FAQs | Russia

VMware Store FAQs

Сведения о продуктах

У меня возник вопрос по конкретному продукту.

С вопросами о Fusion обращайтесь в центр поддержки Fusion: http://www.vmware.com/ru/support/fusion/
С вопросами о Workstation обращайтесь в центр поддержки Workstation: http://www.vmware.com/ru/support/workstation.html
С вопросами о vSphere обращайтесь в центр поддержки vSphere: http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/
С вопросами, касающимися других продуктов, обращайтесь в соответствующий центр поддержки: http://www.vmware.com/ru/support.html

Мне нужна помощь, чтобы выяснить, какой продукт или версия наилучшим образом подходит для моей компании.

Чтобы получить информацию о продуктах для ПК или Apple Mac, обратитесь в региональный отдел продаж VMware или к региональному реселлеру, дистрибьютору или консультанту, которых можно найти с помощью нашего средства поиска партнеров.

С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру или позвоните в отдел продаж VMware и выберите в голосовом меню #2, чтобы связаться с отделом продаж.

Как получить пробную версию продукта до его приобретения?

Посетите страницу пробных версий и выберите заинтересовавший вас продукт.

Можно ли продлить срок оценки продукта?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Заказ и обновления

Можно ли разместить заказ в Интернет-магазине по телефону?

Мы предоставляем поддержку по любым вопросам, связанным с процессом приобретения наших продуктов. Мы не принимаем заказы для магазина по телефону. Заказы можно разместить через Интернет-магазин или через партнеров и торговых посредников..

Продукт был добавлен в корзину, однако после перехода на следующую страницу корзина оказалась пустой.

Обычно это происходит из-за проблемы кэширования в используемом браузере. Очистите файлы cookie и кэш и повторите попытку.

При совершении покупки выдается системная ошибка.

Сначала попробуйте очистить локальный кэш и файлы cookie в браузере. Если ошибка по- прежнему возникает, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Я представляю государственную организацию или учебное заведение — могу ли я приобрести SKU-код или получить специальную цену/скидки?

Информацию о скидках представлена на странице для учебных заведений в Интернет-магазине. Если для вашего региона доступна скидка, на главной странице магазина будет приведена ссылка.

Коммерческие продукты и гарантии, представленные на данном веб-сайте, могут отличаться от гарантий, предоставляемых для наших продуктов для государственных организаций и учебных заведений.

учебных заведений либо цен на эти продукты, обращайтесь в местную группу по продажам VMware или к местному торговому посреднику, дистрибьютору или консультанту, используя средство поиска партнеров.

Если вы резидент США и у вас есть налоговые льготы, вы можете загрузить подтверждающий документ в процессе оформления заказа, нажав соответствующую ссылку.

Если вы резидент страны ЕС и совершаете покупку для компании — плательщика НДС, вы сможете указать код освобождения от уплаты НДС во время оформления заказа.

Дополнительные сведения см. в статье Как совершать покупки в интернет-магазине VMware

Есть ли у вас лицензии для сред, предлагаемые крупным компаниям или учреждениям?

Мы предлагаем скидки на крупные покупки и корпоративные лицензионные соглашения. Для получения информации о приобретении 50 лицензий и более обратитесь к местному партнеру или в отдел продаж VMware.

Я являюсь партнером, и мне необходимо приобрести продукты от имени заказчика.

В настоящее время мы не предоставляем партнерам возможности приобретать продукты от имени заказчика через Интернет-магазин. В учетной записи My VMware, созданной при размещении заказа, необходимо указать имя конечного заказчика.

Мне необходимо приобрести документацию для самостоятельного решения проблем, а также услуги дополнительной поддержки, но я не могу найти их в Интернет-магазине.

Документация для самостоятельного решения проблем и услуги поддержки доступны на веб сайте службы поддержки VMware. Для приобретения печатной документации или дополнительной поддержки, обратитесь в отдел продаж VMware или к уполномоченному торговому посреднику VMware.

Можно ли изменить лицензию VMware Workstation с Windows на Linux или наоборот?

Нет. Оба продукта предоставляют аналогичные возможности, но каждый разработан специально для операционной системы, с которой он используется. Обмен лицензий или их передача между платформами в ходе обновления невозможны.

Срок действия специального предложения в Интернет-магазине истек. Могу ли я сейчас совершить покупку в рамках этого предложения?

Специальным предложением можно воспользоваться только в течение срока его действия; если у вас возникла проблема, войдите на портал My VMware и создайте онлайн-запрос в службу поддержки VMware.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Как проверить, имею ли я право на использование обновления?

В Интернет-магазине VMware продается ограниченный набор обновлений, включая обновления для Workstation и Fusion, а также ограниченный набор обновлений для vSphere и vCloud.

Обновления для Fusion и VMware Workstation Если у вас имеются действующие лицензии Workstation и Fusion, вы можете приобрести обновление для каждого из этих продуктов в соответствии с указаниями на страницах Интернет-магазина, посвященных обновлению.

Чтобы узнать о возможности обновления продуктов vSphere, посетите раздел поддержки http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/.

Мне требуется выполнить пакетное обновление.
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к авторизованному реселлеру VMware

Не удается выбрать лицензию для обновления на портале My VMware.

См. раздел Upgrading Обновление лицензионных ключей» на портале My VMware.

Оплата и квитанции

У меня нет банковской карты. Как совершить покупку?

В местных магазинах доступны различные методы оплаты.

Мне не удается разместить заказ с помощью системы PayPal, электронного перевода, банковского перевода в реальном времени или местного средства платежа.

Чтобы получить информацию о других продуктах, обратитесь в региональный отдел продаж VMware или к региональному реселлеру, дистрибьютору или консультанту, которых можно найти с помощью нашего средства поиска партнеров.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Я использую абонентский ящик и не могу завершить оформление заказа.

Новые заказчики, обратитесь в региональный отдел продаж VMware или к региональному реселлеру, дистрибьютору или консультанту, которых можно найти с помощью нашего средства поиска партнеров.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.
Система не принимает мою банковскую карту и выдает сообщение Authorization Failed («Ошибка авторизации»).
<

Новые заказчики, обратитесь в региональный отдел продаж VMware или к региональному реселлеру, дистрибьютору или консультанту, которых можно найти с помощью нашего средства поиска партнеров.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Мне необходимо получить формальный счет-фактуру на мой заказ.

При размещении заказа покупателю предоставляется счет-фактура с НДС (при необходимости он может быть выслан повторно). Для вашей учетной записи должна предоставляться возможность запросить возмещение денежных средств в рамках процедуры подачи налоговой декларации с указанием этого счета-фактуры.

Дополнительные сведения см. по ссылке: Как запросить счет за заказ, оформленный через интернет-магазин или по другим каналам VMware.

Возврат и отмена

Какова политика возврата продуктов в магазине VMware Online Store?

VMware предоставляет потенциальным заказчикам бесплатную оценочную лицензию со сроком действия 30/60 дней для многих программных продуктов VMware. Мы рекомендуем провести пробное использование этих продуктов до приобретения, чтобы определить, отвечают ли они вашим потребностям.

    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Лицензионные соглашения, условия и положения

Где можно ознакомиться с лицензионными соглашениями конечного пользователя VMware?

Посетите страницу лицензионного соглашения конечного пользователя VMware для соответствующего продукта.

Где можно ознакомиться с условиями и положениями поддержки VMware?

См. условия и положения поддержки VMware.

Конфиденциальность и безопасность

Безопасны ли транзакции при покупке в магазине VMware Online Store?

VMware сотрудничает с ведущими компаниями в области Интернет-безопасности, в том числе с Cybersource, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных при передаче по сети. Все веб-транзакции защищены стандартным для отрасли протоколом SSL, предусматривающим использование средств шифрования и проверки подлинности, разработанных компанией RSA Data Security.

Могут ли возникнуть проблемы, если моя сеть защищена брандмауэром?

Если ваша сеть защищена брандмауэром, вам может быть отказано в доступе к нашему безопасному серверу. В этом случае обратитесь к своему сетевому администратору для решения проблемы. Если проблема не решена, вы можете отправить онлайн-запрос в службу поддержки:

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.
Запрос активации камеры и/или микрофона в интернет-магазине

Когда пользователь посещает интернет-магазин и начинает процесс оплаты, новое ПО для обеспечения безопасности банковских операций, используемое некоторыми финансовыми учреждениями, может запустить функцию визуальной проверки в соответствии с требованиями Директивы ЕС PSD2. В частности, это ПО может запросить доступ к камере и/или микрофону пользователя. Это обусловлено НЕ кодом интернет-магазина VMware, а запросом финансового учреждения пользователя. С любыми вопросами пользователю следует обращаться в свое финансовое учреждение. Если пользователь не хочет использовать функцию проверки, предусмотренную финансовым учреждением, он может выбрать другой метод оплаты (другую кредитную карту, PayPal, банковский перевод и т. д.). Еще раз обращаем внимание, что это код, используемый для проверки финансовым учреждением пользователя, а не компанией VMware.

Техническая поддержка

Не были получены лицензионные ключи после совершения покупки через Интернет.

    Ваш лицензионный ключ/серийный номер находится на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • В разделе Manage Licenses (Управление лицензиями) выберите пункт License Keys (Лицензионные ключи)

Кроме того, счет, содержащий лицензионный ключ для приобретенного продукта, будет отправлен вам по электронной почте.

Как скачать копии продуктов, которые были приобретены в Интернет-магазине?

На странице подтверждения, которая отображается после приобретения программного обеспечения, будет размещена ссылка на страницу для скачивания всех приобретенных вами продуктов. Кроме того, вы получите электронное сообщение с подтверждением, которое будет также содержать ссылку для скачивания.

    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Если вы новый пользователь, то, чтобы создать запрос в службу поддержки, вам необходимо зарегистрироваться на портале My VMware.

Как зарегистрировать лицензионный ключ?

Если продукт был приобретен в VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Дополнительную информацию можно получить в разделе Registering a license key («Регистрация лицензионного ключа») на портале My VMware.

Как просмотреть, обновить, разделить или объединить лицензионные ключи?

Информацию об управлении лицензионными ключами можно получить в разделе License key management («Управление лицензионными ключами») на портале My VMware.

Где я могу получить дополнительную информацию о портале My VMware?

См. раздел My VMware FAQs («Вопросы и ответы о портале My VMware»).

Мне нужна техническая поддержка по продукту, который был приобретен в Интернет-магазине.

Дополнительные сведения о создании запроса на техническую поддержку см. в статье Как создать запрос на поддержку на портале My VMware

Как обновить лицензию?

Заказчики, срок действия лицензии которых подходит к концу, получают уведомление по электронной почте. В нем сообщается об окончании срока действия лицензий и приводится информация о процедуре их обновления.

Заказчики продуктов для персональных настольных компьютеров могут совершить обновление через Интернет, выполнив вход на портал MyVMware.

Заказчики vSphere могут обратиться к местным торговым посредникам или дистрибьюторам для получения помощи в обновлении.

    Если вам требуется дополнительная помощь, вы можете получить поддержку через Интернет, выполнив вход на портал My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.

Партнерские взносы

Мы пытались продлить членство в программе VMware через Интернет-магазин с помощью банковской карты, однако каждый раз при нажатии кнопки Continue («Продолжить») страница не загружается и платеж, вероятно, не проходит.

По вопросам, касающимся партнерских взносов, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerconnect@vmware.com, указывая свой идентификатор партнера и возникшую проблему.

Мы хотели бы уплатить партнерский взнос с помощью заказа на покупку.

По вопросам, касающимся уплаты партнерских взносов с помощью заказа на покупку, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerconnect@vmware.com

По-прежнему нужна помощь?

Как связаться с VMware?
    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В меню Non-Technical (Не техническая) выберите категорию проблемы VMware Online Store (интернет-магазин VMware), нажмите кнопку Continue Support Request (Обратиться в службу поддержки) и создайте запрос.
Product Information
У меня возник вопрос по конкретному продукту.

С вопросами о Fusion обращайтесь в центр поддержки Fusion: http://www.vmware.com/ru/support/fusion/
С вопросами о Workstation обращайтесь в центр поддержки Workstation: http://www.vmware.com/ru/support/workstation.html
С вопросами о vSphere обращайтесь в центр поддержки vSphere: http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/
С вопросами, касающимися других продуктов, обращайтесь в соответствующий центр поддержки: http://www.vmware.com/ru/support.html

Мне нужна помощь, чтобы выяснить, какой продукт или версия наилучшим образом подходит для моей компании.

С вопросами по продуктам, относящимся к ПК или Mac, обращайтесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com.

С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру или позвоните в отдел продаж VMware и выберите в голосовом меню #2, чтобы связаться с отделом продаж.

Как получить пробную версию продукта до его приобретения?

Посетите страницу пробных версий и выберите заинтересовавший вас продукт.

Можно ли продлить срок оценки продукта?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Evaluation («Оценка») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» , выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков. Представитель отдела обслуживания заказчиков рассмотрит вашу ситуацию и определит, можно ли продлить срок оценки продукта для вашей компании.

Orders and Upgrades
Можно ли разместить заказ в Интернет-магазине по телефону?

Мы предоставляем поддержку по любым вопросам, связанным с процессом приобретения наших продуктов. Мы не принимаем заказы для магазина по телефону. Заказы можно разместить через Интернет-магазин или через партнеров и торговых посредников..

Продукт был добавлен в корзину, однако после перехода на следующую страницу корзина оказалась пустой.

Обычно это происходит из-за проблемы кэширования в используемом браузере. Очистите файлы cookie и кэш и повторите попытку.

При совершении покупки выдается системная ошибка.

Сначала попробуйте очистить локальный кэш и файлы cookie в браузере. Если ошибка по- прежнему возникает, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку./li>

Новые заказчики могут связаться с нами, написав по адресу desktop-services@vmware.com.

Я представляю государственную организацию или учебное заведение — могу ли я приобрести SKU-код или получить специальную цену/скидки?

Информацию о скидках представлена на странице для учебных заведений в Интернет-магазине. Если для вашего региона доступна скидка, на главной странице магазина будет приведена ссылка.

Если у вас есть свидетельство об освобождении от уплаты налога, отправьте его копию вместе с номером заказа в Интернет-магазине на адрес desktop-services@vmware.com, чтобы получить налоговый вычет. До размещения заказа налоговый вычет получить невозможно.

Коммерческие продукты и гарантии, представленные на данном веб-сайте, могут отличаться от гарантий, предоставляемых для наших продуктов для государственных организаций и учебных заведений.

учебных заведений либо цен на эти продукты, обращайтесь в местную группу по продажам VMware или к местному торговому посреднику, дистрибьютору или консультанту, используя средство поиска партнеров.

Есть ли у вас лицензии для сред, предлагаемые крупным компаниям или учреждениям?

Мы предлагаем скидки на крупные покупки и корпоративные лицензионные соглашения. Для получения информации о приобретении 50 лицензий и более обратитесь к местному партнеру или в отдел продаж VMware.

Я являюсь партнером, и мне необходимо приобрести продукты от имени заказчика.

В настоящее время мы не предоставляем партнерам возможности приобретать продукты от имени заказчика через Интернет-магазин. В учетной записи My VMware, созданной при размещении заказа, необходимо указать имя конечного заказчика.

Мне необходимо приобрести документацию для самостоятельного решения проблем, а также услуги дополнительной поддержки, но я не могу найти их в Интернет-магазине.

Документация для самостоятельного решения проблем и услуги поддержки доступны на веб сайте службы поддержки VMware. Для приобретения печатной документации или дополнительной поддержки, обратитесь в отдел продаж VMware или к уполномоченному торговому посреднику VMware.

Можно ли изменить лицензию VMware Workstation с Windows на Linux или наоборот?

Нет. Оба продукта предоставляют аналогичные возможности, но каждый разработан специально для операционной системы, с которой он используется. Обмен лицензий или их передача между платформами в ходе обновления невозможны.

Срок действия специального предложения в Интернет-магазине истек. Могу ли я сейчас совершить покупку в рамках этого предложения?

Воспользоваться специальным предложением после истечения срока его действия невозможно, однако, если у вас есть вопрос, связанный со специальным предложением, обратитесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Новые заказчики могут получить поддержку в процессе размещения заказа, обратившись по адресу desktop-services@vmware.com.

Как проверить, имею ли я право на использование обновления?

В Интернет-магазине VMware продается ограниченный набор обновлений, включая обновления для Workstation и Fusion, а также ограниченный набор обновлений для vSphere и vCloud.

Обновления для Fusion и VMware Workstation Если у вас имеются действующие лицензии Workstation и Fusion, вы можете приобрести обновление для каждого из этих продуктов в соответствии с указаниями на страницах Интернет-магазина, посвященных обновлению.

Чтобы узнать о возможности обновления продуктов vSphere, посетите раздел поддержки http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/.

Мне требуется выполнить пакетное обновление.
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию продукта Sales («Продажи») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков.

Не удается выбрать лицензию для обновления на портале My VMware.

См. раздел Upgrading Обновление лицензионных ключей» на портале My VMware.

Payments and Receipts
У меня нет банковской карты. Как совершить покупку?

В местных магазинах доступны различные методы оплаты.

Мне не удается разместить заказ с помощью системы PayPal, электронного перевода, банковского перевода в реальном времени или местного средства платежа.

Вопросы по продуктам для настольных компьютеров новые заказчики могут направлять на адрес электронной почты desktop-services@vmware.com. С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.
Я использую абонентский ящик и не могу завершить оформление заказа.

Новые заказчики могут связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Система не принимает мою банковскую карту и выдает сообщение Authorization Failed («Ошибка авторизации»).

Новые заказчики могут связаться с нами (гиперссылка на новую страницу «Контактная информация») по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Мне необходимо получить формальный счет-фактуру на мой заказ.

При размещении заказа покупателю предоставляется счет-фактура с НДС (при необходимости он может быть выслан повторно). Для вашей учетной записи должна предоставляться возможность запросить возмещение денежных средств в рамках процедуры подачи налоговой декларации с указанием этого счета-фактуры. desktop-services@vmware.com.

Returns and Cancellations
Какова политика возврата продуктов в магазине VMware Online Store?

VMware предоставляет потенциальным заказчикам бесплатную оценочную лицензию со сроком действия 30/60 дней для многих программных продуктов VMware. Мы рекомендуем провести пробное использование этих продуктов до приобретения, чтобы определить, отвечают ли они вашим потребностям.

    Если вы испытываете затруднения при работе с программным обеспечением, свяжитесь с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с представителем отдела обслуживания заказчиков. Будьте готовы предоставить следующие сведения.
  • Номер исходного заказа
  • Наименование возвращаемого продукта VMware
  • Имя заказчика
  • Адрес электронной почты заказчика
    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Online Store («Интернет-магазин») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Примечание. Эта политика возврата распространяется только на тех заказчиков, которые приобрели продукт непосредственно в компании VMware.

License Agreements & Terms and Conditions
Privacy and Security
Безопасны ли транзакции при покупке в магазине VMware Online Store?

VMware сотрудничает с ведущими компаниями в области Интернет-безопасности, в том числе с Cybersource, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных при передаче по сети. Все веб-транзакции защищены стандартным для отрасли протоколом SSL, предусматривающим использование средств шифрования и проверки подлинности, разработанных компанией RSA Data Security.

Могут ли возникнуть проблемы, если моя сеть защищена брандмауэром?

Если ваша сеть защищена брандмауэром, вам может быть отказано в доступе к нашему безопасному серверу. В этом случае обратитесь к своему сетевому администратору для решения проблемы. Если у вас остались сомнения, свяжитесь с нами.

Technical Support
Не были получены лицензионные ключи после совершения покупки через Интернет.

    Ваш лицензионный ключ/серийный номер находится на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Выберите параметр License Keys («Лицензионные ключи») в разделе Quick Links («Ссылки») слева или из раскрывающегося меню в разделе Accounts («Учетные записи»).

Кроме того, счет, содержащий лицензионный ключ для приобретенного продукта, будет отправлен вам по электронной почте.

Как скачать копии продуктов, которые были приобретены в Интернет-магазине?

На странице подтверждения, которая отображается после приобретения программного обеспечения, будет размещена ссылка на страницу для скачивания всех приобретенных вами продуктов. Кроме того, вы получите электронное сообщение с подтверждением, которое будет также содержать ссылку для скачивания.

    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Downloads («Скачивание») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

Как зарегистрировать лицензионный ключ?

Если продукт был приобретен в VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Дополнительную информацию можно получить в разделе Registering a license key («Регистрация лицензионного ключа») на портале My VMware.

Как просмотреть, обновить, разделить или объединить лицензионные ключи?

Информацию об управлении лицензионными ключами можно получить в разделе License key management («Управление лицензионными ключами») на портале My VMware.

Где я могу получить дополнительную информацию о портале My VMware?

См. раздел My VMware FAQs («Вопросы и ответы о портале My VMware»).

Мне нужна техническая поддержка по продукту, который был приобретен в Интернет-магазине.

Позвоните в службу технической поддержки по телефону, указанному на странице «Контактная информация», выберите в голосовом меню #4 (техническая поддержка), затем следуйте инструкциям голосового меню для конкретного продукта. Можно также выполнить вход на портал MyVMware и создать запрос на поддержку.

Как обновить лицензию?

Заказчики, срок действия лицензии которых подходит к концу, получают уведомление по электронной почте. В нем сообщается об окончании срока действия лицензий и приводится информация о процедуре их обновления.

Заказчики продуктов для персональных настольных компьютеров могут совершить обновление через Интернет, выполнив вход на портал MyVMware.

Заказчики vSphere могут обратиться к местным торговым посредникам или дистрибьюторам для получения помощи в обновлении.

    Если вам требуется дополнительная помощь, вы можете получить поддержку через Интернет, выполнив вход на портал My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» (гиперссылка на новую страницу), и выбрать #1 в голосовом меню, чтобы ваш вызов был перенаправлен нужному специалисту.

Partner Fees
Мы пытались продлить членство в программе VMware через Интернет-магазин с помощью банковской карты, однако каждый раз при нажатии кнопки Continue («Продолжить») страница не загружается и платеж, вероятно, не проходит.

По вопросам, касающимся партнерских взносов, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com, указывая свой идентификатор партнера и возникшую проблему.

Мы хотели бы уплатить партнерский взнос с помощью заказа на покупку.

По вопросам, касающимся уплаты партнерских взносов с помощью заказа на покупку, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com

Still need assistance?
Как связаться с VMware?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • На вкладке Support («Поддержка») выберите Get Support («Получить поддержку»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Other («Другое») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вопросы о Fusion и Workstation можно также отправлять на адрес электронной почты desktop-services@vmware.com.