Frequently Asked Questions

VMware Store FAQs

Informations produits

J'ai une question spécifique à un produit.

Pour toute question sur Fusion, visitez notre centre de support Fusion : http://www.vmware.com/fr/support/fusion/
Pour toute question sur Workstation, visitez notre centre de support Workstation : http://www.vmware.com/fr/support/workstation.html
Pour toute question sur vSphere, visitez notre centre de support vSphere : http://www.vmware.com/fr/support/vsphere/
Pour toute question sur un autre produit, visitez le centre de support concerné : http://www.vmware.com/fr/support.html

J’ai besoin d’aide pour choisir le produit ou la version adaptée à mon entreprise.

Pour les produits fonctionnant sur PC ou Mac, contactez notre services de support des postes de travail à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Pour toute question relative à d'autres produits, contactez votre partenaire local ou appelez le service commercial VMware et choisissez l'option n°2 « Sales ».

Comme obtenir une version d’essai ou d’évaluation des produits avant d’acheter ?

Visitez notre page d'évaluation produit et sélectionnez le produit que vous souhaitez évaluer.

Est-il possible de prolonger mon évaluation ?
    Vous pouvez bénéficier du support en ligne en vous connectant sur My VMware:
  • Connectez-vous sur le portail My VMware portal avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support.
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Evaluation » et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de Contact Us et choisir l’option°0 pour vous entretenir avec un représentant du service client. Après évaluation de votre situation, le représentant du service client déterminera si vous ou votre entreprise pouvez bénéficier d’une extension.

Commandes et mise à niveau

Puis-je passer ma commande en ligne par téléphone ?

Nous proposons un support en cas de problème lors de la procédure d’achat de nos produits. Nous ne prenons pas les commandes de la boutique directement par téléphone. Les commandes peuvent être passées sur notre boutique en ligne et auprès de nos partenaires et revendeurs.

J'ai ajouté un produit à mon panier, mais celui-ci est toujours vide lorsque je passe à la page suivante.

Ce problème provient généralement de la fonction de mise en cache du navigateur local. Supprimez vos cookies et videz votre cache, puis réessayez.

Je reçois une erreur système lorsque j'effectue des achats.

Essayez tout d'abord de supprimer le cache local et les cookies de votre navigateur. Si l'erreur persiste :

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Je travaille dans le secteur public ou l'enseignement. Puis-je acheter des produits ou bénéficier de tarifs préférentiels ou de remises?

Pour les remises du secteur de l'éducation, visitez la page destinée aux établissements d'enseignement de la boutique. S'il en existe une pour votre région, le lien correspondant figure sur la page d'accueil de la boutique.

Si vous détenez un certificat d'exonération fiscale, envoyez-en une copie avec votre numéro de commande en ligne à l'adresse desktop-services@vmware.com pour bénéficier d'un remboursement des taxes. Ceci ne peut pas être effectué avant que votre commande n'ait été passée.

Les garanties et produits commerciaux de ce site Web peuvent différer des garanties fournies avec les produits destinés au secteur public et à l'enseignement.

Pour toute question spécifique aux produits destinés au secteur public ou à l'éducation, contactez votre équipe commerciale VMware locale ou un revendeur, distributeur ou consultant local à l'aide de notre outil Partner Locator.

Des licences site sont-elles disponibles pour les grandes entreprises ou institutions ?

Nous proposons des tarifs préférentiels en cas de gros volumes d’achat, ainsi que des contrats de licence d’entreprise. Pour les quantités supérieures ou égales à 50, contactez un partenaire local ou le service commercial VMware.

Je suis un partenaire et je souhaite acheter des produits pour le compte d’un client.

À l’heure actuelle, nos partenaires ne peuvent pas acheter de produits pour le compte d’un client sur la boutique en ligne. Le compte My VMware créé lors de la commande doit être au nom du client final.

Je voudrais acheter de la documentation d'auto-assistance et un support supplémentaire, mais je ne trouve rien dans la boutique en ligne.

La documentation d'auto-assistance et le support sont disponibles sur le site Web de support VMware. Pour acheter de la documentation imprimée ou du support supplémentaire, contactez le service commercial VMware ou un revendeur VMware agréé..

Puis-je faire passer ma licence VMware Workstation de Windows vers Linux ou inversement ?

Non. Ces deux produits offrent les mêmes fonctionnalités, mais chacun est spécialement conçu pour le système d’exploitation sur lequel il est exécuté. Aucun « échange » ni « transfert » de licences entre les plates-formes n’est possible pendant une mise à niveau.

Une promotion en ligne est arrivée à expiration. Puis-je toujours en bénéficier ?

Il n’est pas possible de bénéficier d’une promotion après sa date d’expiration. Toutefois, en cas de problème, appelez le service de support des postes de travail à l'adresse desktop-services@vmware.com.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Si vous êtes un nouveau client et souhaitez obtenir une assistance pendant le processus de commande, écrivez à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Comment savoir si je peux prétendre à une mise à niveau ?

VMware vend un ensemble limité de mises à niveau via sa boutique en ligne, dont Workstation et Fusion, ainsi qu’un ensemble limité de mises à niveau vSphere et vCloud.

Pour les mises à niveau de Fusion et de VMWare Workstation:

si vous disposez de licences Workstation et Fusion existantes, vous pouvez acheter la mise à niveau de chaque produit comme indiqué dans les pages de mise à niveau de la boutique en ligne.

Pour les produits vSphere, visitez nos pages de support produit pour savoir si vous pouvez bénéficier de mises à niveau http://www.vmware.com/fr/support/vsphere/.

Je souhaiterais faire une mise à niveau en grande quantité.
    Vous pouvez bénéficier du support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de produit « Sales » (Ventes) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact choisir l’option°0 pour obtenir le service client.

Je ne peux pas sélectionner ma licence pour une mise à niveau sur le portail My VMware.

Consultez la page relative à la mise à niveau des clés de licence dans My VMware.

Paiement et encaissement

Je n’ai pas de carte de crédit. Comment puis-je payer ?

En fonction de la boutique locale, plusieurs méthodes de règlement vous sont proposées.

Je ne parviens pas à régler ma commande par PayPal, virement différé, virement immédiat ou mon organisme de paiement local.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com concernant les produits pour poste de travail. Pour les autres produits, contact un partenaire local.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produits ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Avec une boîte postale, je ne peux pas finaliser ma commande.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisissez l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produit ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Ma carte bancaire est rejetée et je reçois un message d’échec d’autorisation.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisissez l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produit ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Dois-je régler des taxes ou la TVA ?

Clients de l'UE: la TVA s'applique en Europe. Toutes les transactions effectuées dans notre boutique en ligne passent par la société Digital River Ltd, implantée en Irlande. Si vous êtes un particulier non assujetti à la TVA et résidez au sein de l'UE ou si vous résidez en Suisse, en Norvège ou en Islande, les prix incluent la TVA au taux applicable dans votre pays. Par exemple, si le prix du produit est égal à 50 £ et que vous êtes implanté au Royaume-Uni, le taux de TVA standard est de 20 %, la TVA s'élève donc à 10 £, soit un total de 60 £. Pour plus d'informations sur votre taux de TVA local au sein de l'UE, consultez les taux de TVA de la commission européenne sur cette page.

Si vous êtes une entreprise, saisissez votre numéro de TVA, demandé à la 2è étape du processus de paiement. Au sein de l’UE, c’est à votre société qu’il incombe d’acquitter la TVA selon le mécanisme d’autoliquidation (ou de « reverse charge »). Votre société n’aura pas à acquitter la TVA à ce stade, si elle y est assujettie.

Notez que le format du numéro de TVA à saisir lors de l’achat se compose du code pays à deux chiffres, suivi d’un espace, puis de votre numéro de TVA, par exemple FR 123456.

Combien dois-je payer en taxe de vente ou TVA ?

Lorsque vous entrez votre pays et accédez au paiement, le prix de la commande est ajusté aux taux local de taxe / TVA avant la confirmation finale.

Clients de l'UE

Si vous êtes un particulier non assujetti à la TVA et résidez au sein de l'UE ou si vous résidez en Suisse, en Norvège ou en Islande, les prix incluent la TVA au taux applicable dans votre pays. Par exemple, si le prix du produit est égal à 50 £ et que vous êtes implanté au Royaume-Uni, le taux de TVA standard est de 20 %, la TVA s'élève donc à 10 £, soit un total de 60 £. Pour plus d'informations sur votre taux de TVA local au sein de l'UE, consultez les taux de TVA de la commission européenne sur cette page.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?

VMware accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Par ailleurs, les achats peuvent être réglés par virement et par PayPal. Les services de paiement locaux sont acceptés par certaines des boutiques en ligne.

Dans certains pays de l'UE, les bons de commande sont acceptés.

Puis-je bénéficier d’un remboursement si j’ai réglé la TVA alors que je n’y étais pas assujetti ?

Lors de votre commande, vous recevez une facture, TVA comprise (nous pouvons vous la renvoyer, le cas échéant). Vous devez être en mesure de demander le remboursement de la TVA sur présentation de la facture dans le cadre de votre déclaration de revenus.

Je voudrais recevoir une facture formelle avec ma commande.

Vous recevez un accusé de réception de la commande lorsque vous effectuez un achat. Une facture formelle vous est ensuite envoyée par e-mail quelques heures après la commande.

Si vous ne la recevez pas, vérifiez dans vos messages indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu la facture formelle, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Retours et annulations

Quelle est la politique de retour de la boutique en ligne VMware ?

VMware propose à ses clients potentiels une licence d’évaluation gratuite, valable 30/60 jours, pour de nombreux logiciels VMware, avec toutes leurs fonctionnalités. Nous vous conseillons d’évaluer ces produits avant de les acheter afin de vérifier qu’ils répondent à vos besoins.

    Si votre logiciel vous pose quand même des problèmes, contactez-nous au numéro de téléphone local affiché sur la page de contact et choisissez l'option 0 pour vous entretenir avec un représentant du service client. Fournissez les informations suivantes :
  • Numéro de la commande initiale
  • Nom du produit VMware retourné
  • Nom du client
  • Adresse e-mail du client
    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Online Store » (Boutique en ligne) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Remarque : cette politique de retour s’applique uniquement aux clients ayant effectué leur achat directement auprès de VMware.

Contrats de licence et conditions générales

Où puis-je consulter les contrats de licence de l’utilisateur final de VMware ?

Visitez la page CLUF VMware correspondant à chaque produit.

Où puis-je prendre connaissance des conditions générales concernant le support de VMware ?

Visitez la page Conditions générales du support VMware..

Confidentialité et sécurité

Les transactions effectuées via la boutique VMware sont-elles sécurisées ?

VMware travaille en collaboration avec les meilleures entreprises du secteur de la sécurité sur Internet, notamment Cybersource, pour optimiser la sécurité des données que vous nous envoyez via le World Wide Web. Toutes vos transactions en ligne sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer), la norme du secteur en matière de sécurité, qui utilise des outils de cryptage et d’authentification développés par RSA Data Security..

Que se passe-t-il si mon réseau se trouve derrière un pare-feu ?

Il faut savoir que si votre réseau fonctionne derrière un pare-feu, vous ne pourrez peut-être pas accéder à notre serveur sécurisé. Le cas échéant, contactez votre administrateur réseau local pour résoudre le problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Support technique

Je n’ai pas reçu mes clés de licence après l’achat en ligne.

    Votre numéro de série / clé de licence est disponible sur le portail My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com
  • Sélectionnez l’option License Keys (Clés de licence) dans les Liens rapides à gauche ou dans le menu déroulant sous Accounts (Comptes).

Vous recevrez également une facture par e-mail avec la clé de licence correspondant au produit acheté.

Comment télécharger des copies des produits achetés sur la boutique en ligne ?

Lors de l’achat du logiciel, la page de confirmation inclut un lien direct vers la page de téléchargement appropriée pour le ou les produits achetés. En outre, vous recevez par e-mail une copie de la confirmation contenant aussi le lien de téléchargement.

    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support.
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Downloads » (Téléchargements) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous contacter-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

Comment enregistrer ma clé de licence?

Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne VMware, votre clé de licence est automatiquement enregistrée. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Registering a license key (Enregistrement d’une clé de licence) sur My VMware.

Comment consulter, mettre à niveau, dissocier ou regrouper mes clés de licence ?

Pour plus d’informations sur la gestion des clés de licence, consultez la rubrique License key management (Gestion des clés de licence) sur My VMware.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur My VMware ?

Consultez les FAQ My VMware.

J’ai besoin d’un support technique pour un produit acheté via la boutique en ligne.

Contactez le support technique par téléphone aux numéros figurant sur la page de contact et choisissez l’option 4 (Support technique). Suivez les instructions correspondant à votre produit. Vous pouvez également vous connecter sur My VMware et créer une demande de support.

Comment renouveler ma licence ?

Les clients dont les licences arrivent à expiration reçoivent une notification par e-mail qui leur signale l'expiration de leurs licences et décrit la procédure de renouvellement.

Pour les produits pour postes de travail personnels, les clients ont la possibilité d'effectuer le renouvellement en ligne en se connectant à leur portail My VMware.

Les clients vSphere peuvent se rapprocher de leurs revendeurs ou de leurs distributeurs locaux, lesquels les aideront à effectuer le renouvellement.

    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez recevoir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°1 pour faire rediriger votre appel.

Cotisations des partenaires

Nous essayons de renouveler notre adhésion VMware par la boutique en ligne au moyen d'une carte de crédit, mais lorsque nous sélectionnons « continue », la page ne se charge pas et le paiement semble ne pas avoir été validé.

Pour toute question relative aux cotisations des partenaires, contactez notre équipe de support des partenaires par e-mail, à l'adresse partnerportal@vmware.com avec votre ID de partenaire et le problème que vous rencontrez.

Nous souhaitons payer notre cotisation de partenaire par bon de commande.

Pour effectuer le paiement des cotisations de partenaire par l'intermédiaire d'un bon de commande, contactez notre équipe de support des partenaires par e-mail, à l'adresse partnerportal@vmware.com

Besoin d’une assistance supplémentaire ?

Contacter VMware
    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°0 pour faire rediriger votre appel.

Informations produits
J'ai une question spécifique à un produit.

Pour toute question sur Fusion, visitez notre centre de support Fusion : http://www.vmware.com/fr/support/fusion/
Pour toute question sur Workstation, visitez notre centre de support Workstation : http://www.vmware.com/fr/support/workstation.html
Pour toute question sur vSphere, visitez notre centre de support vSphere : http://www.vmware.com/fr/support/vsphere/
Pour toute question sur un autre produit, visitez le centre de support concerné : http://www.vmware.com/fr/support.html

J’ai besoin d’aide pour choisir le produit ou la version adaptée à mon entreprise.

Pour les produits fonctionnant sur PC ou Mac, contactez notre services de support des postes de travail à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Pour toute question relative à d'autres produits, contactez votre partenaire local ou appelez le service commercial VMware et choisissez l'option n°2 « Sales ».

Comme obtenir une version d’essai ou d’évaluation des produits avant d’acheter ?

Visitez notre page d'évaluation produit et sélectionnez le produit que vous souhaitez évaluer.

Est-il possible de prolonger mon évaluation ?
    Vous pouvez bénéficier du support en ligne en vous connectant sur My VMware:
  • Connectez-vous sur le portail My VMware portal avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support.
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Evaluation » et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de Contact Us et choisir l’option°0 pour vous entretenir avec un représentant du service client. Après évaluation de votre situation, le représentant du service client déterminera si vous ou votre entreprise pouvez bénéficier d’une extension.

Commandes et mise à niveau
Puis-je passer ma commande en ligne par téléphone ?

Nous proposons un support en cas de problème lors de la procédure d’achat de nos produits. Nous ne prenons pas les commandes de la boutique directement par téléphone. Les commandes peuvent être passées sur notre boutique en ligne et auprès de nos partenaires et revendeurs.

J'ai ajouté un produit à mon panier, mais celui-ci est toujours vide lorsque je passe à la page suivante.

Ce problème provient généralement de la fonction de mise en cache du navigateur local. Supprimez vos cookies et videz votre cache, puis réessayez.

Je reçois une erreur système lorsque j'effectue des achats.

Essayez tout d'abord de supprimer le cache local et les cookies de votre navigateur. Si l'erreur persiste :

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Je travaille dans le secteur public ou l'enseignement. Puis-je acheter des produits ou bénéficier de tarifs préférentiels ou de remises?

Pour les remises du secteur de l'éducation, visitez la page destinée aux établissements d'enseignement de la boutique. S'il en existe une pour votre région, le lien correspondant figure sur la page d'accueil de la boutique.

Si vous détenez un certificat d'exonération fiscale, envoyez-en une copie avec votre numéro de commande en ligne à l'adresse desktop-services@vmware.com pour bénéficier d'un remboursement des taxes. Ceci ne peut pas être effectué avant que votre commande n'ait été passée.

Les garanties et produits commerciaux de ce site Web peuvent différer des garanties fournies avec les produits destinés au secteur public et à l'enseignement.

Pour toute question spécifique aux produits destinés au secteur public ou à l'éducation, contactez votre équipe commerciale VMware locale ou un revendeur, distributeur ou consultant local à l'aide de notre outil Partner Locator.

Des licences site sont-elles disponibles pour les grandes entreprises ou institutions ?

Nous proposons des tarifs préférentiels en cas de gros volumes d’achat, ainsi que des contrats de licence d’entreprise. Pour les quantités supérieures ou égales à 50, contactez un partenaire local ou le service commercial VMware.

Je suis un partenaire et je souhaite acheter des produits pour le compte d’un client.

À l’heure actuelle, nos partenaires ne peuvent pas acheter de produits pour le compte d’un client sur la boutique en ligne. Le compte My VMware créé lors de la commande doit être au nom du client final.

Je voudrais acheter de la documentation d'auto-assistance et un support supplémentaire, mais je ne trouve rien dans la boutique en ligne.

La documentation d'auto-assistance et le support sont disponibles sur le site Web de support VMware. Pour acheter de la documentation imprimée ou du support supplémentaire, contactez le service commercial VMware ou un revendeur VMware agréé..

Puis-je faire passer ma licence VMware Workstation de Windows vers Linux ou inversement ?

Non. Ces deux produits offrent les mêmes fonctionnalités, mais chacun est spécialement conçu pour le système d’exploitation sur lequel il est exécuté. Aucun « échange » ni « transfert » de licences entre les plates-formes n’est possible pendant une mise à niveau.

Une promotion en ligne est arrivée à expiration. Puis-je toujours en bénéficier ?

Il n’est pas possible de bénéficier d’une promotion après sa date d’expiration. Toutefois, en cas de problème, appelez le service de support des postes de travail à l'adresse desktop-services@vmware.com.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Si vous êtes un nouveau client et souhaitez obtenir une assistance pendant le processus de commande, écrivez à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Comment savoir si je peux prétendre à une mise à niveau ?

VMware vend un ensemble limité de mises à niveau via sa boutique en ligne, dont Workstation et Fusion, ainsi qu’un ensemble limité de mises à niveau vSphere et vCloud.

Pour les mises à niveau de Fusion et de VMWare Workstation:

si vous disposez de licences Workstation et Fusion existantes, vous pouvez acheter la mise à niveau de chaque produit comme indiqué dans les pages de mise à niveau de la boutique en ligne.

Pour les produits vSphere, visitez nos pages de support produit pour savoir si vous pouvez bénéficier de mises à niveau http://www.vmware.com/fr/support/vsphere/.

Je souhaiterais faire une mise à niveau en grande quantité.
    Vous pouvez bénéficier du support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de produit « Sales » (Ventes) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous appeler au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact choisir l’option°0 pour obtenir le service client.

Je ne peux pas sélectionner ma licence pour une mise à niveau sur le portail My VMware.

Consultez la page relative à la mise à niveau des clés de licence dans My VMware.

Paiement et encaissement
Je n’ai pas de carte de crédit. Comment puis-je payer ?

En fonction de la boutique locale, plusieurs méthodes de règlement vous sont proposées.

Je ne parviens pas à régler ma commande par PayPal, virement différé, virement immédiat ou mon organisme de paiement local.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com concernant les produits pour poste de travail. Pour les autres produits, contact un partenaire local.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produits ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Avec une boîte postale, je ne peux pas finaliser ma commande.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisissez l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produit ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Ma carte bancaire est rejetée et je reçois un message d’échec d’autorisation.

Si vous êtes un nouveau client, contactez-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisissez l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

    Si vous êtes déjà client VMware, vous pouvez obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences de produit ou compte), sélectionnez la catégorie de problème « Order Queries and Contract Updates » (Questions sur les commandes et mises à jour de contrat) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Dois-je régler des taxes ou la TVA ?

Clients de l'UE: la TVA s'applique en Europe. Toutes les transactions effectuées dans notre boutique en ligne passent par la société Digital River Ltd, implantée en Irlande. Si vous êtes un particulier non assujetti à la TVA et résidez au sein de l'UE ou si vous résidez en Suisse, en Norvège ou en Islande, les prix incluent la TVA au taux applicable dans votre pays. Par exemple, si le prix du produit est égal à 50 £ et que vous êtes implanté au Royaume-Uni, le taux de TVA standard est de 20 %, la TVA s'élève donc à 10 £, soit un total de 60 £. Pour plus d'informations sur votre taux de TVA local au sein de l'UE, consultez les taux de TVA de la commission européenne sur cette page.

Si vous êtes une entreprise, saisissez votre numéro de TVA, demandé à la 2è étape du processus de paiement. Au sein de l’UE, c’est à votre société qu’il incombe d’acquitter la TVA selon le mécanisme d’autoliquidation (ou de « reverse charge »). Votre société n’aura pas à acquitter la TVA à ce stade, si elle y est assujettie.

Notez que le format du numéro de TVA à saisir lors de l’achat se compose du code pays à deux chiffres, suivi d’un espace, puis de votre numéro de TVA, par exemple FR 123456.

Combien dois-je payer en taxe de vente ou TVA ?

Lorsque vous entrez votre pays et accédez au paiement, le prix de la commande est ajusté aux taux local de taxe / TVA avant la confirmation finale.

Clients de l'UE

Si vous êtes un particulier non assujetti à la TVA et résidez au sein de l'UE ou si vous résidez en Suisse, en Norvège ou en Islande, les prix incluent la TVA au taux applicable dans votre pays. Par exemple, si le prix du produit est égal à 50 £ et que vous êtes implanté au Royaume-Uni, le taux de TVA standard est de 20 %, la TVA s'élève donc à 10 £, soit un total de 60 £. Pour plus d'informations sur votre taux de TVA local au sein de l'UE, consultez les taux de TVA de la commission européenne sur cette page.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?

VMware accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express. Par ailleurs, les achats peuvent être réglés par virement et par PayPal. Les services de paiement locaux sont acceptés par certaines des boutiques en ligne.

Dans certains pays de l'UE, les bons de commande sont acceptés.

Puis-je bénéficier d’un remboursement si j’ai réglé la TVA alors que je n’y étais pas assujetti ?

Lors de votre commande, vous recevez une facture, TVA comprise (nous pouvons vous la renvoyer, le cas échéant). Vous devez être en mesure de demander le remboursement de la TVA sur présentation de la facture dans le cadre de votre déclaration de revenus.

Je voudrais recevoir une facture formelle avec ma commande.

Vous recevez un accusé de réception de la commande lorsque vous effectuez un achat. Une facture formelle vous est ensuite envoyée par e-mail quelques heures après la commande.

Si vous ne la recevez pas, vérifiez dans vos messages indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu la facture formelle, contactez-nous à l'adresse desktop-services@vmware.com.

Retours et annulations
Quelle est la politique de retour de la boutique en ligne VMware ?

VMware propose à ses clients potentiels une licence d’évaluation gratuite, valable 30/60 jours, pour de nombreux logiciels VMware, avec toutes leurs fonctionnalités. Nous vous conseillons d’évaluer ces produits avant de les acheter afin de vérifier qu’ils répondent à vos besoins.

    Si votre logiciel vous pose quand même des problèmes, contactez-nous au numéro de téléphone local affiché sur la page de contact et choisissez l'option 0 pour vous entretenir avec un représentant du service client. Fournissez les informations suivantes :
  • Numéro de la commande initiale
  • Nom du produit VMware retourné
  • Nom du client
  • Adresse e-mail du client
    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Online Store » (Boutique en ligne) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Remarque : cette politique de retour s’applique uniquement aux clients ayant effectué leur achat directement auprès de VMware.

Contrats de licence et conditions générales
Confidentialité et sécurité
Les transactions effectuées via la boutique VMware sont-elles sécurisées ?

VMware travaille en collaboration avec les meilleures entreprises du secteur de la sécurité sur Internet, notamment Cybersource, pour optimiser la sécurité des données que vous nous envoyez via le World Wide Web. Toutes vos transactions en ligne sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer), la norme du secteur en matière de sécurité, qui utilise des outils de cryptage et d’authentification développés par RSA Data Security..

Que se passe-t-il si mon réseau se trouve derrière un pare-feu ?

Il faut savoir que si votre réseau fonctionne derrière un pare-feu, vous ne pourrez peut-être pas accéder à notre serveur sécurisé. Le cas échéant, contactez votre administrateur réseau local pour résoudre le problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Support technique
Je n’ai pas reçu mes clés de licence après l’achat en ligne.

    Votre numéro de série / clé de licence est disponible sur le portail My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com
  • Sélectionnez l’option License Keys (Clés de licence) dans les Liens rapides à gauche ou dans le menu déroulant sous Accounts (Comptes).

Vous recevrez également une facture par e-mail avec la clé de licence correspondant au produit acheté.

Comment télécharger des copies des produits achetés sur la boutique en ligne ?

Lors de l’achat du logiciel, la page de confirmation inclut un lien direct vers la page de téléchargement appropriée pour le ou les produits achetés. En outre, vous recevez par e-mail une copie de la confirmation contenant aussi le lien de téléchargement.

    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware :
  • Connectez-vous sur le portail My VMware avec les identifiants de connexion de votre compte VMware.com.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support.
  • Sous « General Inquiry » (Question générale), sélectionnez la catégorie de problème « Downloads » (Téléchargements) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support.

Vous pouvez également nous contacter-nous au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°1 pour obtenir le service d'attribution de licences.

Comment enregistrer ma clé de licence?

Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne VMware, votre clé de licence est automatiquement enregistrée. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Registering a license key (Enregistrement d’une clé de licence) sur My VMware.

Comment consulter, mettre à niveau, dissocier ou regrouper mes clés de licence ?

Pour plus d’informations sur la gestion des clés de licence, consultez la rubrique License key management (Gestion des clés de licence) sur My VMware.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur My VMware ?

Consultez les FAQ My VMware.

J’ai besoin d’un support technique pour un produit acheté via la boutique en ligne.

Contactez le support technique par téléphone aux numéros figurant sur la page de contact et choisissez l’option 4 (Support technique). Suivez les instructions correspondant à votre produit. Vous pouvez également vous connecter sur My VMware et créer une demande de support.

Comment renouveler ma licence ?

Les clients dont les licences arrivent à expiration reçoivent une notification par e-mail qui leur signale l'expiration de leurs licences et décrit la procédure de renouvellement.

Pour les produits pour postes de travail personnels, les clients ont la possibilité d'effectuer le renouvellement en ligne en se connectant à leur portail My VMware.

Les clients vSphere peuvent se rapprocher de leurs revendeurs ou de leurs distributeurs locaux, lesquels les aideront à effectuer le renouvellement.

    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez recevoir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°1 pour faire rediriger votre appel.

Cotisations des partenaires
Nous essayons de renouveler notre adhésion VMware par la boutique en ligne au moyen d'une carte de crédit, mais lorsque nous sélectionnons « continue », la page ne se charge pas et le paiement semble ne pas avoir été validé.

Pour toute question relative aux cotisations des partenaires, contactez notre équipe de support des partenaires par e-mail, à l'adresse partnerportal@vmware.com avec votre ID de partenaire et le problème que vous rencontrez.

Nous souhaitons payer notre cotisation de partenaire par bon de commande.

Pour effectuer le paiement des cotisations de partenaire par l'intermédiaire d'un bon de commande, contactez notre équipe de support des partenaires par e-mail, à l'adresse partnerportal@vmware.com

Besoin d’une assistance supplémentaire ?
Contacter VMware
    Vous pouvez également obtenir un support en ligne en vous connectant sur My VMware.
  • Connectez-vous sur le portail My VMware.
  • Cliquez sur « Get Support » (Support technique) sur l’onglet Support
  • Sous « Product Licensing or Account » (Licences produit ou compte), sélectionnez la catégorie de produit « Other » (Autre) et cliquez sur « Continue Support Request » (Poursuivre la demande de support) pour créer la demande de support

Vous pouvez également nous contacter au numéro de téléphone local figurant sur la page de contact et choisir l’option°0 pour faire rediriger votre appel.

––>