Frequently Asked Questions

VMware Store FAQs

Información sobre productos

Tengo una pregunta concreta sobre un producto.

Si tiene alguna pregunta acerca de Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion: http://www.vmware.com/es/support/fusion/
Para preguntas sobre Workstation, visite el centro de soporte de Workstation: http://www.vmware.com/es/support/workstation.html
Para preguntas acerca de vSphere, visite el centro de soporte de vSphere: http://www.vmware.com/es/support/vsphere/
Si tiene preguntas sobre algún otro producto, visite el centro de soporte correspondiente: http://www.vmware.com/es/support.html

Necesito ayuda para saber qué producto o versión es adecuado para mi empresa.

Para productos relacionados con un PC o Mac, póngase en contacto con el departamento de soporte de los servicios de escritorio en desktop-services@vmware.com.

Si tiene preguntas sobre otros productos, póngase en contacto con su partner local, o bien llame al departamento de ventas de VMware y seleccione la opción n.º 2 para Ventas.

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba o evaluación de los productos antes de comprarlos?

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interese.

¿Es posible ampliar el periodo de evaluación?
    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Evaluation» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

O bien llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción 0 para hablar con un representante de atención al cliente. Un representante de atención al cliente valorará su situación y determinará si usted o su empresa reúne los requisitos para ampliar el tiempo de evaluación.

Pedidos y actualizaciones

¿Puedo reservar mi pedido online por teléfono?

VMware le proporciona soporte técnico en caso de que surja algún problema en el proceso de compra de nuestros productos. No admitimos reservas de pedidos para la tienda directamente por teléfono. Los productos se pueden adquirir en nuestra tienda online y también a través de nuestros partners y distribuidores.

He añadido un producto a mi cesta, pero esta sigue vacía cuando avanzo a la siguiente página.

Esto suele deberse a un problema con la caché del navegador local. Borre las cookies y la caché, y pruebe de nuevo.

Recibo un error del sistema al realizar la compra.

En primer lugar, pruebe a borrar la caché local y las cookies de su navegador. Si el error sigue produciéndose:

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Si es un cliente nuevo, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com.

Pertenezco al sector de la administración pública o educativo y me gustaría saber si puedo comprar algún SKU o beneficiarme de precios y descuentos especiales.

Con el fin de conocer los descuentos académicos, visite nuestra página para el sector educativo en la tienda web. Si hay alguno disponible para su región, se proporciona un enlace en la página de inicio de la tienda.

Si dispone de un certificado de exención de impuestos, envíe una copia por correo electrónico con su número de pedido a desktop-services@vmware.com para que se le efectúe un reembolso de los impuestos. Esta acción no se puede llevar a cabo antes de realizar la reserva de su pedido.

Los productos y las garantías comerciales incluidos en este sitio web pueden ser diferentes de las garantías que se otorgan con nuestros productos dirigidos a la administración pública y al sector educativo.

Si tiene alguna pregunta concreta en relación con los productos para la administración pública o el sector educativo, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o bien con su distribuidor, mayorista o consultor local mediante nuestro buscador de partners.

¿Ofrecen licencias de sitio para grandes empresas o instituciones?

Ofrecemos descuentos por compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 unidades o más, póngase en contacto con un partner local o con VMware Sales.

Soy un partner que desea adquirir productos en nombre de un cliente.

Actualmente, los partners no pueden adquirir productos en nombre de un cliente a través de la tienda online. La cuenta de My VMware creada al realizar el pedido debe corresponder al nombre del cliente final.

Deseo adquirir documentación de autoayuda y soporte adicional, pero no los encuentro en la tienda online.

Encontrará documentación de autoayuda y soporte en el sitio web de soporte de VMware. Para adquirir documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el departamento de ventas de VMware o con un distribuidor autorizado de VMware.

¿Puedo cambiar mi licencia de VMware Workstation de Windows a Linux o viceversa?

No. Los dos productos tienen las mismas potentes funciones, pero cada uno de ellos se ha diseñado expresamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible «alternar» ni «transferir» las licencias entre plataformas al efectuar una actualización.

Ha caducado una promoción online. ¿Aún puedo beneficiarme de ella en mi compra?

No es posible beneficiarse de una promoción si esta ya ha finalizado. No obstante, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte de servicios de escritorio en desktop-services@vmware.com.

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Si es un nuevo cliente y desea obtener soporte a través del proceso de pedido, envíe un correo electrónico a desktop-services@vmware.com.

¿Cómo puedo comprobar si reúno los requisitos para una actualización?

VMware vende un conjunto limitado de actualizaciones a través de su tienda online. Entre ellas se incluyen Workstation y Fusion, así como un conjunto limitado de actualizaciones de vSphere y vCloud.

Actualizaciones de Fusion y VMware Workstation:

Si tiene licencia para Workstation o Fusion, puede adquirir las actualizaciones para cada producto según se especifica en las páginas de actualización de la tienda web.

En el caso de los productos de vSphere, visite las páginas de soporte de productos para ver si reúne los requisitos para optar a actualizaciones http://www.vmware.com/es/support/vsphere/.

Me gustaría adquirir un número elevado de actualizaciones.
    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de producto «Sales» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

O bien llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para hablar con un representante de atención al cliente.

No puedo seleccionar mi licencia para hacer una actualización a través del portal My VMware.

Consulte la sección sobre la actualización de claves de licencia en My VMware.

Pagos y recibos

No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo realizar la compra?

Ofrecemos varios métodos de pago en función de la tienda local.

No puedo hacer el pago mediante PayPal, transferencia bancaria, transferencia en tiempo real ni a través de mi mecanismo de pago local.

Si es un nuevo cliente, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com para obtener información sobre productos relacionados con el escritorio. Para otros productos, póngase en contacto con un partner local.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.
Utilizo un apartado de correos y no puedo finalizar el pedido.

Si es un nuevo cliente, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para las licencias.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, también puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.

No se acepta el pago con la tarjeta de crédito y recibo un mensaje de error de autorización

Si es un nuevo cliente, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para las licencias.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, también puede ponerse en contacto con nosotros (hipervínculo a la nueva página) para obtener ayuda.

¿Tendré que pagar impuestos sobre la venta o IVA?

Clientes de la UE: El IVA solo se aplica en Europa. Todas las transacciones de nuestra tienda web online se realizan a través de la empresa Digital River Ltd, con sede en Irlanda. Si no está inscrito en el registro de operadores intracomunitarios o se encuentra en Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el tipo de IVA aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

Si es una empresa, introduzca su número de identificación fiscal cuando se le solicite en el 2.º paso el proceso de la compra. Dentro de la UE, su empresa es la responsable del pago del IVA según el mecanismo de cargo inverso (autoliquidación). Su empresa no tendrá que pagar el IVA en este momento si reúne los requisitos necesarios.

Tenga en cuenta que el formato correcto para introducir el IVA durante la compra es el siguiente: código de país de dos dígitos, espacio y su número de identificación fiscal, por ejemplo, ES 123456.

¿Cuánto tendré que pagar por impuestos sobre la venta o IVA?

Cuando indique su país y vaya a realizar el pago, el precio del pedido se ajustará según el coeficiente para las ventas locales o el IVA antes de la confirmación final.

Para los clientes de la UE:

Si es un cliente no inscrito en el registro de operadores intracomunitarios y se encuentra en la UE o Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el IVA según el tipo aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?

VMware acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Asimismo, las compras se pueden realizar mediante transferencias bancarias y PayPal. Se aceptan servicios de pago locales en algunas de las tiendas online.

En determinados países de la UE, se admiten pedidos de compra.

¿Me pueden devolver el importe del impuesto sobre la venta o del IVA si lo he pagado por error?

Cuando realiza un pedido, se le proporciona una factura que incluye el IVA (podemos enviársela de nuevo si es preciso). Puede solicitar el reembolso, presentando la factura con IVA, al realizar la declaración de la renta.

Deseo recibir una factura formal para mi pedido.

YRecibirá una confirmación automática de recepción del pedido cuando realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico transcurridas unas horas desde la formalización de su pedido. Si no la ve, consulte la carpeta de correo electrónico no deseado. Si aún no ha recibido la factura formal, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de devoluciones de VMware Online Store?

VMware proporciona a sus posibles clientes una licencia de evaluación gratuita de 30/60 días para muchos productos de software completos de VMware. Le animamos a evaluar cualquier producto antes de adquirirlo a fin de que pueda determinar si responde a sus necesidades.

    Si sigue teniendo problemas con el software, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para hablar con un representante de Atención al cliente. Facilite la información siguiente:
  • el número del pedido original;
  • el nombre del producto de VMware que nos devuelve;
  • el nombre del cliente;
  • la dirección de correo electrónico del cliente.
    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Online Store» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución únicamente se aplica a los clientes que hayan comprado el producto directamente a VMware.

Acuerdos de licencia, y términos y condiciones

¿Dónde puedo consultar los acuerdos de licencia de usuario final de VMware?

Visite la página de EULA de VMware por producto.

¿Dónde se pueden consultar los términos y condiciones de soporte de VMware?

Visite la página de términos y condiciones de soporte de VMware. .

Privacidad y seguridad

¿Son seguras las transacciones en VMware Store?

VMware trabaja con las principales empresas de seguridad en Internet, tales como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía a través de la Web. Todas sus transacciones online se protegen mediante el protocolo estándar SSL (Secure Sockets Layer), que utiliza herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security.

¿Qué sucede si mi red está detrás de un firewall?

Si su red funciona detrás de un firewall, es posible que no pueda acceder a nuestro servidor seguro. En este caso, contacte con el administrador de red local para resolver el problema. Si aun así no se queda tranquilo, póngase en contacto con nosotros.

Soporte técnico

No he recibido las claves de licencia tras realizar la compra online.

    Puede encontrar la clave de serie o de licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción License Keys en Quick Links a la izquierda o en el menú desplegable bajo Accounts.

Además, recibirá una factura por correo electrónico en la que se indica la clave de licencia para el producto que ha adquirido.

¿Cómo descargo copias de los productos que he adquirido en la tienda online?

Después de comprar el software, la página de confirmación incluirá un enlace que le llevará directamente a la página de descarga correcta para el producto o productos que haya adquirido. Además, recibirá por correo electrónico una copia de la confirmación, que también incluirá el enlace para la descarga.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Downloads» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

De forma alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción 1 para las licencias.

¿Cómo registro la clave de licencia?

Si ha comprado el producto en la tienda online de VMware, la clave de licencia se registra automáticamente. Para obtener más información, consulte la sección sobre Registro de una clave de licencia en My VMware.

¿Cómo puedo ver, actualizar, dividir o combinar las claves de licencia?

Para obtener información sobre la gestión de claves de licencia, visite la sección sobre gestión de claves de licencia en My VMware.

¿Dónde puedo obtener más información sobre My VMware?

Visite Preguntas frecuentes sobre My VMware.

Necesito soporte técnico para un producto que compré en la tienda online.

Póngase en contacto con Soporte técnico llamando a los números de nuestra página Contacto, pulse la opción 4 (Soporte técnico) y siga después los mensajes según su producto concreto. También puede iniciar sesión en My VMware y abrir un caso de soporte.

¿Cómo renuevo mi licencia?

Los clientes con licencias a punto de vencer recibirán una notificación por correo electrónico que les avisará de la caducidad y les indicará cómo renovarlas.

En el caso de los productos para escritorios personales, los clientes tienen la opción de renovar online a través del portal My VMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con mayoristas o distribuidores locales para que les proporcionen ayuda con las renovaciones.

    Si precisa más ayuda, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para que deriven su llamada.

Cuotas de partner

Hemos tratado de renovar nuestra afiliación a VMware mediante la tienda web con una tarjeta de crédito, pero, cada vez que seleccionamos «Continuar», la página no se carga y el pago parece no haberse procesado.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las cuotas de partner, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerportal@vmware.com e indique su ID de partner, así como el problema que ha encontrado.

Deseamos abonar nuestra cuota de partner mediante un pedido de compra.

Si desea abonar las cuotas de partner mediante un pedido de compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerportal@vmware.com

¿Sigue precisando asistencia?

Contactar con VMware
    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para que deriven su llamada.

Información sobre productos
Tengo una pregunta concreta sobre un producto.

Si tiene alguna pregunta acerca de Fusion, visite nuestro centro de soporte de Fusion: http://www.vmware.com/es/support/fusion/
Para preguntas sobre Workstation, visite el centro de soporte de Workstation: http://www.vmware.com/es/support/workstation.html
Para preguntas acerca de vSphere, visite el centro de soporte de vSphere: http://www.vmware.com/es/support/vsphere/
Si tiene preguntas sobre algún otro producto, visite el centro de soporte correspondiente: http://www.vmware.com/es/support.html

Necesito ayuda para saber qué producto o versión es adecuado para mi empresa.

Para productos relacionados con un PC o Mac, póngase en contacto con el departamento de soporte de los servicios de escritorio en desktop-services@vmware.com.

Si tiene preguntas sobre otros productos, póngase en contacto con su partner local, o bien llame al departamento de ventas de VMware y seleccione la opción n.º 2 para Ventas.

¿Cómo puedo obtener una versión de prueba o evaluación de los productos antes de comprarlos?

Visite nuestra página de evaluación de productos y seleccione el producto que le interese.

¿Es posible ampliar el periodo de evaluación?
    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Evaluation» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

O bien llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción 0 para hablar con un representante de atención al cliente. Un representante de atención al cliente valorará su situación y determinará si usted o su empresa reúne los requisitos para ampliar el tiempo de evaluación.

Pedidos y actualizaciones
¿Puedo reservar mi pedido online por teléfono?

VMware le proporciona soporte técnico en caso de que surja algún problema en el proceso de compra de nuestros productos. No admitimos reservas de pedidos para la tienda directamente por teléfono. Los productos se pueden adquirir en nuestra tienda online y también a través de nuestros partners y distribuidores.

He añadido un producto a mi cesta, pero esta sigue vacía cuando avanzo a la siguiente página.

Esto suele deberse a un problema con la caché del navegador local. Borre las cookies y la caché, y pruebe de nuevo.

Recibo un error del sistema al realizar la compra.

En primer lugar, pruebe a borrar la caché local y las cookies de su navegador. Si el error sigue produciéndose:

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Si es un cliente nuevo, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com.

Pertenezco al sector de la administración pública o educativo y me gustaría saber si puedo comprar algún SKU o beneficiarme de precios y descuentos especiales.

Con el fin de conocer los descuentos académicos, visite nuestra página para el sector educativo en la tienda web. Si hay alguno disponible para su región, se proporciona un enlace en la página de inicio de la tienda.

Si dispone de un certificado de exención de impuestos, envíe una copia por correo electrónico con su número de pedido a desktop-services@vmware.com para que se le efectúe un reembolso de los impuestos. Esta acción no se puede llevar a cabo antes de realizar la reserva de su pedido.

Los productos y las garantías comerciales incluidos en este sitio web pueden ser diferentes de las garantías que se otorgan con nuestros productos dirigidos a la administración pública y al sector educativo.

Si tiene alguna pregunta concreta en relación con los productos para la administración pública o el sector educativo, póngase en contacto con su equipo local de ventas de VMware o bien con su distribuidor, mayorista o consultor local mediante nuestro buscador de partners.

¿Ofrecen licencias de sitio para grandes empresas o instituciones?

Ofrecemos descuentos por compras de gran volumen y acuerdos de licencia corporativos. Para cantidades de 50 unidades o más, póngase en contacto con un partner local o con VMware Sales.

Soy un partner que desea adquirir productos en nombre de un cliente.

Actualmente, los partners no pueden adquirir productos en nombre de un cliente a través de la tienda online. La cuenta de My VMware creada al realizar el pedido debe corresponder al nombre del cliente final.

Deseo adquirir documentación de autoayuda y soporte adicional, pero no los encuentro en la tienda online.

Encontrará documentación de autoayuda y soporte en el sitio web de soporte de VMware. Para adquirir documentación impresa o soporte técnico adicional, póngase en contacto con el departamento de ventas de VMware o con un distribuidor autorizado de VMware.

¿Puedo cambiar mi licencia de VMware Workstation de Windows a Linux o viceversa?

No. Los dos productos tienen las mismas potentes funciones, pero cada uno de ellos se ha diseñado expresamente para el sistema operativo en el que se ejecuta. No es posible «alternar» ni «transferir» las licencias entre plataformas al efectuar una actualización.

Ha caducado una promoción online. ¿Aún puedo beneficiarme de ella en mi compra?

No es posible beneficiarse de una promoción si esta ya ha finalizado. No obstante, si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte de servicios de escritorio en desktop-services@vmware.com.

    Si ya es cliente de VMware, también puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Si es un nuevo cliente y desea obtener soporte a través del proceso de pedido, envíe un correo electrónico a desktop-services@vmware.com.

¿Cómo puedo comprobar si reúno los requisitos para una actualización?

VMware vende un conjunto limitado de actualizaciones a través de su tienda online. Entre ellas se incluyen Workstation y Fusion, así como un conjunto limitado de actualizaciones de vSphere y vCloud.

Actualizaciones de Fusion y VMware Workstation:

Si tiene licencia para Workstation o Fusion, puede adquirir las actualizaciones para cada producto según se especifica en las páginas de actualización de la tienda web.

En el caso de los productos de vSphere, visite las páginas de soporte de productos para ver si reúne los requisitos para optar a actualizaciones http://www.vmware.com/es/support/vsphere/.

Me gustaría adquirir un número elevado de actualizaciones.
    Puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de producto «Sales» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

O bien llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para hablar con un representante de atención al cliente.

No puedo seleccionar mi licencia para hacer una actualización a través del portal My VMware.

Consulte la sección sobre la actualización de claves de licencia en My VMware.

Pagos y recibos
No tengo tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo realizar la compra?

Ofrecemos varios métodos de pago en función de la tienda local.

No puedo hacer el pago mediante PayPal, transferencia bancaria, transferencia en tiempo real ni a través de mi mecanismo de pago local.

Si es un nuevo cliente, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com para obtener información sobre productos relacionados con el escritorio. Para otros productos, póngase en contacto con un partner local.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.
Utilizo un apartado de correos y no puedo finalizar el pedido.

Si es un nuevo cliente, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para las licencias.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, también puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.

No se acepta el pago con la tarjeta de crédito y recibo un mensaje de error de autorización

Si es un nuevo cliente, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para las licencias.

    Si ya es cliente de VMware, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de problema «Order Queries and Contract Updates» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, también puede ponerse en contacto con nosotros (hipervínculo a la nueva página) para obtener ayuda.

¿Tendré que pagar impuestos sobre la venta o IVA?

Clientes de la UE: El IVA solo se aplica en Europa. Todas las transacciones de nuestra tienda web online se realizan a través de la empresa Digital River Ltd, con sede en Irlanda. Si no está inscrito en el registro de operadores intracomunitarios o se encuentra en Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el tipo de IVA aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

Si es una empresa, introduzca su número de identificación fiscal cuando se le solicite en el 2.º paso el proceso de la compra. Dentro de la UE, su empresa es la responsable del pago del IVA según el mecanismo de cargo inverso (autoliquidación). Su empresa no tendrá que pagar el IVA en este momento si reúne los requisitos necesarios.

Tenga en cuenta que el formato correcto para introducir el IVA durante la compra es el siguiente: código de país de dos dígitos, espacio y su número de identificación fiscal, por ejemplo, ES 123456.

¿Cuánto tendré que pagar por impuestos sobre la venta o IVA?

Cuando indique su país y vaya a realizar el pago, el precio del pedido se ajustará según el coeficiente para las ventas locales o el IVA antes de la confirmación final.

Para los clientes de la UE:

Si es un cliente no inscrito en el registro de operadores intracomunitarios y se encuentra en la UE o Suiza, Noruega o Islandia, los precios incluirán el IVA según el tipo aplicable en su país. Por ejemplo, si el precio del producto es de 50 GBP y usted se encuentra en el Reino Unido, el porcentaje de IVA es del 20 %. Así, el cargo de IVA sería de 10 GBP y el total, de 60 GBP: Si precisa más información sobre el tipo de IVA local dentro de la UE, consulte los tipos de IVA de la Comisión Europea aquí.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?

VMware acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Asimismo, las compras se pueden realizar mediante transferencias bancarias y PayPal. Se aceptan servicios de pago locales en algunas de las tiendas online.

En determinados países de la UE, se admiten pedidos de compra.

¿Me pueden devolver el importe del impuesto sobre la venta o del IVA si lo he pagado por error?

Cuando realiza un pedido, se le proporciona una factura que incluye el IVA (podemos enviársela de nuevo si es preciso). Puede solicitar el reembolso, presentando la factura con IVA, al realizar la declaración de la renta.

Deseo recibir una factura formal para mi pedido.

YRecibirá una confirmación automática de recepción del pedido cuando realice la compra. Se le enviará una factura formal por correo electrónico transcurridas unas horas desde la formalización de su pedido. Si no la ve, consulte la carpeta de correo electrónico no deseado. Si aún no ha recibido la factura formal, póngase en contacto con nosotros en desktop-services@vmware.com.

Devoluciones y cancelaciones
¿Cuál es la política de devoluciones de VMware Online Store?

VMware proporciona a sus posibles clientes una licencia de evaluación gratuita de 30/60 días para muchos productos de software completos de VMware. Le animamos a evaluar cualquier producto antes de adquirirlo a fin de que pueda determinar si responde a sus necesidades.

    Si sigue teniendo problemas con el software, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para hablar con un representante de Atención al cliente. Facilite la información siguiente:
  • el número del pedido original;
  • el nombre del producto de VMware que nos devuelve;
  • el nombre del cliente;
  • la dirección de correo electrónico del cliente.
    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware Portal
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Online Store» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Nota: Esta política de devolución únicamente se aplica a los clientes que hayan comprado el producto directamente a VMware.

Acuerdos de licencia, y términos y condiciones
Privacidad y seguridad
¿Son seguras las transacciones en VMware Store?

VMware trabaja con las principales empresas de seguridad en Internet, tales como Cybersource, para maximizar la seguridad de los datos que nos envía a través de la Web. Todas sus transacciones online se protegen mediante el protocolo estándar SSL (Secure Sockets Layer), que utiliza herramientas de cifrado y autenticación desarrolladas por RSA Data Security.

¿Qué sucede si mi red está detrás de un firewall?

Si su red funciona detrás de un firewall, es posible que no pueda acceder a nuestro servidor seguro. En este caso, contacte con el administrador de red local para resolver el problema. Si aun así no se queda tranquilo, póngase en contacto con nosotros.

Soporte técnico
No he recibido las claves de licencia tras realizar la compra online.

    Puede encontrar la clave de serie o de licencia en el portal My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción License Keys en Quick Links a la izquierda o en el menú desplegable bajo Accounts.

Además, recibirá una factura por correo electrónico en la que se indica la clave de licencia para el producto que ha adquirido.

¿Cómo descargo copias de los productos que he adquirido en la tienda online?

Después de comprar el software, la página de confirmación incluirá un enlace que le llevará directamente a la página de descarga correcta para el producto o productos que haya adquirido. Además, recibirá por correo electrónico una copia de la confirmación, que también incluirá el enlace para la descarga.

    También puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware:
  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «General Inquiry», seleccione la categoría de problema «Downloads» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

De forma alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción 1 para las licencias.

¿Cómo registro la clave de licencia?

Si ha comprado el producto en la tienda online de VMware, la clave de licencia se registra automáticamente. Para obtener más información, consulte la sección sobre Registro de una clave de licencia en My VMware.

¿Cómo puedo ver, actualizar, dividir o combinar las claves de licencia?

Para obtener información sobre la gestión de claves de licencia, visite la sección sobre gestión de claves de licencia en My VMware.

¿Dónde puedo obtener más información sobre My VMware?

Visite Preguntas frecuentes sobre My VMware.

Necesito soporte técnico para un producto que compré en la tienda online.

Póngase en contacto con Soporte técnico llamando a los números de nuestra página Contacto, pulse la opción 4 (Soporte técnico) y siga después los mensajes según su producto concreto. También puede iniciar sesión en My VMware y abrir un caso de soporte.

¿Cómo renuevo mi licencia?

Los clientes con licencias a punto de vencer recibirán una notificación por correo electrónico que les avisará de la caducidad y les indicará cómo renovarlas.

En el caso de los productos para escritorios personales, los clientes tienen la opción de renovar online a través del portal My VMware.

Los clientes de vSphere pueden ponerse en contacto con mayoristas o distribuidores locales para que les proporcionen ayuda con las renovaciones.

    Si precisa más ayuda, puede recibir soporte web iniciando sesión en My VMware.
  • Inicie sesión en el portal My VMware.
  • Haga clic en «Get Support» en la pestaña Support.
  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «1» para que deriven su llamada.

Cuotas de partner
Hemos tratado de renovar nuestra afiliación a VMware mediante la tienda web con una tarjeta de crédito, pero, cada vez que seleccionamos «Continuar», la página no se carga y el pago parece no haberse procesado.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las cuotas de partner, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerportal@vmware.com e indique su ID de partner, así como el problema que ha encontrado.

Deseamos abonar nuestra cuota de partner mediante un pedido de compra.

Si desea abonar las cuotas de partner mediante un pedido de compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para partners por correo electrónico en partnerportal@vmware.com

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  • En «Product Licensing or Account», seleccione la categoría de producto «Other» y haga clic en «Continue Support Request» para crear la solicitud de soporte.

Como alternativa, llame al número de teléfono local que aparece en la página Contacto y elija la opción «0» para que deriven su llamada.

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