Frequently Asked Questions

VMware Store FAQs

Produktinformationen

Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt.

Bei Fragen zu Fusion wenden Sie sich an das Fusion-Support-Center: : http://www.vmware.com/de/support/fusion/
Bei Fragen zu Workstation wenden Sie sich an das Workstation-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/workstation.html
Bei Fragen zu vSphere wenden Sie sich an das vSphere-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/
Bei Fragen zu allen anderen Produkten wenden Sie sich an das zuständige Support-Center: http://www.vmware.com/de/support.html

Ich benötige Unterstützung bei der Wahl des richtigen Produkts bzw. der richtigen Version für mein Unternehmen.

Für PC- oder Mac-Produkte wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung für Desktop-Services unter desktop-services@vmware.com.

Wenn Sie Fragen zu anderen Produkten haben, kontaktieren Sie Ihren Partner vor Ort oder wenden Sie sich an den VMware-Vertrieb und wählen die Option 2 für Anfragen an den Vertrieb.

Wo erhalte ich eine Test- oder Evaluierungsversion von Produkten, bevor ich einen Kauf tätige?

Besuchen Sie unsere Seite für Produktevaluierungen und wählen Sie das Produkt aus, das Sie evaluieren möchten.

Besteht die Möglichkeit, meine Evaluierung zu verlängern?
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Evaluation“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite Kontakt Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen. Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird Ihre Situation prüfen und entscheiden, ob für Sie bzw. für Ihr Unternehmen eine Verlängerung möglich ist.

Bestellungen und Upgrades

Kann ich meine Online-Bestellung per Telefon aufgeben?

Wir unterstützen Sie gern und helfen bei allen Fragen, die Sie zum Kauf unserer Produkte haben. Wir nehmen Online-Bestellungen für den Store nicht direkt am Telefon entgegen. Sie können Bestellungen online in unserem Online-Store aufgeben oder VMware-Produkte über unsere Partner und Händler erwerben.

Ich habe ein Produkt in meinen Warenkorb gelegt, aber dieser bleibt leer, wenn ich die nächste Seite aufrufe.

Meistens wird dieses Problem durch den Cache Ihres Browsers verursacht. Löschen Sie Ihre Cookies und den Cache und wiederholen Sie den Vorgang.

Ich erhalte einen Systemfehler während des Kaufprozesses.

Zuerst sollten Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser löschen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt:

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Neukunden wenden sich an desktop-services@vmware.com.

Ich bin ein Kunde aus dem Behörden- oder Bildungssektor. Besteht die Möglichkeit, SKUs zu erwerben oder spezielle Sonderpreise/Rabatte zu erhalten?

Informationen zu Rabatten für den Bildungsbereich finden Sie im Online-Store auf unserer Seite für Bildungseinrichtungen. Falls ein Rabatt für Ihre Region angeboten wird, finden Sie einen entsprechenden Link auf der Store-Homepage.

Wenn Sie eine Steuerfreistellungsbescheinigung besitzen, senden Sie diese per E-Mail zusammen mit Ihrer Bestellnummer an desktop-services@vmware.com desktop-services@vmware.com. Sie erhalten dann eine Steuererstattung. Leider ist es uns nicht möglich, die Steuer vor Eingang Ihrer Bestellung zu erstatten.

Die Produkte und Gewährleistungen für den kommerziellen Sektor auf dieser Website können von den Gewährleistungen für unsere Produkte für Behörden und Bildungseinrichtungen abweichen.

Wenn Sie spezielle Fragen zu den Produkten und Preisen für Behörden und Bildungseinrichtungen haben, wenden Sie sich an das VMware-Vertriebsteam oder an Ihren lokalen Händler, Distributor oder Berater. Nutzen Sie dazu die Website-Option Partner suchen.

Bieten Sie Standortlizenzen für große Unternehmen und Institutionen an?

Wir bieten sowohl Mengenrabatte als auch Unternehmenslizenzvereinbarungen an. Informationen zu Mengenrabatten ab 50 Lizenzen erhalten Sie von Ihrem Partner vor Ort oder vom VMware-Vertrieb.

Ich bin ein Partner und möchte Produkte für einen Kunden kaufen.

Zurzeit ist es für Partner nicht möglich, über den Online-Store Produkte für einen Kunden zu kaufen. Das bei der Bestellung angelegte My VMware-Konto muss auf den Namen des Endkunden laufen.

Ich möchte gerne Dokumentationen zur Selbsthilfe und zusätzliche Support-Leistungen erwerben, kann diese aber nicht im Online-Store finden.

Dokumentationen zur Selbsthilfe und Support-Leistungen stellen wir über unsere VMware Support-Website bereit. Wenn Sie Dokumentationen in Papierform oder einen zusätzlichen Support erwerben möchten, setzen Sie sich mit dem VMware-Vertrieb oder einem utorisierten VMware-Händler in Verbindung.

Kann ich mit meiner VMware Workstation-Lizenz von Windows zu Linux und umgekehrt wechseln?

Nein. Beide Produkte verfügen zwar über dieselben leistungsstarken Produktmerkmale, diese Merkmale sind jedoch speziell auf das jeweilige Betriebssystem zugeschnitten. Es ist nicht möglich, Lizenzen über Plattformen hinweg in ein Upgrade umzuwandeln oder zu übertragen.

Der Zeitraum für eine Online-Werbeaktion ist beendet. Kann ich dennoch ein entsprechendes Aktionsangebot nutzen?

Es ist nicht möglich, Angebote im Rahmen einer Werbeaktion nach dem Ablaufdatum der Aktion zu erwerben. Wenn Sie weitere Fragen zu einer bestimmten Aktion haben, wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung für Desktop-Services unter desktop-services@vmware.com.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Neukunden senden bei Fragen zum Bestellprozess eine E-Mail an desktop-services@vmware.com.

Wie kann ich überprüfen, ob ich zu einem Upgrade berechtigt bin?

VMware bietet im Online-Store ausgewählte Upgrades für Workstation und Fusion sowie ausgewählte Upgrades für vSphere und vCloud an.

Upgrades für VMware Fusion und VMware Workstation: Wenn Sie über Lizenzen für VMware Workstation und Fusion verfügen, können Sie ein Upgrade für die Produkte wie auf den Upgrade-Seiten im Online-Store angegeben erwerben.

Für vSphere-Produkte besuchen Sie unsere Seiten für den Produkt-Support, um zu prüfen, ob Sie zu einem Upgrade berechtigt sind: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/.

Ich möchte ein Volume-Upgrade durchführen.
    Sie können den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Produktkategorie „Sales“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen.

Ich kann meine Lizenz im My VMware-Portal nicht für ein Upgrade auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Upgrading license keys in My VMware.

Zahlung und Kaufbelege

Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich den Kauf durchführen?

Die Zahlungsmethode kann je nach Store variieren.

Ich kann keine Bestellung per PayPal, Überweisung, Sofortüberweisung oder landestypischer Zahlungsmethode tätigen.

Neukunden senden eine E-Mail an desktop-services@vmware.com, um Informationen zu Desktop-Produkten zu erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Partner.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.
Ich verwende ein Postfach und kann meine Bestellung nicht abschließen.

Als Neukunde können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich natürlich auch jederzeit direkt an uns wenden.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert und in einer Fehlermeldung wird angezeigt, dass die Autorisierung fehlgeschlagen ist.

Als Neukunde können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich natürlich auch jederzeit direkt an uns wenden.

Muss ich Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer zahlen?

Für EU-Kunden: Eine Umsatzsteuer wird nur in Europa erhoben. Alle Transaktionen in unserem Online-Store werden durch Digital River Ltd mit Sitz in Irland abgewickelt. Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20%, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission. .

Falls Sie Ihren Einkauf als Geschäftskunde tätigen, geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, wenn Sie im zweiten Schritt des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert werden. Innerhalb der EU wird die Umsatzsteuer des Unternehmens u.U. im Rahmen der Steuerschuldumkehr (Selbsteinstufung) verbucht. Falls zutreffend, wird Ihrem Unternehmen bei dieser Transaktion keine Umsatzsteuer berechnet.

Achten Sie während des Kaufs bei der Eingabe Ihrer USt-IdNr. auf das richtige Format: 2-stelliger Ländercode, gefolgt von einem Leerzeichen, gefolgt von Ihrer USt-IdNr., z.B. FR 123456.

Wie viel Umatz- bzw. Mehrwertsteuer muss ich bezahlen?

Wenn Sie Ihr Land eingeben und mit dem Bezahlvorgang fortfahren, wird der Preis der Bestellung entsprechend dem Mehrwert-/Umsatzsteuersatz des gewählten Landes vor der abschließenden Bestellbestätigung angepasst.

Für EU-Kunden:

Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20%, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission.

Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Store akzeptiert?

VMware akzeptiert namhafte Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Außerdem können Einkäufe per Überweisung und PayPal bezahlt werden. Einige Online-Stores akzeptieren auch landestypische Zahlungsmethoden. .

In einigen EU-Ländern werden zudem Bestellungen akzeptiert.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, falls ich versehentlich Umsatzsteuer gezahlt habe?

Mit der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. (Auf Anfrage können wir diese Rechnung erneut versenden.) Wenn Sie die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer Ihrer Buchhaltung vorlegen, sollte eine Rückerstattung im Rahmen Ihrer Steuererklärung möglich sein.

Ich wünsche für meine Bestellung eine formale Rechnung.

Sie erhalten bei Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung. Eine formale Rechnung wird Ihnen innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Rechnung nicht erhalten. Wenn Sie keine formale Rechnung erhalten, schreiben Sie an desktop-services@vmware.com.

Rücksendung und Stornierung

Wie lauten die Rückgaberichtlinien für den VMware Online-Store?

VMware bietet interessierten Kunden eine 30/60-Tage-Evaluierungslizenz für viele VMware-Softwareprodukte an, die die Nutzung der Software als Vollversion gestatten. Wir laden Sie ein, die Produkte vor dem Kauf eingehend zu testen, damit Sie einschätzen können, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen.

    Sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrer Software haben, können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“ . Wählen Sie im Gespräch die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen. Halten Sie hierfür die folgenden Informationen bereit:
  • Ursprüngliche Bestellnummer
  • Name des VMware-Produkts, das zurückgesendet werden soll
  • Name des Kunden
  • E-Mail-Adresse des Kunden
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Online Store“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden, die ihr Produkt direkt bei VMware erworben haben.

Lizenzvereinbarungen und Geschäftsbedingungen

Wo können die VMware-Anwenderlizenzvereinbarungen eingesehen werden?

Lesen Sie dazu die Seite „Lizenzvereinbarung“ für das entsprechende Produkt von VMware.

Wo finde ich die Bedingungen für den VMware-Support?

Lesen Sie die Bedingungen zum VMware-Support.

Sicherheit und Datenschutz

Sind Transaktionen über den VMware Online-Store sicher?

VMware arbeitet mit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Internetsicherheit zusammen, wie z.B. Cybersource, um die maximale Sicherheit der Daten zu gewährleisten, die Sie über das Internet an uns übermitteln. Alle Online-Transaktionen werden über das branchenweit als Standard anerkannte SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) geschützt, das auf von RSA Data Security entwickelten Verschlüsselungs- und Authentifizierungstools basiert..

Was ist, wenn mein Netzwerk von einer Firewall geschützt wird?

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht auf unseren sicheren Server zugreifen können, wenn Ihr Netzwerk von einer Firewall geschützt wird. Setzen Sie sich in einem solchen Fall mit Ihrem Netzwerkadministrator vor Ort in Verbindung, um das Problem zu lösen. Sollten weiterhin Problem auftreten, wenden Sie sich an uns.

Technischer Support

Ich habe meine Lizenzierungsschlüssel nach einem Online-Kauf nicht erhalten.

    Sie können Ihre Seriennummern/Lizenzierungsschlüssel im My VMware-Portal einsehen:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Wählen Sie die Option „License Keys“ unter „Quick Links“ auf der linken Seite oder im Dropdown-Menü unter „Accounts“ aus.

Sie werden außerdem eine Rechnung per E-Mail erhalten, die den Lizenzschlüssel für das erworbene Produkt enthält.

Wie kann ich Kopien von Produkten herunterladen, die ich im Online-Store erworben habe?

Nach dem Kauf der Software wird auf der Bestätigungsseite ein Download-Link angezeigt, über den Sie direkt auf die richtige Download-Seite für das bzw. für die erworbenen Produkte gelangen. Sie werden außerdem per E-Mail eine Kopie der Bestätigung erhalten, die ebenfalls den Download-Link enthält.

    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Downloads“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

Wie registriere ich meinen Lizenzschlüssel?

Wenn Sie das Produkt im VMware Online-Store erworben haben, wird der Lizenzschlüssel automatisch registriert. Weitere Informationen finden Sie unter „Registering a license key in My VMware“.

Wie kann ich meine Lizenzschlüssel anzeigen, aufteilen, kombinieren oder ein Upgrade der Schlüssel durchführen?

Informationen zum Management Ihrer Lizenzschlüssel finden Sie unter „License key management in My VMware“.

Wo erfahre ich mehr über My VMware?

Weitere Informationen finden Sie in den „Häufig gestellten Fragen zu My VMware“.

Ich benötige technischen Support für ein Produkt, das ich im Online-Store gekauft habe.

Wenden Sie sich an den technischen Support. Unsere Telefonnummern finden Sie auf der Seite „Kontakt“ (Hyperlink zur neuen Seite). Wählen Sie im Gespräch die Option 4 (technischer Support) und folgen Sie dann den Ansagen, um Hilfe zu Ihrem spezifischen Produkt zu erhalten. Sie können sich auch bei My VMware anmelden und eine Support-Anfrage erstellen.

Wie kann ich meine Lizenz verlängern?

Kunden mit ablaufenden Lizenzen werden per E-Mail über den Ablauf ihrer Lizenzen informiert. Diese Benachrichtigung enthält auch Informationen zur Verlängerung der Lizenzen.

Kunden mit Personal Desktop-Produkten haben die Möglichkeit, die Verlängerung online im My VMware-Portal durchzuführen.

vSphere-Kunden können sich an Händler oder Distributoren in der Nähe wenden, um Hilfe bei Verlängerungen zu erhalten.

    Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihren Anruf weiterleitet.

Partnergebühren

Wir haben versucht, unsere VMware-Mitgliedschaft über den Online-Store mit einer Kreditkarte zu verlängern, jedoch wird die Seite nach Wählen von „Continue“ nicht geladen und die Zahlung scheint nicht verarbeitet zu werden.

Bei Fragen zu Partnergebühren wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Partner-ID und einer Problemschilderung an partnerportal@vmware.com.

Wir möchten unsere Partnergebühr per Bestellung zahlen.

Wenn Sie Partnergebühren per Bestellung zahlen möchten, wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail an partnerportal@vmware.com

Benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Kontakt zu VMware
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihren Anruf weiterleitet.

Produktinformationen
Ich habe eine Frage zu einem bestimmten Produkt.

Bei Fragen zu Fusion wenden Sie sich an das Fusion-Support-Center: : http://www.vmware.com/de/support/fusion/
Bei Fragen zu Workstation wenden Sie sich an das Workstation-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/workstation.html
Bei Fragen zu vSphere wenden Sie sich an das vSphere-Support-Center: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/
Bei Fragen zu allen anderen Produkten wenden Sie sich an das zuständige Support-Center: http://www.vmware.com/de/support.html

Ich benötige Unterstützung bei der Wahl des richtigen Produkts bzw. der richtigen Version für mein Unternehmen.

Für PC- oder Mac-Produkte wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung für Desktop-Services unter desktop-services@vmware.com.

Wenn Sie Fragen zu anderen Produkten haben, kontaktieren Sie Ihren Partner vor Ort oder wenden Sie sich an den VMware-Vertrieb und wählen die Option 2 für Anfragen an den Vertrieb.

Wo erhalte ich eine Test- oder Evaluierungsversion von Produkten, bevor ich einen Kauf tätige?

Besuchen Sie unsere Seite für Produktevaluierungen und wählen Sie das Produkt aus, das Sie evaluieren möchten.

Besteht die Möglichkeit, meine Evaluierung zu verlängern?
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Evaluation“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite Kontakt Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen. Ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird Ihre Situation prüfen und entscheiden, ob für Sie bzw. für Ihr Unternehmen eine Verlängerung möglich ist.

Bestellungen und Upgrades
Kann ich meine Online-Bestellung per Telefon aufgeben?

Wir unterstützen Sie gern und helfen bei allen Fragen, die Sie zum Kauf unserer Produkte haben. Wir nehmen Online-Bestellungen für den Store nicht direkt am Telefon entgegen. Sie können Bestellungen online in unserem Online-Store aufgeben oder VMware-Produkte über unsere Partner und Händler erwerben.

Ich habe ein Produkt in meinen Warenkorb gelegt, aber dieser bleibt leer, wenn ich die nächste Seite aufrufe.

Meistens wird dieses Problem durch den Cache Ihres Browsers verursacht. Löschen Sie Ihre Cookies und den Cache und wiederholen Sie den Vorgang.

Ich erhalte einen Systemfehler während des Kaufprozesses.

Zuerst sollten Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser löschen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt:

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Neukunden wenden sich an desktop-services@vmware.com.

Ich bin ein Kunde aus dem Behörden- oder Bildungssektor. Besteht die Möglichkeit, SKUs zu erwerben oder spezielle Sonderpreise/Rabatte zu erhalten?

Informationen zu Rabatten für den Bildungsbereich finden Sie im Online-Store auf unserer Seite für Bildungseinrichtungen. Falls ein Rabatt für Ihre Region angeboten wird, finden Sie einen entsprechenden Link auf der Store-Homepage.

Wenn Sie eine Steuerfreistellungsbescheinigung besitzen, senden Sie diese per E-Mail zusammen mit Ihrer Bestellnummer an desktop-services@vmware.com desktop-services@vmware.com. Sie erhalten dann eine Steuererstattung. Leider ist es uns nicht möglich, die Steuer vor Eingang Ihrer Bestellung zu erstatten.

Die Produkte und Gewährleistungen für den kommerziellen Sektor auf dieser Website können von den Gewährleistungen für unsere Produkte für Behörden und Bildungseinrichtungen abweichen.

Wenn Sie spezielle Fragen zu den Produkten und Preisen für Behörden und Bildungseinrichtungen haben, wenden Sie sich an das VMware-Vertriebsteam oder an Ihren lokalen Händler, Distributor oder Berater. Nutzen Sie dazu die Website-Option Partner suchen.

Bieten Sie Standortlizenzen für große Unternehmen und Institutionen an?

Wir bieten sowohl Mengenrabatte als auch Unternehmenslizenzvereinbarungen an. Informationen zu Mengenrabatten ab 50 Lizenzen erhalten Sie von Ihrem Partner vor Ort oder vom VMware-Vertrieb.

Ich bin ein Partner und möchte Produkte für einen Kunden kaufen.

Zurzeit ist es für Partner nicht möglich, über den Online-Store Produkte für einen Kunden zu kaufen. Das bei der Bestellung angelegte My VMware-Konto muss auf den Namen des Endkunden laufen.

Ich möchte gerne Dokumentationen zur Selbsthilfe und zusätzliche Support-Leistungen erwerben, kann diese aber nicht im Online-Store finden.

Dokumentationen zur Selbsthilfe und Support-Leistungen stellen wir über unsere VMware Support-Website bereit. Wenn Sie Dokumentationen in Papierform oder einen zusätzlichen Support erwerben möchten, setzen Sie sich mit dem VMware-Vertrieb oder einem utorisierten VMware-Händler in Verbindung.

Kann ich mit meiner VMware Workstation-Lizenz von Windows zu Linux und umgekehrt wechseln?

Nein. Beide Produkte verfügen zwar über dieselben leistungsstarken Produktmerkmale, diese Merkmale sind jedoch speziell auf das jeweilige Betriebssystem zugeschnitten. Es ist nicht möglich, Lizenzen über Plattformen hinweg in ein Upgrade umzuwandeln oder zu übertragen.

Der Zeitraum für eine Online-Werbeaktion ist beendet. Kann ich dennoch ein entsprechendes Aktionsangebot nutzen?

Es ist nicht möglich, Angebote im Rahmen einer Werbeaktion nach dem Ablaufdatum der Aktion zu erwerben. Wenn Sie weitere Fragen zu einer bestimmten Aktion haben, wenden Sie sich an unsere Support-Abteilung für Desktop-Services unter desktop-services@vmware.com.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Neukunden senden bei Fragen zum Bestellprozess eine E-Mail an desktop-services@vmware.com.

Wie kann ich überprüfen, ob ich zu einem Upgrade berechtigt bin?

VMware bietet im Online-Store ausgewählte Upgrades für Workstation und Fusion sowie ausgewählte Upgrades für vSphere und vCloud an.

Upgrades für VMware Fusion und VMware Workstation: Wenn Sie über Lizenzen für VMware Workstation und Fusion verfügen, können Sie ein Upgrade für die Produkte wie auf den Upgrade-Seiten im Online-Store angegeben erwerben.

Für vSphere-Produkte besuchen Sie unsere Seiten für den Produkt-Support, um zu prüfen, ob Sie zu einem Upgrade berechtigt sind: http://www.vmware.com/de/support/vsphere/.

Ich möchte ein Volume-Upgrade durchführen.
    Sie können den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Produktkategorie „Sales“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen.

Ich kann meine Lizenz im My VMware-Portal nicht für ein Upgrade auswählen.

Weitere Informationen finden Sie unter Upgrading license keys in My VMware.

Zahlung und Kaufbelege
Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich den Kauf durchführen?

Die Zahlungsmethode kann je nach Store variieren.

Ich kann keine Bestellung per PayPal, Überweisung, Sofortüberweisung oder landestypischer Zahlungsmethode tätigen.

Neukunden senden eine E-Mail an desktop-services@vmware.com, um Informationen zu Desktop-Produkten zu erhalten. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Partner.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.
Ich verwende ein Postfach und kann meine Bestellung nicht abschließen.

Als Neukunde können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich natürlich auch jederzeit direkt an uns wenden.

Meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert und in einer Fehlermeldung wird angezeigt, dass die Autorisierung fehlgeschlagen ist.

Als Neukunde können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

    Als VMware-Bestandskunde können Sie auch den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Problemkategorie „Order Queries and Contract Updates“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich natürlich auch jederzeit direkt an uns wenden.

Muss ich Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer zahlen?

Für EU-Kunden: Eine Umsatzsteuer wird nur in Europa erhoben. Alle Transaktionen in unserem Online-Store werden durch Digital River Ltd mit Sitz in Irland abgewickelt. Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20%, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission. .

Falls Sie Ihren Einkauf als Geschäftskunde tätigen, geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, wenn Sie im zweiten Schritt des Bezahlvorgangs dazu aufgefordert werden. Innerhalb der EU wird die Umsatzsteuer des Unternehmens u.U. im Rahmen der Steuerschuldumkehr (Selbsteinstufung) verbucht. Falls zutreffend, wird Ihrem Unternehmen bei dieser Transaktion keine Umsatzsteuer berechnet.

Achten Sie während des Kaufs bei der Eingabe Ihrer USt-IdNr. auf das richtige Format: 2-stelliger Ländercode, gefolgt von einem Leerzeichen, gefolgt von Ihrer USt-IdNr., z.B. FR 123456.

Wie viel Umatz- bzw. Mehrwertsteuer muss ich bezahlen?

Wenn Sie Ihr Land eingeben und mit dem Bezahlvorgang fortfahren, wird der Preis der Bestellung entsprechend dem Mehrwert-/Umsatzsteuersatz des gewählten Landes vor der abschließenden Bestellbestätigung angepasst.

Für EU-Kunden:

Wenn Sie eine nicht vorsteuerabzugsberechtigte Person mit Sitz in der EU oder in der Schweiz, in Norwegen oder in Island sind, ist die Mehrwertsteuer in der in Ihrem Land gültigen Höhe im Preis enthalten. Wenn beispielsweise der Produktpreis bei 50 Pfund liegt und Sie in Großbritannien ansässig sind, beträgt der Mehrwertsteuersatz 20%, was einem Steuerbetrag von 10 Pfund entspricht. Daraus ergibt sich dann ein Gesamtpreis von 60 Pfund. Weitere Informationen zu den Mehrwertsteuersätzen der einzelnen EU-Länder finden Sie auf der Übersichtsseite der Europäischen Kommission.

Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Store akzeptiert?

VMware akzeptiert namhafte Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Außerdem können Einkäufe per Überweisung und PayPal bezahlt werden. Einige Online-Stores akzeptieren auch landestypische Zahlungsmethoden. .

In einigen EU-Ländern werden zudem Bestellungen akzeptiert.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, falls ich versehentlich Umsatzsteuer gezahlt habe?

Mit der Bestellung erhalten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. (Auf Anfrage können wir diese Rechnung erneut versenden.) Wenn Sie die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer Ihrer Buchhaltung vorlegen, sollte eine Rückerstattung im Rahmen Ihrer Steuererklärung möglich sein.

Ich wünsche für meine Bestellung eine formale Rechnung.

Sie erhalten bei Ihrem Kauf eine Bestellbestätigung. Eine formale Rechnung wird Ihnen innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Rechnung nicht erhalten. Wenn Sie keine formale Rechnung erhalten, schreiben Sie an desktop-services@vmware.com.

Rücksendung und Stornierung
Wie lauten die Rückgaberichtlinien für den VMware Online-Store?

VMware bietet interessierten Kunden eine 30/60-Tage-Evaluierungslizenz für viele VMware-Softwareprodukte an, die die Nutzung der Software als Vollversion gestatten. Wir laden Sie ein, die Produkte vor dem Kauf eingehend zu testen, damit Sie einschätzen können, ob sie Ihren Anforderungen entsprechen.

    Sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrer Software haben, können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere lokale Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“ . Wählen Sie im Gespräch die Option 0, um mit einem Mitarbeiter der Kundenbetreuung zu sprechen. Halten Sie hierfür die folgenden Informationen bereit:
  • Ursprüngliche Bestellnummer
  • Name des VMware-Produkts, das zurückgesendet werden soll
  • Name des Kunden
  • E-Mail-Adresse des Kunden
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Online Store“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden, die ihr Produkt direkt bei VMware erworben haben.

Lizenzvereinbarungen und Geschäftsbedingungen
Sicherheit und Datenschutz
Sind Transaktionen über den VMware Online-Store sicher?

VMware arbeitet mit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Internetsicherheit zusammen, wie z.B. Cybersource, um die maximale Sicherheit der Daten zu gewährleisten, die Sie über das Internet an uns übermitteln. Alle Online-Transaktionen werden über das branchenweit als Standard anerkannte SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) geschützt, das auf von RSA Data Security entwickelten Verschlüsselungs- und Authentifizierungstools basiert..

Was ist, wenn mein Netzwerk von einer Firewall geschützt wird?

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht auf unseren sicheren Server zugreifen können, wenn Ihr Netzwerk von einer Firewall geschützt wird. Setzen Sie sich in einem solchen Fall mit Ihrem Netzwerkadministrator vor Ort in Verbindung, um das Problem zu lösen. Sollten weiterhin Problem auftreten, wenden Sie sich an uns.

Technischer Support
Ich habe meine Lizenzierungsschlüssel nach einem Online-Kauf nicht erhalten.

    Sie können Ihre Seriennummern/Lizenzierungsschlüssel im My VMware-Portal einsehen:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Wählen Sie die Option „License Keys“ unter „Quick Links“ auf der linken Seite oder im Dropdown-Menü unter „Accounts“ aus.

Sie werden außerdem eine Rechnung per E-Mail erhalten, die den Lizenzschlüssel für das erworbene Produkt enthält.

Wie kann ich Kopien von Produkten herunterladen, die ich im Online-Store erworben habe?

Nach dem Kauf der Software wird auf der Bestätigungsseite ein Download-Link angezeigt, über den Sie direkt auf die richtige Download-Seite für das bzw. für die erworbenen Produkte gelangen. Sie werden außerdem per E-Mail eine Kopie der Bestätigung erhalten, die ebenfalls den Download-Link enthält.

    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden:
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal mit Ihren VMware.com-Kontoanmeldedaten an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „General Inquiry“ die Problemkategorie „Downloads“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zum Thema Lizenzierung zu sprechen.

Wie registriere ich meinen Lizenzschlüssel?

Wenn Sie das Produkt im VMware Online-Store erworben haben, wird der Lizenzschlüssel automatisch registriert. Weitere Informationen finden Sie unter „Registering a license key in My VMware“.

Wie kann ich meine Lizenzschlüssel anzeigen, aufteilen, kombinieren oder ein Upgrade der Schlüssel durchführen?

Informationen zum Management Ihrer Lizenzschlüssel finden Sie unter „License key management in My VMware“.

Wo erfahre ich mehr über My VMware?

Weitere Informationen finden Sie in den „Häufig gestellten Fragen zu My VMware“.

Ich benötige technischen Support für ein Produkt, das ich im Online-Store gekauft habe.

Wenden Sie sich an den technischen Support. Unsere Telefonnummern finden Sie auf der Seite „Kontakt“ (Hyperlink zur neuen Seite). Wählen Sie im Gespräch die Option 4 (technischer Support) und folgen Sie dann den Ansagen, um Hilfe zu Ihrem spezifischen Produkt zu erhalten. Sie können sich auch bei My VMware anmelden und eine Support-Anfrage erstellen.

Wie kann ich meine Lizenz verlängern?

Kunden mit ablaufenden Lizenzen werden per E-Mail über den Ablauf ihrer Lizenzen informiert. Diese Benachrichtigung enthält auch Informationen zur Verlängerung der Lizenzen.

Kunden mit Personal Desktop-Produkten haben die Möglichkeit, die Verlängerung online im My VMware-Portal durchzuführen.

vSphere-Kunden können sich an Händler oder Distributoren in der Nähe wenden, um Hilfe bei Verlängerungen zu erhalten.

    Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie den Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 1, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihren Anruf weiterleitet.

Partnergebühren
Wir haben versucht, unsere VMware-Mitgliedschaft über den Online-Store mit einer Kreditkarte zu verlängern, jedoch wird die Seite nach Wählen von „Continue“ nicht geladen und die Zahlung scheint nicht verarbeitet zu werden.

Bei Fragen zu Partnergebühren wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail mit Ihrer Partner-ID und einer Problemschilderung an partnerportal@vmware.com.

Wir möchten unsere Partnergebühr per Bestellung zahlen.

Wenn Sie Partnergebühren per Bestellung zahlen möchten, wenden Sie sich an unser Partner-Support-Team. Senden Sie dazu eine E-Mail an partnerportal@vmware.com

Benötigen Sie noch weitere Unterstützung?
Kontakt zu VMware
    Sie können Web-Support anfordern, indem Sie sich bei My VMware anmelden.
  • Melden Sie sich beim My VMware-Portal an.
  • Klicken Sie auf der Registerkarte „Support“ auf „Get Support“.
  • Wählen Sie unter „Product Licensing or Account“ die Produktkategorie „Other“ und klicken Sie auf „Continue Support Request“, um die Support-Anfrage zu erstellen.

Alternativ können Sie sich telefonisch an uns wenden. Unsere Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Kontakt“. Wählen Sie die Option 0, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der Ihren Anruf weiterleitet.