FAQs | Russia

VMware Store FAQs

Сведения о продуктах

У меня возник вопрос по конкретному продукту.

С вопросами о Fusion обращайтесь в центр поддержки Fusion: http://www.vmware.com/ru/support/fusion/
С вопросами о Workstation обращайтесь в центр поддержки Workstation: http://www.vmware.com/ru/support/workstation.html
С вопросами о vSphere обращайтесь в центр поддержки vSphere: http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/
С вопросами, касающимися других продуктов, обращайтесь в соответствующий центр поддержки: http://www.vmware.com/ru/support.html

Мне нужна помощь, чтобы выяснить, какой продукт или версия наилучшим образом подходит для моей компании.

С вопросами по продуктам, относящимся к ПК или Mac, обращайтесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com.

С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру или позвоните в отдел продаж VMware и выберите в голосовом меню #2, чтобы связаться с отделом продаж.

Как получить пробную версию продукта до его приобретения?

Посетите страницу пробных версий и выберите заинтересовавший вас продукт.

Можно ли продлить срок оценки продукта?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Evaluation («Оценка») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» , выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков. Представитель отдела обслуживания заказчиков рассмотрит вашу ситуацию и определит, можно ли продлить срок оценки продукта для вашей компании.

Заказ и обновления

Можно ли разместить заказ в Интернет-магазине по телефону?

Мы предоставляем поддержку по любым вопросам, связанным с процессом приобретения наших продуктов. Мы не принимаем заказы для магазина по телефону. Заказы можно разместить через Интернет-магазин или через партнеров и торговых посредников..

Продукт был добавлен в корзину, однако после перехода на следующую страницу корзина оказалась пустой.

Обычно это происходит из-за проблемы кэширования в используемом браузере. Очистите файлы cookie и кэш и повторите попытку.

При совершении покупки выдается системная ошибка.

Сначала попробуйте очистить локальный кэш и файлы cookie в браузере. Если ошибка по- прежнему возникает, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку./li>

Новые заказчики могут связаться с нами, написав по адресу desktop-services@vmware.com.

Я представляю государственную организацию или учебное заведение — могу ли я приобрести SKU-код или получить специальную цену/скидки?

Информацию о скидках представлена на странице для учебных заведений в Интернет-магазине. Если для вашего региона доступна скидка, на главной странице магазина будет приведена ссылка.

Если у вас есть свидетельство об освобождении от уплаты налога, отправьте его копию вместе с номером заказа в Интернет-магазине на адрес desktop-services@vmware.com, чтобы получить налоговый вычет. До размещения заказа налоговый вычет получить невозможно.

Коммерческие продукты и гарантии, представленные на данном веб-сайте, могут отличаться от гарантий, предоставляемых для наших продуктов для государственных организаций и учебных заведений.

учебных заведений либо цен на эти продукты, обращайтесь в местную группу по продажам VMware или к местному торговому посреднику, дистрибьютору или консультанту, используя средство поиска партнеров.

Есть ли у вас лицензии для сред, предлагаемые крупным компаниям или учреждениям?

Мы предлагаем скидки на крупные покупки и корпоративные лицензионные соглашения. Для получения информации о приобретении 50 лицензий и более обратитесь к местному партнеру или в отдел продаж VMware.

Я являюсь партнером, и мне необходимо приобрести продукты от имени заказчика.

В настоящее время мы не предоставляем партнерам возможности приобретать продукты от имени заказчика через Интернет-магазин. В учетной записи My VMware, созданной при размещении заказа, необходимо указать имя конечного заказчика.

Мне необходимо приобрести документацию для самостоятельного решения проблем, а также услуги дополнительной поддержки, но я не могу найти их в Интернет-магазине.

Документация для самостоятельного решения проблем и услуги поддержки доступны на вебсайте службы поддержки VMware. Для приобретения печатной документации или дополнительной поддержки, обратитесь в отдел продаж VMware или к уполномоченному торговому посреднику VMware.

Можно ли изменить лицензию VMware Workstation с Windows на Linux или наоборот?

Нет. Оба продукта предоставляют аналогичные возможности, но каждый разработан специально для операционной системы, с которой он используется. Обмен лицензий или их передача между платформами в ходе обновления невозможны.

Срок действия специального предложения в Интернет-магазине истек. Могу ли я сейчас совершить покупку в рамках этого предложения?

Воспользоваться специальным предложением после истечения срока его действия невозможно, однако, если у вас есть вопрос, связанный со специальным предложением, обратитесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Новые заказчики могут получить поддержку в процессе размещения заказа, обратившись по адресу desktop-services@vmware.com.

Как проверить, имею ли я право на использование обновления?

В Интернет-магазине VMware продается ограниченный набор обновлений, включая обновления для Workstation и Fusion, а также ограниченный набор обновлений для vSphere и vCloud.

Обновления для Fusion и VMware Workstation Если у вас имеются действующие лицензии Workstation и Fusion, вы можете приобрести обновление для каждого из этих продуктов в соответствии с указаниями на страницах Интернет-магазина, посвященных обновлению.

Чтобы узнать о возможности обновления продуктов vSphere, посетите раздел поддержки http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/.

Мне требуется выполнить пакетное обновление.
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию продукта Sales («Продажи») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков.

Не удается выбрать лицензию для обновления на портале My VMware.

См. раздел Upgrading Обновление лицензионных ключей» на портале My VMware.

Оплата и квитанции

У меня нет банковской карты. Как совершить покупку?

В местных магазинах доступны различные методы оплаты.

Мне не удается разместить заказ с помощью системы PayPal, электронного перевода, банковского перевода в реальном времени или местного средства платежа.

Вопросы по продуктам для настольных компьютеров новые заказчики могут направлять на адрес электронной почты desktop-services@vmware.com. С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.
Я использую абонентский ящик и не могу завершить оформление заказа.

Новые заказчики могут связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Система не принимает мою банковскую карту и выдает сообщение Authorization Failed («Ошибка авторизации»).

Новые заказчики могут связаться с нами (гиперссылка на новую страницу «Контактная информация») по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Мне необходимо получить формальный счет-фактуру на мой заказ.

При размещении заказа покупателю предоставляется счет-фактура с НДС (при необходимости он может быть выслан повторно). Для вашей учетной записи должна предоставляться возможность запросить возмещение денежных средств в рамках процедуры подачи налоговой декларации с указанием этого счета-фактуры. desktop-services@vmware.com

Возврат и отмена

Какова политика возврата продуктов в магазине VMware Online Store?

VMware предоставляет потенциальным заказчикам бесплатную оценочную лицензию со сроком действия 30/60 дней для многих программных продуктов VMware. Мы рекомендуем провести пробное использование этих продуктов до приобретения, чтобы определить, отвечают ли они вашим потребностям.

    Если вы испытываете затруднения при работе с программным обеспечением, свяжитесь с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с представителем отдела обслуживания заказчиков. Будьте готовы предоставить следующие сведения.
  • Номер исходного заказа
  • Наименование возвращаемого продукта VMware
  • Имя заказчика
  • Адрес электронной почты заказчика
    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Online Store («Интернет-магазин») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Примечание. Эта политика возврата распространяется только на тех заказчиков, которые приобрели продукт непосредственно в компании VMware.

Лицензионные соглашения, условия и положения

Где можно ознакомиться с лицензионными соглашениями конечного пользователя VMware?

Посетите страницу лицензионного соглашения конечного пользователя VMware для соответствующего продукта. 

Где можно ознакомиться с условиями и положениями поддержки VMware?

См. условия и положения поддержки VMware. 

Конфиденциальность и безопасность

Безопасны ли транзакции при покупке в магазине VMware Online Store?

VMware сотрудничает с ведущими компаниями в области Интернет-безопасности, в том числе с Cybersource, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных при передаче по сети. Все веб-транзакции защищены стандартным для отрасли протоколом SSL, предусматривающим использование средств шифрования и проверки подлинности, разработанных компанией RSA Data Security.

Могут ли возникнуть проблемы, если моя сеть защищена брандмауэром?

Если ваша сеть защищена брандмауэром, вам может быть отказано в доступе к нашему безопасному серверу. В этом случае обратитесь к своему сетевому администратору для решения проблемы. Если у вас остались сомнения, свяжитесь с нами

Техническая поддержка

Не были получены лицензионные ключи после совершения покупки через Интернет.

    Ваш лицензионный ключ/серийный номер находится на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Выберите параметр License Keys («Лицензионные ключи») в разделе Quick Links («Ссылки») слева или из раскрывающегося меню в разделе Accounts («Учетные записи»).

Кроме того, счет, содержащий лицензионный ключ для приобретенного продукта, будет отправлен вам по электронной почте.

Как скачать копии продуктов, которые были приобретены в Интернет-магазине?

На странице подтверждения, которая отображается после приобретения программного обеспечения, будет размещена ссылка на страницу для скачивания всех приобретенных вами продуктов. Кроме того, вы получите электронное сообщение с подтверждением, которое будет также содержать ссылку для скачивания.

    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Downloads («Скачивание») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

Как зарегистрировать лицензионный ключ?

Если продукт был приобретен в VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Дополнительную информацию можно получить в разделе Registering a license key («Регистрация лицензионного ключа») на портале My VMware.

Как просмотреть, обновить, разделить или объединить лицензионные ключи?

Информацию об управлении лицензионными ключами можно получить в разделе License key management («Управление лицензионными ключами») на портале My VMware.

Где я могу получить дополнительную информацию о портале My VMware?

См. раздел My VMware FAQs («Вопросы и ответы о портале My VMware»).

Мне нужна техническая поддержка по продукту, который был приобретен в Интернет-магазине.

Позвоните в службу технической поддержки по телефону, указанному на странице «Контактная информация», выберите в голосовом меню #4 (техническая поддержка), затем следуйте инструкциям голосового меню для конкретного продукта. Можно также выполнить вход на портал MyVMware и создать запрос на поддержку.

Как обновить лицензию?

Заказчики, срок действия лицензии которых подходит к концу, получают уведомление по электронной почте. В нем сообщается об окончании срока действия лицензий и приводится информация о процедуре их обновления.

Заказчики продуктов для персональных настольных компьютеров могут совершить обновление через Интернет, выполнив вход на портал MyVMware.

Заказчики vSphere могут обратиться к местным торговым посредникам или дистрибьюторам для получения помощи в обновлении.

    Если вам требуется дополнительная помощь, вы можете получить поддержку через Интернет, выполнив вход на портал My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» (гиперссылка на новую страницу), и выбрать #1 в голосовом меню, чтобы ваш вызов был перенаправлен нужному специалисту.

Партнерские взносы

Мы пытались продлить членство в программе VMware через Интернет-магазин с помощью банковской карты, однако каждый раз при нажатии кнопки Continue («Продолжить») страница не загружается и платеж, вероятно, не проходит.

По вопросам, касающимся партнерских взносов, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com, указывая свой идентификатор партнера и возникшую проблему.

Мы хотели бы уплатить партнерский взнос с помощью заказа на покупку.

По вопросам, касающимся уплаты партнерских взносов с помощью заказа на покупку, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com

По-прежнему нужна помощь?

Как связаться с VMware?
    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», и выбрать #0 в голосовом меню, чтобы ваш вызов был перенаправлен нужному специалисту.

Product Information
У меня возник вопрос по конкретному продукту.

С вопросами о Fusion обращайтесь в центр поддержки Fusion: http://www.vmware.com/ru/support/fusion/
С вопросами о Workstation обращайтесь в центр поддержки Workstation: http://www.vmware.com/ru/support/workstation.html
С вопросами о vSphere обращайтесь в центр поддержки vSphere: http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/
С вопросами, касающимися других продуктов, обращайтесь в соответствующий центр поддержки: http://www.vmware.com/ru/support.html

Мне нужна помощь, чтобы выяснить, какой продукт или версия наилучшим образом подходит для моей компании.

С вопросами по продуктам, относящимся к ПК или Mac, обращайтесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com.

С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру или позвоните в отдел продаж VMware и выберите в голосовом меню #2, чтобы связаться с отделом продаж.

Как получить пробную версию продукта до его приобретения?

Посетите страницу пробных версий и выберите заинтересовавший вас продукт.

Можно ли продлить срок оценки продукта?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Evaluation («Оценка») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» , выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков. Представитель отдела обслуживания заказчиков рассмотрит вашу ситуацию и определит, можно ли продлить срок оценки продукта для вашей компании.

Orders and Upgrades
Можно ли разместить заказ в Интернет-магазине по телефону?

Мы предоставляем поддержку по любым вопросам, связанным с процессом приобретения наших продуктов. Мы не принимаем заказы для магазина по телефону. Заказы можно разместить через Интернет-магазин или через партнеров и торговых посредников..

Продукт был добавлен в корзину, однако после перехода на следующую страницу корзина оказалась пустой.

Обычно это происходит из-за проблемы кэширования в используемом браузере. Очистите файлы cookie и кэш и повторите попытку.

При совершении покупки выдается системная ошибка.

Сначала попробуйте очистить локальный кэш и файлы cookie в браузере. Если ошибка по- прежнему возникает, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку./li>

Новые заказчики могут связаться с нами, написав по адресу desktop-services@vmware.com.

Я представляю государственную организацию или учебное заведение — могу ли я приобрести SKU-код или получить специальную цену/скидки?

Информацию о скидках представлена на странице для учебных заведений в Интернет-магазине. Если для вашего региона доступна скидка, на главной странице магазина будет приведена ссылка.

Если у вас есть свидетельство об освобождении от уплаты налога, отправьте его копию вместе с номером заказа в Интернет-магазине на адрес desktop-services@vmware.com, чтобы получить налоговый вычет. До размещения заказа налоговый вычет получить невозможно.

Коммерческие продукты и гарантии, представленные на данном веб-сайте, могут отличаться от гарантий, предоставляемых для наших продуктов для государственных организаций и учебных заведений.

учебных заведений либо цен на эти продукты, обращайтесь в местную группу по продажам VMware или к местному торговому посреднику, дистрибьютору или консультанту, используя средство поиска партнеров.

Есть ли у вас лицензии для сред, предлагаемые крупным компаниям или учреждениям?

Мы предлагаем скидки на крупные покупки и корпоративные лицензионные соглашения. Для получения информации о приобретении 50 лицензий и более обратитесь к местному партнеру или в отдел продаж VMware.

Я являюсь партнером, и мне необходимо приобрести продукты от имени заказчика.

В настоящее время мы не предоставляем партнерам возможности приобретать продукты от имени заказчика через Интернет-магазин. В учетной записи My VMware, созданной при размещении заказа, необходимо указать имя конечного заказчика.

Мне необходимо приобрести документацию для самостоятельного решения проблем, а также услуги дополнительной поддержки, но я не могу найти их в Интернет-магазине.

Документация для самостоятельного решения проблем и услуги поддержки доступны на вебсайте службы поддержки VMware. Для приобретения печатной документации или дополнительной поддержки, обратитесь в отдел продаж VMware или к уполномоченному торговому посреднику VMware.

Можно ли изменить лицензию VMware Workstation с Windows на Linux или наоборот?

Нет. Оба продукта предоставляют аналогичные возможности, но каждый разработан специально для операционной системы, с которой он используется. Обмен лицензий или их передача между платформами в ходе обновления невозможны.

Срок действия специального предложения в Интернет-магазине истек. Могу ли я сейчас совершить покупку в рамках этого предложения?

Воспользоваться специальным предложением после истечения срока его действия невозможно, однако, если у вас есть вопрос, связанный со специальным предложением, обратитесь в отдел поддержки услуг для настольных компьютеров по адресу desktop-services@vmware.com

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Новые заказчики могут получить поддержку в процессе размещения заказа, обратившись по адресу desktop-services@vmware.com.

Как проверить, имею ли я право на использование обновления?

В Интернет-магазине VMware продается ограниченный набор обновлений, включая обновления для Workstation и Fusion, а также ограниченный набор обновлений для vSphere и vCloud.

Обновления для Fusion и VMware Workstation Если у вас имеются действующие лицензии Workstation и Fusion, вы можете приобрести обновление для каждого из этих продуктов в соответствии с указаниями на страницах Интернет-магазина, посвященных обновлению.

Чтобы узнать о возможности обновления продуктов vSphere, посетите раздел поддержки http://www.vmware.com/ru/support/vsphere/.

Мне требуется выполнить пакетное обновление.
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию продукта Sales («Продажи») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с отделом обслуживания заказчиков.

Не удается выбрать лицензию для обновления на портале My VMware.

См. раздел Upgrading Обновление лицензионных ключей» на портале My VMware.

Payments and Receipts
У меня нет банковской карты. Как совершить покупку?

В местных магазинах доступны различные методы оплаты.

Мне не удается разместить заказ с помощью системы PayPal, электронного перевода, банковского перевода в реальном времени или местного средства платежа.

Вопросы по продуктам для настольных компьютеров новые заказчики могут направлять на адрес электронной почты desktop-services@vmware.com. С вопросами по другим продуктам обращайтесь к местному партнеру.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.
Я использую абонентский ящик и не могу завершить оформление заказа.

Новые заказчики могут связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Система не принимает мою банковскую карту и выдает сообщение Authorization Failed («Ошибка авторизации»).

Новые заказчики могут связаться с нами (гиперссылка на новую страницу «Контактная информация») по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

    Заказчики VMware, у которых уже есть учетная запись, могут получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Order Queries and Contract Updates («Запросы о заказах и изменения в договоре») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами на странице, чтобы получить помощь.

Мне необходимо получить формальный счет-фактуру на мой заказ.

При размещении заказа покупателю предоставляется счет-фактура с НДС (при необходимости он может быть выслан повторно). Для вашей учетной записи должна предоставляться возможность запросить возмещение денежных средств в рамках процедуры подачи налоговой декларации с указанием этого счета-фактуры. desktop-services@vmware.com

Returns and Cancellations
Какова политика возврата продуктов в магазине VMware Online Store?

VMware предоставляет потенциальным заказчикам бесплатную оценочную лицензию со сроком действия 30/60 дней для многих программных продуктов VMware. Мы рекомендуем провести пробное использование этих продуктов до приобретения, чтобы определить, отвечают ли они вашим потребностям.

    Если вы испытываете затруднения при работе с программным обеспечением, свяжитесь с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #0 для соединения с представителем отдела обслуживания заказчиков. Будьте готовы предоставить следующие сведения.
  • Номер исходного заказа
  • Наименование возвращаемого продукта VMware
  • Имя заказчика
  • Адрес электронной почты заказчика
    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Online Store («Интернет-магазин») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Примечание. Эта политика возврата распространяется только на тех заказчиков, которые приобрели продукт непосредственно в компании VMware.

License Agreements & Terms and Conditions
Privacy and Security
Безопасны ли транзакции при покупке в магазине VMware Online Store?

VMware сотрудничает с ведущими компаниями в области Интернет-безопасности, в том числе с Cybersource, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных при передаче по сети. Все веб-транзакции защищены стандартным для отрасли протоколом SSL, предусматривающим использование средств шифрования и проверки подлинности, разработанных компанией RSA Data Security.

Могут ли возникнуть проблемы, если моя сеть защищена брандмауэром?

Если ваша сеть защищена брандмауэром, вам может быть отказано в доступе к нашему безопасному серверу. В этом случае обратитесь к своему сетевому администратору для решения проблемы. Если у вас остались сомнения, свяжитесь с нами

Technical Support
Не были получены лицензионные ключи после совершения покупки через Интернет.

    Ваш лицензионный ключ/серийный номер находится на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Выберите параметр License Keys («Лицензионные ключи») в разделе Quick Links («Ссылки») слева или из раскрывающегося меню в разделе Accounts («Учетные записи»).

Кроме того, счет, содержащий лицензионный ключ для приобретенного продукта, будет отправлен вам по электронной почте.

Как скачать копии продуктов, которые были приобретены в Интернет-магазине?

На странице подтверждения, которая отображается после приобретения программного обеспечения, будет размещена ссылка на страницу для скачивания всех приобретенных вами продуктов. Кроме того, вы получите электронное сообщение с подтверждением, которое будет также содержать ссылку для скачивания.

    Вы можете также получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware, используя свои учетные данные VMware.com.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке General Inquiry («Общие вопросы») выберите категорию проблемы Downloads («Скачивание») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Можно также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация», выбрав в голосовом меню #1 для соединения с отделом лицензирования.

Как зарегистрировать лицензионный ключ?

Если продукт был приобретен в VMware Online Store, регистрация лицензионного ключа происходит автоматически. Дополнительную информацию можно получить в разделе Registering a license key («Регистрация лицензионного ключа») на портале My VMware.

Как просмотреть, обновить, разделить или объединить лицензионные ключи?

Информацию об управлении лицензионными ключами можно получить в разделе License key management («Управление лицензионными ключами») на портале My VMware.

Где я могу получить дополнительную информацию о портале My VMware?

См. раздел My VMware FAQs («Вопросы и ответы о портале My VMware»).

Мне нужна техническая поддержка по продукту, который был приобретен в Интернет-магазине.

Позвоните в службу технической поддержки по телефону, указанному на странице «Контактная информация», выберите в голосовом меню #4 (техническая поддержка), затем следуйте инструкциям голосового меню для конкретного продукта. Можно также выполнить вход на портал MyVMware и создать запрос на поддержку.

Как обновить лицензию?

Заказчики, срок действия лицензии которых подходит к концу, получают уведомление по электронной почте. В нем сообщается об окончании срока действия лицензий и приводится информация о процедуре их обновления.

Заказчики продуктов для персональных настольных компьютеров могут совершить обновление через Интернет, выполнив вход на портал MyVMware.

Заказчики vSphere могут обратиться к местным торговым посредникам или дистрибьюторам для получения помощи в обновлении.

    Если вам требуется дополнительная помощь, вы можете получить поддержку через Интернет, выполнив вход на портал My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • Щелкните ссылку Get Support («Получить поддержку») на вкладке Support («Поддержка»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию продукта Other («Другие») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вы можете также связаться с нами по местному номеру телефона, который указан на странице «Контактная информация» (гиперссылка на новую страницу), и выбрать #1 в голосовом меню, чтобы ваш вызов был перенаправлен нужному специалисту.

Partner Fees
Мы пытались продлить членство в программе VMware через Интернет-магазин с помощью банковской карты, однако каждый раз при нажатии кнопки Continue («Продолжить») страница не загружается и платеж, вероятно, не проходит.

По вопросам, касающимся партнерских взносов, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com, указывая свой идентификатор партнера и возникшую проблему.

Мы хотели бы уплатить партнерский взнос с помощью заказа на покупку.

По вопросам, касающимся уплаты партнерских взносов с помощью заказа на покупку, обращайтесь в команду поддержки партнеров по адресу электронной почты partnerportal@vmware.com

Still need assistance?
Как связаться с VMware?
    Вы можете получить поддержку через Интернет на портале My VMware.
  • Выполните вход на портал My VMware.
  • На вкладке Support («Поддержка») выберите Get Support («Получить поддержку»).
  • В списке Product Licensing or Account («Лицензирование продуктов или учетная запись») выберите категорию проблемы Other («Другое») и нажмите кнопку Continue Support Request («Продолжить регистрацию запроса на поддержку»), чтобы создать запрос на поддержку.

Вопросы о Fusion и Workstation можно также отправлять на адрес электронной почты desktop-services@vmware.com.