한 제품별 다운로드 페이지로 바로 이동할 수 있습니다. 또한 전송된 확인 e-메일 사본에도 다운로드 링크가 포함되어 있습니다.

    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수도 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '다운로드' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.
라이센스 키를 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

VMware 온라인 스토어에서 제품을 구입한 경우 라이센스 키가 자동으로 등록됩니다. 자세한 내용은   My VMware에 라이센스 키 등록을 참조하십시오.

라이센스 키를 확인, 업그레이드, 분할 또는 결합하려면 어떻게 해야 합니까?

라이센스 키 관리에 대한 정보는 My VMware의 라이센스 키 관리를 참조하십시오.

My VMware에 대한 자세한 내용을 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

 My VMware FAQs를 참조하십시오.

온라인 스토어를 통해 구매한 제품에 대한 기술 지원이 필요합니다.

연락처(새 페이지에 대한 하이퍼링크) 페이지의 기술 지원 번호로 전화를 걸어 #4(기술 지원)를 누른 다음 안내 메시지에 따라 특정 제품에 대한 기술 지원을 받으십시오. 또한 MyVMware에 로그인하여 지원 사례를 생성할 수도 있습니다.

라이센스를 갱신하려면 어떻게 해야 합니까?

라이센스가 만료된 고객은 라이센스 만료를 알리는 e-메일 알림이 전송되며, 여기에 라이센스를 갱신하는 방법이 설명되어 있습니다.

개인 데스크톱 제품의 경우 MyVMware포털에 로그인하면 제공되는 옵션을 통해 온라인으로 갱신할 수 있습니다.

vSphere 고객은로컬 리셀러 또는 총판에게 갱신에 대한 지원을 문의할 수 있습니다.

    추가 지원이 필요할 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락한 후 '#1' 옵션을 선택하여 라이센싱 담당자에게 문의하십시오.

파트너사 회비

온라인 스토어를 통해 신용카드로 VMware 멤버십을 갱신하려고 했지만 '계속'을 선택할 때마다 페이지가 로드되지 않고 결제가 중단됩니다.

파트너 회비 관련 문의는 파트너사 ID와 함께 발생한 문제에 대한 설명을 기재하여 파트너사 지원팀(partnerportal@vmware.com) 에 e-메일로 문의하십시오.

구매 주문을 통해 파트너 회비를 지불하고 싶습니다.

구매 주문을 통한 파트너 회비 지불은 파트너사 지원팀(partnerportal@vmware.com)에 e-메일로 문의하십시오.

추가 지원 문의

추가 지원 문의

VMware 연락처(연락처 페이지에 대한 하이퍼링크)

    또한 다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락한 후 '#0' 옵션을 선택하면 바로 담당 부서로 연결됩니다.

제품 정보
특정 제품에 관해 질문이 있습니다.

Fusion 관련 질문은 Fusion 지원 센터(http://www.vmware.com/kr/support/fusion/)를 참조하십시오.
Workstation 관련 질문은 Workstation 지원 센터 (http://www.vmware.com/kr/support/workstation.html)를 참조하십시오.
vSphere 관련 질문은 vSphere 지원 센터(http://www.vmware.com/kr/support/vsphere/)를 참조하십시오.
기타 제품 관련 질문은 해당 지원 센터 (http://www.vmware.com/kr/support.html)를 참조하십시오.

우리 회사에 적합한 제품 또는 버전을 찾는 데 도움이 필요합니다.

PC 또는 Apple Mac 관련 제품의 경우 VMware의 데스크톱 서비스 지원 부서( (desktop-services@vmware.com)로 문의하십시오.

기타 제품 관련 질문은 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판,컨설턴트에게문의하십시오.

구매하기 전에 제품 평가판을 사용해 보려면 어떻게 해야 합니까?

VMware의 제품  평가 페이지 에서 평가하려는 제품을 선택하십시오.

평가 기간을 연장할 수 있습니까?
    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '평가' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 #0 옵션을 선택한 다음 고객 관리 담당자에게 문의하십시오. 고객 관리 담당자는 현재 상황을 파악한 후 평가 기간을 연장할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다.

주문 및 업그레이드
전화로 온라인 주문을 예약할 수 있습니까?

VMware는 고객의 제품 주문 과정에서 일어날 수 있는 모든 문제에 대해 지원을 제공하지만 전화상으로 스토어에 직접 주문을 예약하지는 않습니다. 구매 주문은 VMware 온라인 스토어 및 VMware 파트너사와 리셀러를 통해 가능합니다.

장바구니에 제품을 추가해도 다음 단계로 진행하면 장바구니가 비어 있습니다.

이 문제는 주로 로컬 브라우저의 캐싱 문제로 인해 발생합니다. 쿠키와 캐시를 삭제한 후 다시 해 보십시오.

구매 시 시스템 오류가 발생합니다.

먼저 브라우저의 로컬 캐시와 쿠키를 삭제해 보십시오. 그래도 오류가 발생하면 다음과 같이 해 보십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • 제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com.으로 문의하십시오.

정부 또는 교육 기관은 SKU를 구매하거나 특별 가격 또는 할인을 적용받을 수 있습니까?

교육 기관 할인을 받으려면 VMware 스토어 홈페이지의 교육 기관 페이지를 방문하십시오. 단, 일부 스토어에서는 교육 기관 관련 제품을 제공하지 않을 수 있습니다.

비과세 증명서가 있을 경우 온라인 주문 번호와 함께 증명서 사본을 desktop-services@vmware.com 으로 보내주시면 세금을 환급해 드립니다. 단, 이는 예약 주문이 완료된 후에만 처리됩니다.

이 웹 사이트에 표시된 상업용 제품과 보증은 정부 및 교육 기관 제품에 제공되는 보증과 다를 수 있습니다.

정부 또는 교육 기관 제품이나 가격 관련 질문은 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오

대규모 기업 또는 기관을 위한 사이트 라이센스를 제공합니까?

VMware는 대량 구매 및 기업 라이센스 계약에 대해 할인을 제공합니다.

수량이 50개 이상인 경우지역 VMware 영업팀 으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오.

파트너가 고객을 대신하여 제품을 구매할 수 있습니까?

현재로서는 파트너가 고객을 대신하여 온라인 스토어에서 제품을 구매할 수 있는 기능을 제공하지 않고 있습니다. 사용된 신용카드 명의가 고객명과 일치해야 합니다.

자가 진단 설명서와 추가 지원을 구매하고 싶지만 온라인 스토어에서 찾을 수가 없습니다.

자가 진단 설명서와 지원은 VMware 지원 웹 사이트를 통해 제공됩니다. 인쇄된 설명서 또는 추가 지원을 구매하려면 VMware 영업팀 또는 VMware 공인 리셀러에게 문의하십시오.

Windows에서 Linux, 또는 그 반대로 VMware Workstation 라이센스를 변경할 수 있습니까?

아니요, 그럴 수 없습니다. 두 제품 모두 동일한 강력한 기능을 제공하지만 실행하는 운영 체제에 맞게 특별히 설계되어 호환되지 않습니다. 업그레이드 시 플랫폼 간 라이센스를 "교체" 또는 "이전"하는 것은 불가능합니다.

이미 만료된 온라인 프로모션을 계속 구매할 수 있습니까?

프로모션 만료 후 프로모션을 구매할 수는 없습니다. 그러나 문제가 있을 경우 VMware의 데스크톱 서비스 지원 부서(desktop-services@vmware.com)로 문의하시기 바랍니다.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

지원이 필요한 신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com.으로 문의하십시오.

업그레이드 자격이 되는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

VMware는 온라인 스토어를 통해 Workstation, Fusion, 그리고 일부 vSphere 및 vCloud 업그레이드 조합을 포함하여 특정 조합의 업그레이드를 판매하고 있습니다.

Fusion 및 VMware Workstation 업그레이드의 경우:

기존 Workstation 및 Fusion용 라이센스를 보유하고 있을 경우 스토어 업그레이드 페이지에 표시된 각 제품의 업그레이드를 구매할 수 있습니다.

vSphere 제품 업그레이드의 경우:
http://www.vmware.com/kr/support/vsphere/의 제품 지원 페이지에서 업그레이드 자격이 되는지 확인할 수 있습니다.

대량으로 업그레이드하고 싶습니다.
    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '영업' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 고객 관리에 대한 '#0' 옵션을 선택하십시오.

MyVMware 포털에서 내 라이센스를 업그레이드하도록 선택할 수 없습니다.

My VMware에서 라이센스 키의업그레이드 방법 을 참조하십시오.

결제 및 영수증
신용카드가 없는 경우에는 어떻게 구입해야 합니까?

로컬 스토어에 따라 여러 가지 다양한 결제 방법을 제공하고 있습니다.

Paypal, 전신 송금, 실시간 은행 이체 또는 로컬 결제 업체를 사용하여 주문을 제출할 수 없습니다.

데스크톱 관련 제품 신규 고객의 경우 desktop-services@vmware.com 으로 문의하십시오.

기타 제품의 경우 지역 VMware 영업팀 으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게문의하십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '주문 문의 및 계약 업데이트' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.
온라인으로 주문을 완료할 수 없습니다. 프로필 정보가 잘못된 것 같습니다.

프로필 정보를 모두 기재했으며, 주소에 사서함 번호를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.

신용카드가 거부되었으며, "승인 실패" 메시지가 표시됩니다.

신규 고객의 경우 지역 VMware 영업팀으로 문의하거나, VMware의 파트너사 검색 기능을 사용하여 지역 리셀러나 총판, 컨설턴트에게 문의하십시오.

    기존 VMware 고객의 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '주문 문의 및 계약 업데이트' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 에 지원을 문의할 수도 있습니다.

판매세 또는 VAT가 부과됩니까?

아시아 태평양 일본 지역 고객의 경우 VMware는 온라인으로 제출된 주문을 포함하여 구매 고객에게 지역 세금 요구 사항에 따라 판매세, VAT 또는 GST를 부과해야 합니다..

제가 지불해야 하는 판매세 또는 VAT란 무엇입니까?

국가를 입력하고 결제를 선택하면 최종 확인에 앞서 지역 판매세/VAT 비율에 따라 주문 가격이 조정됩니다.

온라인 스토어에서 사용할 수 있는 결제 방법에는 무엇이 있습니까?

VMware 스토어에서는 Visa, Mastercard, American Express 등의 주요 신용카드를 사용할 수 있습니다. 또한 은행 이체 및 PayPal을 사용하여 구매할 수 있습니다. 일부 온라인 스토어에서는 지역 결제 서비스도 사용할 수 있습니다.

실수로 지불한 판매세 또는 VAT를 환불받을 수 있습니까?

이 경우 주문 시 VAT 송장이 제공되었을 것입니다(필요할 경우 이 송장을 다시 보내줄 수 있음). 따라서 VAT 송장에 대한 세금 환급 과정의 일환으로 귀하의 계정에서 환불을 요청할 수 있습니다.

주문에 대한 공식 송장을 받고 싶습니다.

모든 구매에 대한 주문 확인으로 주문 후 몇 시간 내로 공식 송장이 e-메일로 전송됩니다.

확인 메일을 찾지 못할 경우 정크 메일 폴더를 확인해 보십시오. 정크 메일 폴더에도 없다면 desktop-services@vmware.com으로 문의해 주십시오.

반품 및 취소
VMware 온라인 스토어의 반품 정책은 무엇입니까?

VMware는 잠재 고객에게 전체 기능이 포함된 VMware 소프트웨어 제품 다수에 대해 30/60일의 평가판 라이센스를 무료로 제공하고 있습니다. 먼저 이러한 제품을 평가하여 해당 제품이 요구 사항에 적합한지 결정한 후 구매하시기 바랍니다.

    그래도 구매한 소프트웨어에 대해 문제가 있을 경우 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락하여 '#0' 옵션을 선택한 다음 고객 관리 담당자에게 문의하십시오. 이때 다음과 같은 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
  • 원래 주문 번호
  • 반품할 VMware 제품의 이름
  • 고객명
  • 고객 e-메일 주소
    또한 다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '온라인 스토어' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

참고: 이 반품 정책은 VMware를 통해 직접 구매한 고객에게만 적용됩니다.

라이센스 계약 및 약관
개인 정보 보호 및 보안
VMware 스토어에서 거래하는 것은 안전합니까?

VMware는 Cybersource와 같은 최고의 인터넷 보안 업체와 협력하여 인터넷을 통해 고객이 제공한 데이터의 안전을 최대한 확보합니다. 모든 온라인 거래는 RSA Data Security에서 개발한 암호화 및 인증 툴을 사용하는 업계 표준 SSL(Secure Sockets Layer) 프로토콜을 통해 보호됩니다.. 

방화벽으로 보호되는 네트워크를 사용하면 어떻게 됩니까?

네트워크가 방화벽으로 보호되고 있을 경우 VMware의 보안 서버에 액세스하지 못할 수 있습니다. 이 경우 로컬 네트워크 관리자에게 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 그래도 문제가 있다면연락처에 문의하여 자세한 내용을 알아보시기 바랍니다.  

기술 지원

Technical Support

온라인으로 구매한 후 라이센스 키를 받지 못했습니다.

    My VMware 포털에서 일련 번호/라이센스 키를 찾을 수 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여 My VMware포털에 로그인합니다.
  • 왼쪽의 바로가기 또는 '계정' 아래의 드롭다운 메뉴에서 '라이센스 키' 옵션을 선택합니다.

또한 e-메일로 전송된 송장에도 구매한 제품에 대한 라이센스 키가 포함되어 있습니다.

온라인 스토어를 통해 구매한 제품의 사본을 다운로드하려면 어떻게 해야 합니까?

소프트웨어를 구매하면 확인 페이지에 포함된 다운로드 링크를 통해 구매한 제품별 다운로드 페이지로 바로 이동할 수 있습니다. 또한 전송된 확인 e-메일 사본에도 다운로드 링크가 포함되어 있습니다.

    다음과 같이 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수도 있습니다.
  • VMware.com 계정 자격 증명을 사용하여My VMware 포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '일반 문의'에서 '다운로드' 문제 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.
라이센스 키를 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

VMware 온라인 스토어에서 제품을 구입한 경우 라이센스 키가 자동으로 등록됩니다. 자세한 내용은   My VMware에 라이센스 키 등록을 참조하십시오.

라이센스 키를 확인, 업그레이드, 분할 또는 결합하려면 어떻게 해야 합니까?

라이센스 키 관리에 대한 정보는 My VMware의 라이센스 키 관리를 참조하십시오.

My VMware에 대한 자세한 내용을 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

 My VMware FAQs를 참조하십시오.

온라인 스토어를 통해 구매한 제품에 대한 기술 지원이 필요합니다.

연락처(새 페이지에 대한 하이퍼링크) 페이지의 기술 지원 번호로 전화를 걸어 #4(기술 지원)를 누른 다음 안내 메시지에 따라 특정 제품에 대한 기술 지원을 받으십시오. 또한 MyVMware에 로그인하여 지원 사례를 생성할 수도 있습니다.

라이센스를 갱신하려면 어떻게 해야 합니까?

라이센스가 만료된 고객은 라이센스 만료를 알리는 e-메일 알림이 전송되며, 여기에 라이센스를 갱신하는 방법이 설명되어 있습니다.

개인 데스크톱 제품의 경우 MyVMware포털에 로그인하면 제공되는 옵션을 통해 온라인으로 갱신할 수 있습니다.

vSphere 고객은로컬 리셀러 또는 총판에게 갱신에 대한 지원을 문의할 수 있습니다.

    추가 지원이 필요할 경우 My VMware에 로그인하여 웹을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • 지원 탭에서 '지원 받기'를 클릭합니다.
  • '제품 라이센스 또는 계정'에서 '기타' 제품 범주를 선택한 후 '지원 요청 계속'을 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 연락처 페이지에 표시된 지역 전화 번호로 연락한 후 '#1' 옵션을 선택하여 라이센싱 담당자에게 문의하십시오.

파트너사 회비
온라인 스토어를 통해 신용카드로 VMware 멤버십을 갱신하려고 했지만 '계속'을 선택할 때마다 페이지가 로드되지 않고 결제가 중단됩니다.

파트너 회비 관련 문의는 파트너사 ID와 함께 발생한 문제에 대한 설명을 기재하여 파트너사 지원팀(partnerportal@vmware.com) 에 e-메일로 문의하십시오.

구매 주문을 통해 파트너 회비를 지불하고 싶습니다.

구매 주문을 통한 파트너 회비 지불은 파트너사 지원팀(partnerportal@vmware.com)에 e-메일로 문의하십시오.

추가 지원 문의
추가 지원 문의

My VMware에 로그인하면 웹 지원을 받으실 수 있습니다

  • My VMware포털에 로그인합니다.
  • Support(지원) 탭에서 ‘Get Support’(지원 받기)를 클릭합니다.
  • ‘Product Licensing or Account’(제품 라이센싱 또는 계정)에서 Product Category(제품 범주)로 ‘Other’(기타)를 선택하고 ‘Continue Support Request’(지원 요청 계속)를 클릭하면 지원 요청이 생성됩니다.

또는 desktop-services@vmware.com으로 Fusion 및 Workstation과 관련된 문의 이메일을 보내 주셔도 됩니다.