FAQs | Japan

VMware Store FAQs

製品情報

製品情報はどこで確認することができますか。

VMwareのホームページより、FusionFusion ProWorkstationPlayer Pro のページをそれぞれご参照ください。

購入する製品のエンドユーザ使用許諾契約書はどこで確認できますか。

弊社エンドユーザ使用許諾契約書 (EULA)ページをご参照ください。

各製品をインストールできるホスト OS のサポート状況はどこで確認できますか。

各製品毎に、KB (Knowledge Base) を用意しています。

Fusion、Fusion Pro についてはこちら、Workstation および Player Pro についてはこちらをそれぞれご確認ください。

各製品の仮想環境にインストールできるゲスト OS のサポート状況はどこで確認できますか。

ゲスト OS のサポート状況は、Compatibility Guide で確認ください。

ご購入の前に

購入前に必要な準備はありますか。

弊社ライセンスポータルサイトである『My VMware』でのユーザアカウントをお持ちかどうか確認ください。 すでにアカウントをお持ちの方は My VMware へのログインを、また、アカウントをお持ちでない方はユーザ情報をご登録のうえで My VMware へのログインをお試しください。

ユーザ情報登録方法につきましては、あわせて、My VMware 操作ガイドを参照願います。 (ご登録情報につきましては、半角英数字でのご入力をお願いいたします。)

オンライン ストアへは My VMware よりお進みいただけます。

またアップグレード製品を購入希望のお客様で、My VMware へのライセンス キーご登録がお済みでない方はあらかじめご登録いただく必要がございます。FAQ 「ライセンス キーのご登録方法」を参照ください。ただし、以前にオンライン ストアにて、弊社製品旧バージョンをご購入頂いたお客様につきましてはすでに My VMware へのライセンス キー登録が自動完了しています。

各製品のアップグレード対象となる製品およびバージョンを教えてください。
    各製品毎のアップグレード対象製品およびバージョンは以下の通りです。
  • Fusion 7             ← Fusion 5.x、6.x、または Fusion 5.x Pro、6.x Pro
  • Fusion 7 Pro      ← Fusion 5.x、6.x、7.x、または Fusion 5.x Pro、6.x Pro
  • Workstation 11   ← Workstation 9.x、10.x、および Player Plus 6 またはPlayer 7 Pro
  • Player 7 Pro      ← Player Plus 6.x
My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。

My VMware』へログインください。トップページ【ライセンス キーの管理】アイコンより、お客様にてご利用中の製品名称およびライセンス キーが確認いただけます。こちらに、アップグレード対象となる製品が見つかりましたら、アップグレード価格にて最新バージョンをご購入頂けます。

My VMware 操作ガイド
→ トップページの 【ライセンス キーの管理】アイコンにつきましては、操作ガイド P3 を、
→ ライセンス キー管理コンソールにつきましては、操作ガイド P116 を、それぞれご参照ください。

ライセンス キーのご登録方法

アップグレード対象製品をご利用中であるものの、まだ My Mware への登録がお済みでない場合、あるいは、
アップグレード対象製品を弊社オンライン ストア以外よりご購入いただいていた場合、オンライン ストアでのアップグレード製品購入前に My VMware へのライセンス キーのご登録が必要です。
オンライン ストアでのアップグレード製品購入前に My VMware へのライセンス キーのご登録が必要です。 お手元にライセンス キーをご準備のうえ、『My VMware』へログインください。

トップページの 【製品】 → 【製品の登録】 へお進みください。(My VMware 操作ガイド P4)
Product Registration ページが開きますので、お手元のライセンス キーをご登録ください。登録の流れにつきましては、My VMware 操作ガイド P235 以降をご参照ください。

ライセンス キーをご登録いただいた後は、『My VMware』へ再度ログインを行い、上記 FAQ 「My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。」に沿って、登録済みキーを確認のうえで、オンライン ストアへお進みください。(ご登録後、My VMware へ反映されるまでに 5 ~ 10 分ほどのお時間を要する場合がございます。)

ライセンス キーの登録につきましては、こちらの KB 『My VMware でライセンス キーを登録する』もあわせてご参照ください。

支払方法は何を選択できますか。

オンライン ストアでは、Visa、MasterCard、American Express、JCB の各種クレジットカードおよびコンビニ決済をご選択いただけます。なお、コンビニ決済の場合、ライセンス キーのお届けはご入金確認後となります。

アカデミックライセンス (教育機関向け) をオンラインストアで購入できますか。

オンラインストアではアカデミックライセンスの取り扱いはございません。また、アップグレード元製品として、アカデミックライセンスを指定いただくこともできません。

ご購入中にお困りの際には

アップグレード製品を購入したいのですが、My VMware に登録したはずのキーが選択できません。

ストアにて、アップグレード製品のご購入を選択いただいた場合、【今すぐ購入】ボタンをクリックいただくと、「アップグレードおよびサポートの購入」という新しいウィンドウが開きます。

新しいウィンドウ内の画面下部に、青い [+] マークとEA 番号が表示されるのをご確認ください。

[+] マークをクリックすると、事前に登録した旧バージョンのライセンス キーが表示されますので、チェックボックスをクリックしてチェックを入れてください。

その後、右下の「カートに追加」ボタンをクリックします。これでアップグレード元キーの選択が完了します。

「ショッピングカート」画面が表示されますので、画面の案内に沿ってご購入の手続きをお進めください。

カード支払いを選択していますが、注文ボタンをおしても決済まで進めません。

VMware ライセンス サポートへご連絡をお願いいたします。状況を確認させて頂きます。なお、ライセンス サポートへのご連絡の際は、カード情報についてお伝えいただく必要はございません。

注文した製品のライセンス キーはどのように届けられますか。

オンライン ストアにて購入いただきますと、ストアより下記 E メールを送付させて頂きます。

『VMwareJapan- 注文の確認 (注文番号)』

ご注文内容とともにライセンス キー / シリアル番号を記載させて頂いておりますのでご確認ください。 (お客様の環境設定によっては、弊社オンライン ストアからの E メールが「迷惑フォルダ」へ振り分けられてしまう可能性がございます。そちらもあわせてご確認ください。)
また、オンライン ストアにてご注文のライセンス キーにつきましては、My VMware へ自動的に登録されます。上記 FAQ「My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。」と同様の手順にて、ご購入後のライセンス キーが表示されているのをご確認ください。

ストアからの E メールにライセンス キーの記載がない、あるいは My VMware にも購入後のキーが自動登録されていない。

ご注文のタイミングによって、ライセンス キーの発行までにお時間を頂戴する場合がございます。 ライセンス キーをご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが、ご発注番号をお書き添えのうえで、VMware ライセンス サポート (japan-licensing@vmware.com) までお知らせください。

なお、誠に勝手ながら、平日 18 時以降、土日祝日に送信されたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。

「製品を誤って購入してしまいました。」「製品の数量を間違えて注文してしまいました。」キャンセルすることは可能でしょうか。

ご注文製品のキャンセルは VMware ライセンス サポートにて承ります。「ご注文番号」「キャンセルの理由」をお知らせください。別途、キャンセル方法の詳細につきましてご案内させて頂きます。

購入前の評価版を利用していました。製品版購入後、再度のインストール作業が必要となりますか。

評価版にてご利用いただいていた場合、購入いただきましたライセンス キーを適用いただくことで正規製品版としての継続利用が可能です。再度のインストール作業は必要ございません。

インストール方法がわからない。インストールがうまくいかない。

オンライン ストアでご購入頂いた製品には、下記のように製品に応じた無償インストールサポートを付与させていただいております。

  • Fusion 7             ご購入後、18 か月間の日本語でのサポート
  • Fusion 7 Pro      ご購入後、18 か月間の英語でのサポート
  • Workstation 11   ご購入後、30 日間の英語でのサポート
  • Player 7 Pro      ご購入後、30 日間の英語でのサポート

(無償サポート期間終了後のサポートのご依頼、あるいは英語でのサポートを日本語サポートに変更ご希望の際には別途有償のサポート製品購入が必要です。)

無償インストールサポートをご希望の場合には、『My VMware』よりサポートリクエストを作成ください。

My VMware』からのサポートリクエスト作成につきましては、以下のいずれかをご参照ください。
My VMware 操作ガイド P306 ~P309

KB『My VMware でサポート リクエストを提出する方法

この際、無償インストールサポート対象のお客様は、一番左のボックスより【テクニカル関連】→【Installation】 の選択が可能です。

またFusion 7 Pro、Workstation 11、Player 7 Pro のお客様で無償インストールサポートをご希望の場合は、入力フォームよりの英語での入力をお願いいたします。(日本語でご入力いただいた場合、サポートリクエストをお受けすることできません。)

領収書について

購入した製品の領収書がほしい。

領収書の発行は、下記サイトにてお客様ご自身での出力が可能です。
https://store.vmware.com/store/vmwjapan/ja_JP/DisplayCustomerServiceOrderSearchPage

Web で出力可能な領収書の宛名部分を変えてほしい。

領収書に関するお問合せは、ご発注番号を添えて VMware ライセンス サポートへご相談ください。

FAQ で解決できなかったら

上記 FAQ では解決できなかったので、相談にのってほしい。

VMware ライセンス サポート(japan-licensing@vmware.com) へ E メールにてご連絡ください。
その際、下記情報をお書き添えください。

----------------

お名前

会社名

メールアドレス

電話番号

お問い合わせ内容

----------------

ご連絡いただき次第、別途、担当者よりご連絡させて頂きます。

なお、誠に勝手ながら、平日 18 時以降および土日祝日に送信されたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。

Web サポートを利用するには、以下の手順で My VMware にログインしてください
Web サポートを利用するには、以下の手順で My VMware にログインしてください
  • My VMware ポータルにログオンします
  • [サポート] タブから [サポート リクエスト] をクリックします
  • [製品のライセンスまたはエンタイトルメント アカウント] の製品カテゴリで [その他] を選択して [サポートリクエストの継続] をクリックするとサポート リクエストを作成することができます

Fusion や Workstation 関連のお問い合わせにつきましては、E メール( desktop-services@vmware.com )でも受け付けています

製品情報
製品情報はどこで確認することができますか。

VMware のホームページより、FusionFusion ProWorkstationPlayer Pro のページをそれぞれご参照ください。

購入する製品のエンドユーザ使用許諾契約書はどこで確認できますか。

弊社エンドユーザ使用許諾契約書 (EULA)ページをご参照ください。

各製品をインストールできるホスト OS のサポート状況はどこで確認できますか。

各製品毎に、KB (Knowledge Base) を用意しています。

Fusion、Fusion Pro についてはこちら、Workstation および Player Pro についてはこちらをそれぞれご確認ください。

各製品の仮想環境にインストールできるゲスト OS のサポート状況はどこで確認できますか。

ゲスト OS のサポート状況は、Compatibility Guide で確認ください。

ご購入の前に
購入前に必要な準備はありますか。

弊社ライセンスポータルサイトである『My VMware』でのユーザアカウントをお持ちかどうか確認ください。 すでにアカウントをお持ちの方は My VMware へのログインを、また、アカウントをお持ちでない方はユーザ情報をご登録のうえで My VMware へのログインをお試しください。

ユーザ情報登録方法につきましては、あわせて、My VMware 操作ガイドを参照願います。 (ご登録情報につきましては、半角英数字でのご入力をお願いいたします。)

オンライン ストアへは My VMware よりお進みいただけます。

またアップグレード製品を購入希望のお客様で、My VMware へのライセンス キーご登録がお済みでない方はあらかじめご登録いただく必要がございます。FAQ「ライセンス キーのご登録方法」を参照ください。ただし、以前にオンライン ストアにて、弊社製品旧バージョンをご購入頂いたお客様につきましてはすでに My VMware へのライセンス キー登録が自動完了しています。

各製品のアップグレード対象となる製品およびバージョンを教えてください。
    各製品毎のアップグレード対象製品およびバージョンは以下の通りです。
  • Fusion 7             ← Fusion 5.x、6.x、または Fusion 5.x Pro、6.x Pro
  • Fusion 7 Pro      ← Fusion 5.x、6.x、7.x、または Fusion 5.x Pro、6.x Pro
  • Workstation 11   ← Workstation 9.x、10.x、および Player Plus 6 またはPlayer 7 Pro
  • Player 7 Pro      ← Player Plus 6.x
My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。

My VMware』へログインください。トップページ【ライセンス キーの管理】アイコンより、お客様にてご利用中の製品名称およびライセンス キーが確認いただけます。こちらに、アップグレード対象となる製品が見つかりましたら、アップグレード価格にて最新バージョンをご購入頂けます。

My VMware 操作ガイド
→トップページの 【ライセンス キーの管理】アイコンにつきましては、操作ガイド P3を、
→ライセンス キー管理コンソールにつきましては、操作ガイド P116 を、それぞれご参照ください。

ライセンス キーのご登録方法

アップグレード対象製品をご利用中であるものの、まだ My VMware への登録がお済みでない場合、あるいは、
アップグレード対象製品を弊社オンライン ストア以外よりご購入いただいていた場合、オンライン ストアでのアップグレード製品購入前に My VMware へのライセンス キーのご登録が必要です。
オンライン ストアでのアップグレード製品購入前に My VMware へのライセンス キーのご登録が必要です。 お手元にライセンス キーをご準備のうえ、『My VMware』へログインください。

トップページの 【製品】 → 【製品の登録】 へお進みください。(My VMware 操作ガイド P4)
Product Registration ページが開きますので、お手元のライセンス キーをご登録ください。登録の流れにつきましては、My VMware 操作ガイド P235 以降をご参照ください。

ライセンス キーをご登録いただいた後は、『My VMware』へ再度ログインを行い、上記 FAQ 「My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。」に沿って、登録済みキーを確認のうえで、オンライン ストアへお進みください。(ご登録後、My VMware へ反映されるまでに 5 ~ 10 分ほどのお時間を要する場合がございます。)

ライセンス キーの登録につきましては、こちらの KB 『My VMware でライセンス キーを登録する』もあわせてご参照ください。

支払方法は何を選択できますか。

オンライン ストアでは、Visa、MasterCard、American Express、JCB の各種クレジットカードおよびコンビニ決済をご選択いただけます。なお、コンビニ決済の場合、ライセンス キーのお届けはご入金確認後となります。

アカデミックライセンス (教育機関向け) をオンラインストアで購入できますか。

オンラインストアではアカデミックライセンスの取り扱いはございません。また、アップグレード元製品として、アカデミックライセンスを指定いただくこともできません。

ご購入中にお困りの際には
アップグレード製品を購入したいのですが、My VMware に登録したはずのキーが選択できません。

ストアにて、アップグレード製品のご購入を選択いただいた場合、【今すぐ購入】ボタンをクリックいただくと、「アップグレードおよびサポートの購入」という新しいウィンドウが開きます。

新しいウィンドウ内の画面下部に、青い [+] マークとEA 番号が表示されるのをご確認ください。

[+] マークをクリックすると、事前に登録した旧バージョンのライセンス キーが表示されますので、チェックボックスをクリックしてチェックを入れてください。

その後、右下の「カートに追加」ボタンをクリックします。これでアップグレード元キーの選択が完了します。

「ショッピングカート」画面が表示されますので、画面の案内に沿ってご購入の手続きをお進めください。

カード支払いを選択していますが、注文ボタンをおしても決済まで進めません。

VMware ライセンス サポートへご連絡をお願いいたします。状況を確認させて頂きます。なお、ライセンス サポートへのご連絡の際は、カード情報についてお伝えいただく必要はございません。

注文した製品のライセンス キーはどのように届けられますか。

オンライン ストアにて購入いただきますと、ストアより下記 E メールを送付させて頂きます。

『VMwareJapan- 注文の確認 (注文番号)』

ご注文内容とともにライセンス キー / シリアル番号を記載させて頂いておりますのでご確認ください。 (お客様の環境設定によっては、弊社オンライン ストアからの E メールが「迷惑フォルダ」へ振り分けられてしまう可能性がございます。そちらもあわせてご確認ください。)
また、オンライン ストアにてご注文のライセンス キーにつきましては、My VMware へ自動的に登録されます。上記 FAQ 「My VMware に、アップグレード元キーが登録されているかどうか確認したい。」と同様の手順にて、ご購入後のライセンス キーが表示されているのをご確認ください。

ストアからの E メールにライセンス キーの記載がない、あるいは My VMware にも購入後のキーが自動登録されていない。

ご注文のタイミングによって、ライセンス キーの発行までにお時間を頂戴する場合がございます。 ライセンス キーをご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが、ご発注番号をお書き添えのうえで、VMware ライセンス サポート (japan-licensing@vmware.com)までお知らせください。

なお、誠に勝手ながら、平日 18 時以降、土日祝日に送信されたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。

「製品を誤って購入してしまいました。」「製品の数量を間違えて注文してしまいました。」キャンセルすることは可能でしょうか。

ご注文製品のキャンセルは VMware ライセンス サポートにて承ります。「ご注文番号」「キャンセルの理由」をお知らせください。別途、キャンセル方法の詳細につきましてご案内させて頂きます。

購入前の評価版を利用していました。製品版購入後、再度のインストール作業が必要となりますか。

評価版にてご利用いただいていた場合、購入いただきましたライセンス キーを適用いただくことで正規製品版としての継続利用が可能です。再度のインストール作業は必要ございません。

インストール方法がわからない。インストールがうまくいかない。

オンライン ストアでご購入頂いた製品には、下記のように製品に応じた無償インストールサポートを付与させていただいております。

  • Fusion 7             ご購入後、18 か月間の日本語でのサポート
  • Fusion 7 Pro      ご購入後、18 か月間の英語でのサポート
  • Workstation 11   ご購入後、30 日間の英語でのサポート
  • Player 7 Pro      ご購入後、30 日間の英語でのサポート

(無償サポート期間終了後のサポートのご依頼、あるいは英語でのサポートを日本語サポートに変更ご希望の際には別途有償のサポート製品購入が必要です。)

無償インストールサポートをご希望の場合には、『My VMware』よりサポートリクエストを作成ください。

My VMware』からのサポートリクエスト作成につきましては、以下のいずれかをご参照ください。
My VMware 操作ガイド P306 ~P309

KB『My VMware でサポート リクエストを提出する方法

この際、無償インストールサポート対象のお客様は、一番左のボックスより【テクニカル関連】→【Installation】 の選択が可能です。

また Fusion 7 Pro、Workstation 11、Player 7 Pro のお客様で無償インストールサポートをご希望の場合は、入力フォームよりの英語での入力をお願いいたします。(日本語でご入力いただいた場合、サポートリクエストをお受けすることできません。)

領収書について
購入した製品の領収書がほしい。

領収書の発行は、下記サイトにてお客様ご自身での出力が可能です。
https://store.vmware.com/store/vmwjapan/ja_JP/DisplayCustomerServiceOrderSearchPage

Web で出力可能な領収書の宛名部分を変えてほしい。

領収書に関するお問合せは、ご発注番号を添えて VMware ライセンス サポートへご相談ください。

FAQ で解決できなかったら
上記 FAQ では解決できなかったので、相談にのってほしい。

VMware ライセンス サポート (japan-licensing@vmware.com) へ E メールにてご連絡ください。
その際、下記情報をお書き添えください。

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お名前

会社名

メールアドレス

電話番号

お問い合わせ内容

----------------

ご連絡いただき次第、別途、担当者よりご連絡させて頂きます。

なお、誠に勝手ながら、平日 18 時以降および土日祝日に送信されたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。

Web サポートを利用するには、以下の手順で My VMware にログインしてください
Web サポートを利用するには、以下の手順で My VMware にログインしてください
  • My VMware ポータルにログオンします
  • [サポート] タブから [サポート リクエスト] をクリックします
  • [製品のライセンスまたはエンタイトルメント アカウント] の製品カテゴリで [その他] を選択して [サポートリクエストの継続] をクリックするとサポート リクエストを作成することができます

Fusion や Workstation 関連のお問い合わせにつきましては、E メール( desktop-services@vmware.com )でも受け付けています