FAQs | China

VMware Store FAQs

产品信息

我有具体的产品问题。

如果对 Fusion 有任何疑问,请访问我们的 Fusion 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/fusion/
如果对 Workstation 有任何疑问,请访问我们的 Workstation 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/workstation.html
如果对 vSphere 有任何疑问,请访问我们的 vSphere 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/vsphere/
如果对任何其他产品有疑问,请访问相关支持中心:http://www.vmware.com/cn/support.html

我需要一些帮助以确定哪个产品或版本适合我的公司。

对于与 PC 或 Apple Mac 相关的产品,请通过以下电子邮件地址与我们的桌面服务支持部门联系: desktop-services@vmware.com。

如果有与其他产品相关的疑问,请联系您当地的 VMware 销售团队 或者使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

在购买之前我如何试用或评估相应产品?

请访问我们的产品 评估页面 并选择您希望评估的产品。

是否可以获得评估延期?
    您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户。
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”。
  • 在“一般查询”下选择问题类别“评估”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者,请拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”与客户服务代表通话。客户服务代表将对您的情况进行评估,并确定您或者您的业务是否符合延期的资格。

订购和升级

我是否可以通过电话进行在线预订?

我们将对您在产品购买流程中可能遇到的任何问题提供支持。我们不支持通过致电商店直接进行订购。您可以通过我们的在线商店以及合作伙伴与代理商进行订购。

我已经将产品添加到购物篮中,但当我转到下一页时,购物篮仍然是空的。

这通常是由于本地浏览器中的缓存问题而导致的。请删除 Cookie 和缓存,然后重试。

我在购买时收到了系统错误消息。

首先,请尝试删除浏览器中的本地缓存和 Cookie。如果该错误仍然存在:

    对于现有 VMware 客户,您还可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

对于新客户,请通过以下电子邮件地址与我们联系: desktop-services@vmware.com。

我是政府或学术机构客户,我能否购买 SKU(产品部件号)或者获得特价/折扣?

要获得学术机构折扣,请在我们的商店主页上访问学术页面。请注意,与学术相关的产品并非在所有商店均提供。

如果您有免税证,请将相应副本与在线订单号通过电子邮件发送至 desktop-services@vmware.com, 届时将会提供退税。只有下单完成后,才会对此进行处理。

此网站上提供的面向商业机构的产品和保证可能与随我们的政府和学术机构产品提供的保证有所不同。

如果有关于政府或学术机构产品或定价的疑问,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

你们是否提供适用于大公司或大型机构的站点许可证?

对于大批量采购和公司许可证协议,我们将提供折扣。 如果采购数量达到 50 个,请联系您当地的 VMware 销售团队或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

我是希望代表客户购买产品的合作伙伴。

目前,我们尚不支持合作伙伴代表客户通过在线商店购买产品。所使用的信用卡必须与客户名称匹配。

我想购买自助式文档和附加支持,但无法在在线商店中找到它们。

您可以从我们的 VMware 支持网站上获得自助式文档和支持。要购买印刷版文档资料或附加支持,请联系 VMware 销售部门或 VMware 授权代理商。

我能否在 Windows 和 Linux 之间互换 VMware Workstation 许可证?

不能。这两种产品提供了相同的强大功能,但又分别针对各自所运行的操作系统而设计。在升级时,不能跨平台“交换”或“转让”许可证。

在线促销已过期。我是否还能购买?

在促销活动结束日之后无法购买促销品;但是,如果您遇到问题,请拨打 联系我们 页面上的号码致电客户服务部并选择“0”,他们将帮助转接您的电话。

    对于现有 VMware 客户,您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR 此外,您还可以通过 联系我们 获取帮助。

对于需要支持的新客户,请发送电子邮件至 desktop-services@vmware.com

如何确认我是否有资格获得升级?

VMware 通过我们的在线商店销售包括 Workstation、Fusion 在内的有限的一组升级,以及有限的一组 vSphere 和 vCloud 升级。

对于 Fusion 和 VMWare Workstation 升级:

如果您已经具有 Workstation 和 Fusion 许可证,则可以通过在线商店为每个产品购买升级。

对于 vSphere 产品升级:
请访问我们的产品支持页面以查看您是否有资格获得升级,网址为:http://www.vmware.com/cn/support/vsphere/.

我希望进行批量升级。
    您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • L登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“一般查询”下选择产品类别“销售”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者也可以拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”联系客户服务部。

我无法通过 MyVMware 门户选择我的升级许可证。

请参见在 My VMware 中 升级 许可证密钥。

付款和收据

VMware 商店是否会为我购买的内容出具账单?

购物者无需为通过 VMware 商店购买的内容支付中国税费/增值税。 我们会出具普通账单作为付款的证据,您将通过邮箱收到此文件。

我没有信用卡。我如何才能进行购买?

根据本地商店的不同,我们将会提供多种支付方法。

我无法通过使用贝宝 (PayPal)、电汇、实时银行转账或我的本地支付工具下订单。

对于新客户,请通过以下电子邮件地址与我们联系: desktop-services@vmware.com,以获得与桌面相关的产品。

有关其他产品,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

    对于 VMware 现有客户,您可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持:
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择问题类别“订单查询与合同更新”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR
我无法在线完成我的订单;似乎我的个人信息不正确。

请确保您的个人信息完整并且您没有使用邮政信箱号作为地址。

我的信用卡不被接受并且我收到一条“授权失败”消息。

对于新客户,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

    对于 VMware 现有客户,您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择问题类别“订单查询与合同更新”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

此外,您还可以通过 联系我们 获取帮助

是否将向我征收营业税或增值税?

对于亚太及日本地区的客户,VMware 需要根据当地税务部门的要求向客户(包括在线下单的客户)征收营业税、增值税或商品及服务税。

我应该支付多少营业税或增值税?

在您输入自己所在的国家/地区并结账时,在最后确认之前,系统会调整订单价格以将当地营业税或增值税计算在内。

在线商店接受哪些支付方式?

VMware 接受主要的信用卡 Visa、Mastercard 和 American Express。另外,也可以通过支付宝, 支付宝, 电汇和贝宝 (PayPal) 支付购买款项。一些在线商店接受当地支付服务。

能否为我退回意外支付的营业税或增值税?

在您订购时,我们会向您提供增值税收据(如有需要,我们可以重新发送此收据)。您的帐户应该能够使用增值税收据请求返款,作为退税的一部分。

我希望收到订单的正式发票。

此商店购买行为皆於境外交易,因此无法为您开具发票,敬请见谅。

退货和取消订购

VMware 在线商店退货政策是什么?

VMware 向潜在客户提供众多功能齐全的 VMware 软件产品的免费 30/60 天评估许可证。我们建议您在购买之前评估这些产品以确定它们是否符合您的需要。

    如果您对所需软件仍有问题,请拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”与客户服务代表通话。请提供以下信息:
  • 原始订单号
  • 您要退还的 VMware 产品的名称
  • 客户名称
  • 客户电子邮件地址
    您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“一般查询”下选择问题类别“在线商店”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

注意:此退货政策仅适用于直接从 VMware 购买产品的客户。

许可证协议与条款和条件

在何处可以查看 VMware 最终用户许可协议?

请按产品访问 VMware EULA 页面 。 

从何处可以了解 VMware 支持条款和条件?

请访问 VMware 支持条款与条件。 

隐私和安全

VMware 商店交易是否安全?

VMware 与 Internet 安全领域的顶级公司(包括 Cybersource)合作,以最大程度地确保您通过万维网向我们发送的数据的安全。您的所有在线交易均受业界标准 SSL(安全套接层)协议保护,此协议使用由 RSA Data Security 开发的加密和身份验证工具。. 

如果我的网络受防火墙保护,将会怎样?

请记住,如果网络的运行受防火墙保护,您可能无法访问安全服务器。如果是这种情况,请与您本地网络管理员联系以解决此问题。如果访问仍然不顺利,您还可以联系我们 获得更多详细信息。 

技术支持

在线购买后我没有收到我的许可证密钥。

    您可以在 My VMware 门户中找到您的序列号/许可证密钥:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户
  • 在左侧的“快速链接”中或者从“帐户”下的下拉菜单中选择“许可证密钥”选项

此外,您还将收到包含所购买产品的许可证密钥的电子邮件发票。

如何下载我通过在线商店购买的产品的副本?

在您购买软件时,确认页面将包含一个下载链接,点击该链接将直接转到您所购产品的相应下载页面。此外,您还将收到一封确认电子邮件副本,其中也包含下载链接。

    您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户。
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”。
  • 在“一般查询”下选择问题类别“下载”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR。
如何注册我的许可证密钥?

如果您从 VMware 在线商店购买了产品,系统将自动注册您的许可证密钥。有关详细信息,请参见 My VMware 中的许可证密钥管理。

如何能够查看、升级、拆分或合并我的许可证密钥?

有关许可证密钥管理的信息,请访问 My VMware 中的许可证密钥管理。

在何处可以详细了解 My VMware?

请访问 My VMware 常见问题解答。

我需要我通过在线商店购买的产品的相关技术支持。

请拨打“联系我们”(转到新页面的超链接)页面上的电话号码并按选项 4(技术支持)联系技术 支持部门,然后根据您的具体产品选择相应的提示。您还可以登录到 MyVMware,然后创建一个支持案例。

如何能够续订我的许可证?

许可证即将到期的客户将收到一封电子邮件通知,提醒他们许可证即将到期以及他们可以如何续订许可证。

对于个人桌面产品,客户可以通过登录到其 MyVMware门户选择在线续订。

vSphere 客户可以联系 当地代理商或分销商,获得续订方面的帮助。

    如果您需要进一步的帮助,您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者,请拨打 联系我们页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“1”与许可部门交谈。

合作伙伴费用

我们一直尝试使用信用卡通过在线商店续订 VMware 成员身份,但每次选择“继续”时,页面都无法加载,支付似乎都没有完成。

如果有与合作伙伴费用相关的疑问,请向 partnerportal@vmware.com 发送电子邮件并注明您的合作伙伴 ID 和遇到的问题,与我们的合作伙伴支持团队联系。

我们希望通过采购订单支付合作伙伴费用。

如需通过采购订单支付合作伙伴费用,请通过向 partnerportal@vmware.com 发送电子邮件与我们的合作伙伴支持团队联系。

还需要帮助?

联系 VMware
    您可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录 My VMware 门户网站
  • 在“Support”(支持)选项卡下,单击“Get Support”(获得支持)
  • 在“Product Licensing or Account”(产品许可或帐户)下,选择产品类别“Other”(其他),然后单击“Continue Support Request”(继续 SR),将会创建相应的 SR。
产品信息
我有具体的产品问题。

如果对 Fusion 有任何疑问,请访问我们的 Fusion 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/fusion/
如果对 Workstation 有任何疑问,请访问我们的 Workstation 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/workstation.html
如果对 vSphere 有任何疑问,请访问我们的 vSphere 支持中心:http://www.vmware.com/cn/support/vsphere/
如果对任何其他产品有疑问,请访问相关支持中心:http://www.vmware.com/cn/support.html

我需要一些帮助以确定哪个产品或版本适合我的公司。

对于与 PC 或 Apple Mac 相关的产品,请通过以下电子邮件地址与我们的桌面服务支持部门联系: desktop-services@vmware.com。

如果有与其他产品相关的疑问,请联系您当地的 VMware 销售团队 或者使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

在购买之前我如何试用或评估相应产品?

请访问我们的产品 评估页面 并选择您希望评估的产品。

是否可以获得评估延期?
    您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户。
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”。
  • 在“一般查询”下选择问题类别“评估”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者,请拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”与客户服务代表通话。客户服务代表将对您的情况进行评估,并确定您或者您的业务是否符合延期的资格。

订购和升级
我是否可以通过电话进行在线预订?

我们将对您在产品购买流程中可能遇到的任何问题提供支持。我们不支持通过致电商店直接进行订购。您可以通过我们的在线商店以及合作伙伴与代理商进行订购。

我已经将产品添加到购物篮中,但当我转到下一页时,购物篮仍然是空的。

这通常是由于本地浏览器中的缓存问题而导致的。请删除 Cookie 和缓存,然后重试。

我在购买时收到了系统错误消息。

首先,请尝试删除浏览器中的本地缓存和 Cookie。如果该错误仍然存在:

    对于现有 VMware 客户,您还可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

对于新客户,请通过以下电子邮件地址与我们联系: desktop-services@vmware.com。

我是政府或学术机构客户,我能否购买 SKU(产品部件号)或者获得特价/折扣?

要获得学术机构折扣,请在我们的商店主页上访问学术页面。请注意,与学术相关的产品并非在所有商店均提供。

如果您有免税证,请将相应副本与在线订单号通过电子邮件发送至 desktop-services@vmware.com, 届时将会提供退税。只有下单完成后,才会对此进行处理。

此网站上提供的面向商业机构的产品和保证可能与随我们的政府和学术机构产品提供的保证有所不同。

如果有关于政府或学术机构产品或定价的疑问,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

你们是否提供适用于大公司或大型机构的站点许可证?

对于大批量采购和公司许可证协议,我们将提供折扣。 如果采购数量达到 50 个,请联系您当地的 VMware 销售团队或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

我是希望代表客户购买产品的合作伙伴。

目前,我们尚不支持合作伙伴代表客户通过在线商店购买产品。所使用的信用卡必须与客户名称匹配。

我想购买自助式文档和附加支持,但无法在在线商店中找到它们。

您可以从我们的 VMware 支持网站上获得自助式文档和支持。要购买印刷版文档资料或附加支持,请联系 VMware 销售部门或 VMware 授权代理商。

我能否在 Windows 和 Linux 之间互换 VMware Workstation 许可证?

不能。这两种产品提供了相同的强大功能,但又分别针对各自所运行的操作系统而设计。在升级时,不能跨平台“交换”或“转让”许可证。

在线促销已过期。我是否还能购买?

在促销活动结束日之后无法购买促销品;但是,如果您遇到问题,请拨打 联系我们 页面上的号码致电客户服务部并选择“0”,他们将帮助转接您的电话。

    对于现有 VMware 客户,您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR 此外,您还可以通过 联系我们 获取帮助。

对于需要支持的新客户,请发送电子邮件至 desktop-services@vmware.com

如何确认我是否有资格获得升级?

VMware 通过我们的在线商店销售包括 Workstation、Fusion 在内的有限的一组升级,以及有限的一组 vSphere 和 vCloud 升级。

对于 Fusion 和 VMWare Workstation 升级:

如果您已经具有 Workstation 和 Fusion 许可证,则可以通过在线商店为每个产品购买升级。

对于 vSphere 产品升级:
请访问我们的产品支持页面以查看您是否有资格获得升级,网址为:http://www.vmware.com/cn/support/vsphere/.

我希望进行批量升级。
    您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • L登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“一般查询”下选择产品类别“销售”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者也可以拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”联系客户服务部。

我无法通过 MyVMware 门户选择我的升级许可证。

请参见在 My VMware 中 升级 许可证密钥。

付款和收据
我没有信用卡。我如何才能进行购买?

根据本地商店的不同,我们将会提供多种支付方法。

我无法通过使用贝宝 (PayPal)、电汇、实时银行转账或我的本地支付工具下订单。

对于新客户,请通过以下电子邮件地址与我们联系: desktop-services@vmware.com,以获得与桌面相关的产品。

有关其他产品,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

    对于 VMware 现有客户,您可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持:
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择问题类别“订单查询与合同更新”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR
我无法在线完成我的订单;似乎我的个人信息不正确。

请确保您的个人信息完整并且您没有使用邮政信箱号作为地址。

我的信用卡不被接受并且我收到一条“授权失败”消息。

对于新客户,请联系您当地的 VMware 销售团队 或使用我们的合作伙伴查找工具来联系当地代理商、分销商或顾问。

    对于 VMware 现有客户,您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择问题类别“订单查询与合同更新”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

此外,您还可以通过 联系我们 获取帮助

是否将向我征收营业税或增值税?

对于亚太及日本地区的客户,VMware 需要根据当地税务部门的要求向客户(包括在线下单的客户)征收营业税、增值税或商品及服务税。

我应该支付多少营业税或增值税?

在您输入自己所在的国家/地区并结账时,在最后确认之前,系统会调整订单价格以将当地营业税或增值税计算在内。

在线商店接受哪些支付方式?

VMware 接受主要的信用卡 Visa、Mastercard 和 American Express。另外,也可以通过支付宝, 支付宝, 电汇和贝宝 (PayPal) 支付购买款项。一些在线商店接受当地支付服务。

能否为我退回意外支付的营业税或增值税?

在您订购时,我们会向您提供增值税发票(如有需要,我们可以重新发送此发票)。您的帐户应该能够使用增值税发票请求返款,作为退税的一部分。

我希望收到订单的正式发票。

在采购时,您会收到有关订单的确认。正式发票将在您下订单几个小时后通过电子邮件发送给您。 如果没有看到该邮件,请检查您的垃圾邮件。如果仍然没有收到正式发票,请通过以下电子邮件地址与我们联系: desktop-services@vmware.com

退货和取消订购
VMware 在线商店退货政策是什么?

VMware 向潜在客户提供众多功能齐全的 VMware 软件产品的免费 30/60 天评估许可证。我们建议您在购买之前评估这些产品以确定它们是否符合您的需要。

    如果您对所需软件仍有问题,请拨打 联系我们 页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“0”与客户服务代表通话。请提供以下信息:
  • 原始订单号
  • 您要退还的 VMware 产品的名称
  • 客户名称
  • 客户电子邮件地址
    您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“一般查询”下选择问题类别“在线商店”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

注意:此退货政策仅适用于直接从 VMware 购买产品的客户。

许可证协议与条款和条件
隐私和安全
VMware 商店交易是否安全?

VMware 与 Internet 安全领域的顶级公司(包括 Cybersource)合作,以最大程度地确保您通过万维网向我们发送的数据的安全。您的所有在线交易均受业界标准 SSL(安全套接层)协议保护,此协议使用由 RSA Data Security 开发的加密和身份验证工具。. 

如果我的网络受防火墙保护,将会怎样?

请记住,如果网络的运行受防火墙保护,您可能无法访问安全服务器。如果是这种情况,请与您本地网络管理员联系以解决此问题。如果访问仍然不顺利,您还可以联系我们 获得更多详细信息。 

技术支持
在线购买后我没有收到我的许可证密钥。

    您可以在 My VMware 门户中找到您的序列号/许可证密钥:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户
  • 在左侧的“快速链接”中或者从“帐户”下的下拉菜单中选择“许可证密钥”选项

此外,您还将收到包含所购买产品的许可证密钥的电子邮件发票。

如何下载我通过在线商店购买的产品的副本?

在您购买软件时,确认页面将包含一个下载链接,点击该链接将直接转到您所购产品的相应下载页面。此外,您还将收到一封确认电子邮件副本,其中也包含下载链接。

    您还可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持:
  • 使用您的 VMware.com 帐户凭证登录到 My VMware 门户。
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”。
  • 在“一般查询”下选择问题类别“下载”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR。
如何注册我的许可证密钥?

如果您从 VMware 在线商店购买了产品,系统将自动注册您的许可证密钥。有关详细信息,请参见 My VMware 中的许可证密钥管理。

如何能够查看、升级、拆分或合并我的许可证密钥?

有关许可证密钥管理的信息,请访问 My VMware 中的许可证密钥管理。

在何处可以详细了解 My VMware?

请访问 My VMware 常见问题解答。

我需要我通过在线商店购买的产品的相关技术支持。

请拨打“联系我们”(转到新页面的超链接)页面上的电话号码并按选项 4(技术支持)联系技术 支持部门,然后根据您的具体产品选择相应的提示。您还可以登录到 MyVMware,然后创建一个支持案例。

如何能够续订我的许可证?

许可证即将到期的客户将收到一封电子邮件通知,提醒他们许可证即将到期以及他们可以如何续订许可证。

对于个人桌面产品,客户可以通过登录到其 MyVMware门户选择在线续订。

vSphere 客户可以联系 当地代理商或分销商,获得续订方面的帮助。

    如果您需要进一步的帮助,您可以通过登录到 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录到 My VMware 门户
  • 单击“支持”选项卡下的“获取支持”
  • 在“产品许可或帐户”下选择产品类别“其他”,然后单击“继续 SR”,随后将创建 SR

或者,请拨打 联系我们页面上显示的当地电话号码,然后选择选项“1”与许可部门交谈。

Partner Fees
我们一直尝试使用信用卡通过在线商店续订 VMware 成员身份,但每次选择“继续”时,页面都无法加载,支付似乎都没有完成。

如果有与合作伙伴费用相关的疑问,请向 partnerportal@vmware.com 发送电子邮件并注明您的合作伙伴 ID 和遇到的问题,与我们的合作伙伴支持团队联系。

我们希望通过采购订单支付合作伙伴费用。

如需通过采购订单支付合作伙伴费用,请通过向 partnerportal@vmware.com 发送电子邮件与我们的合作伙伴支持团队联系。

还需要帮助?
联系 VMware
    您可以通过登录 My VMware 获得 Web 支持。
  • 登录 My VMware 门户网站
  • 在“Support”(支持)选项卡下,单击“Get Support”(获得支持)
  • 在“Product Licensing or Account”(产品许可或帐户)下,选择产品类别“Other”(其他),然后单击“Continue Support Request”(继续 SR),将会创建相应的 SR。

此外,您也可以发送电子邮件至 desktop-services@vmware.com 询问与 Fusion 和 Workstation 相关的问题。