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VMware Store FAQs

Informações sobre o produto

Tenho uma pergunta sobre um produto específico.

Para fazer perguntas sobre o Fusion, visite o centro de suporte do Fusion: http://www.vmware.com/br/support/fusion/
Para fazer perguntas sobre o Workstation, visite o centro de suporte do Workstation: http://www.vmware.com/br/support/workstation.html
Para fazer perguntas sobre o vSphere, visite o centro de suporte do vSphere: http://www.vmware.com/br/support/vsphere/
Para fazer perguntas sobre outros produtos, visite o respectivo centro de suporte: http://www.vmware.com/br/support.html

Preciso de ajuda para descobrir qual produto ou versão é o certo para minha empresa.

Para produtos relacionados a PC ou Apple Mac, contate nosso departamento de suporte a serviços de desktop em desktop-services@vmware.com.

Para fazer perguntas relacionadas a outros produtos, contate a equipe de vendas local da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso VMware sales.

Como obtenho uma versão de avaliação dos produtos antes da compra?

Acesse nossa página de avaliação de produtos e selecione o produto que está interessado em avaliar.

É possível obter uma extensão da minha avaliação?
    Você pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’.
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Evaluation’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Caso contrário, entre em contato conosco pelo número de telefone exibido na página Entrar em contato e escolha a opção número 0 para falar com um representante do Atendimento ao Cliente. Um representante do atendimento ao cliente avaliará sua situação e determinará se você ou sua empresa se qualifica para uma extensão.

Pedido e upgrades

Posso reservar meu pedido on-line pelo telefone?

Fornecemos suporte para todos os problemas que você possa ter no processo de compra de nossos produtos. Não recebemos pedidos para a loja por telefone.  Os pedidos estão disponíveis para compra por meio de nossa loja on-line e por meio de nossos parceiros e revendedores.

Eu adicionei um produto ao carrinho de compras, mas o carrinho continua vazio quando prossigo para a página seguinte.

Isso geralmente ocorre devido a problemas de cache no navegador local. Exclua seus cookies e o cache e tente novamente.

Eu recebo um erro do sistema ao fazer compras

Primeiro, tente excluir os cookies e o cache local do navegador. Se ainda ocorrerem erros:

    Para clientes existentes da VMware, também é possível receber suporte via Web por meio do My VMware
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Novos clientes devem entrar em contato conosco via desktop-services@vmware.com.

Sou cliente do setor governamental ou acadêmico, posso comprar códigos SKU ou obter preço especial ou descontos?

Para obter descontos acadêmicos, visite a página do setor acadêmico na página inicial da nossa loja. Observe que os produtos relacionados ao setor acadêmico não são oferecidos em todas as lojas.

Se você tiver um certificado de isenção fiscal, envie uma cópia por e-mail juntamente com o número do pedido on-line para desktop-services@vmware.com a fim de receber um reembolso fiscal. Isso só pode ser processado depois que o pedido for concluído.

As garantias e os produtos para o setor comercial representados neste site podem ser diferentes das garantias fornecidas com nossos produtos para os setores governamental e acadêmico.

Para fazer perguntas específicas relacionadas a produtos ou preços para setores governamental ou acadêmico, contate a equipe de vendas local da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

Você tem licenças do site disponíveis para grandes empresas ou instituições?

Oferecemos descontos para compras de grandes volumes e contratos de licenças corporativas. Para quantidades iguais ou maiores a 50, entre em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

Sou um parceiro que gostaria de comprar produtos em nome de um cliente.

No momento, não é permitido a um parceiro comprar produtos em nome de um cliente na loja on-line. O cartão de crédito usado deve estar no nome do cliente.

Eu gostaria de comprar documentação com autoatendimento e suporte adicional, mas não consigo encontrar uma loja on-line.

A documentação com autoatendimento e o suporte estão disponíveis no site de suporte VMware. Para comprar documentação impressa ou suporte adicional, contate VMware Sales ou um revendedor VMware autorizado.

Posso alterar minha licença do VMware Workstation de Windows para Linux ou vice-versa?

Não. Ambos os produtos oferecem os mesmos recursos poderosos, mas cada um é projetado especificamente para o sistema operacional em que é executado. Não é possível "alternar" ou "transferir" licenças entre plataformas em um upgrade.

Uma promoção on-line expirou. Ainda posso comprar?

Não é possível comprar uma promoção após sua data de expiração; no entanto, se houver algum problema, entre em contato com nosso departamento de suporte a serviços de desktop em desktop-services@vmware.com

    Para clientes existentes da VMware, também é possível receber suporte via Web por meio do My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Novos clientes que precisem de suporte devem enviar um e-mail para desktop-services@vmware.com.

Como eu confirmo que estou qualificado para um upgrade?

Por meio da loja on-line, a VMware vende um conjunto limitado de upgrades, inclusive para Workstation e Fusion, além de um conjunto limitado de upgrades para vSphere e vCloud.

Para upgrades do Fusion e do VMware Workstation:

se tiver licenças existentes para Workstation e Fusion, você poderá comprar o upgrade para cada produto conforme o especificado nas páginas de upgrade da loja. Para upgrade de produtos do vSphere: visite nossas páginas de suporte de produtos para ver se você está qualificado para upgrades em http://www.vmware.com/br/support/vsphere/.

Gostaria de fazer upgrade de volume.
    Você pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Sales’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Caso contrário, entre em contato conosco por meio do número de telefone local exibido na página Entrar em contato conosco e escolha a opção ´0´ para acessar o Atendimento ao Cliente.

Não consigo selecionar minha licença para upgrade pelo portal My VMware.

Consulte Fazer upgrade de chaves de licença em My VMware.

Pagamentos e recibos

Não tenho um cartão de crédito. Como posso comprar?

Dependendo das lojas locais, oferecemos diversos meios de pagamento.

Não consigo fazer o pedido usando PayPal, transferência bancária ou meu meio de pagamento local.

Novos clientes devem entrar em contato conosco via desktop-services@vmware.com para produtos relacionados a desktop. Para outros produtos, entre em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator

    Para clientes existentes da VMware, é possível receber suporte via Web por meio do My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de problema ‘Order Queries and Contract Updates’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada
Não consigo concluir meu pedido on-line; aparentemente as informações no meu perfil estão incorretas.

Garanta que as informações de seu perfil estejam completas e que você não esteja usando um número de caixa postal como endereço.

Meu cartão de crédito não é aceito e recebo uma mensagem de falha de autorização.

Novos clientes devem entrar em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

    Clientes atuais da VMware podem receber suporte via Web por meio do My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de problema ‘Order Queries and Contract Updates’ e clique em ‘Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Como alternativa, você também pode entrar em contato conosco para obter auxílio.

Quais formas de pagamento são aceitas na loja on-line?

A VMware aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express. Além disso, as compras podem ser feitas por transferência bancária e PayPal. Algumas lojas on-line aceitam serviços de pagamento locais.

Desejo receber uma fatura formal referente ao meu pedido.

Você receberá uma confirmação de pedido quando fizer a compra. Uma fatura formal será enviada por e-mail para você algumas horas após seu pedido. Caso não receba, verifique na sua pasta de spam. Se ainda não tiver recebido a fatura formal, entre em contato conosco em desktop-services@vmware.com

Devoluções e cancelamentos

Qual é a Política de devolução da loja on-line da VMware?

A VMware fornece a clientes em potencial uma licença de avaliação de 30 ou 60 dias de muitos produtos de software completos da VMware. Encorajamos você a avaliar esses produtos antes da compra a fim de determinar se eles são adequados para suas necessidades.

    Se ainda houver problemas com o software, entre em contato conosco pelo número de telefone local exibido na página entrar em contato conosco e escolha a opção de número ‘0’ para falar com um representante do Atendimento ao Cliente. Forneça as seguintes informações:
  • Número do pedido original
  • Nome do produto da VMware que está devolvendo
  • Nome do cliente
  • Endereço de e-mail do cliente
    Você também pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Online Store’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Observação: esta política de devolução se aplica apenas aos clientes que compraram diretamente da VMware.

Contratos de licenças e Termos e condições

Onde posso ler os Contratos de licença de usuário final da VMware?

Visite a página de EULA da VMware por produto.

Onde posso ler os Termos e as condições de suporte da VMware?

Consulte Termos e condições de suporte da VMware.

Privacidade e segurança

As transações na VMware Store são seguras?

A VMware trabalha com as principais empresas do setor de segurança na Internet, incluindo a Cybersource, para maximizar a segurança dos dados enviados pela Internet. Todas as transações on-line são protegidas pelo protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da indústria, que utiliza ferramentas de criptografia e autenticação desenvolvidas pela RSA Data Security. 

E se minha rede estiver atrás de um firewall?

Tenha em mente que, se sua rede opera por trás de um firewall, você talvez não consiga acessar nosso servidor seguro. Se for esse o caso, entre em contato com o administrador da sua rede local para resolver o problema. Se ainda não estiver à vontade, você também pode entrar em contato conosco para obter mais detalhes.

Suporte técnico

Não recebi minhas chaves de licença depois da compra on-line.

    Você pode encontrar o número de série ou a chave de licença no portal My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Selecione a opção Chaves de licença em Links rápidos no lado esquerdo ou no menu suspenso em Contas

Além disso, você receberá uma fatura por e-mail que contém a chave de licença para o produto comprado.

Como faço download de cópias de produtos que comprei na loja on-line?

Depois de comprar o software, a página de confirmação incluirá um link de download que o levará diretamente para a página de download correta do(s) produto(s) que comprou. Além disso, você receberá uma cópia de sua confirmação por e-mail, que também inclui o link de download.

    Você também pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’.
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Downloads’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada.
Como registro minha chave de licença?

Se você tiver comprado o produto na loja on-line da VMware, sua chave de licença será registrada automaticamente. Para obter mais informações, consulte como registrar a chave de licença em My VMware.

Como posso visualizar, fazer upgrade, dividir ou combinar minhas chaves de licença?

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de chaves de licença, consulte como gerenciar chaves de licença em My VMware.

Onde posso ler mais sobre My VMware?

Consulte as perguntas frequentes sobre My VMware.

Preciso de suporte técnico para um produto que comprei na loja on-line.

Entre em contato com o suporte técnico pelos números na página Entrar em contato conosco, pressione a opção 4 (Suporte técnico) e siga as instruções de acordo com o produto específico. Você também pode fazer logon em My VMware e criar um caso de suporte.

Como posso renovar minha licença?

Clientes com licenças que estão expirando receberão um e-mail de alerta sobre a expiração das licenças e como podem renová-las.

Para produtos Desktop pessoais, os clientes podem renovar on-line fazendo logon no portal My VMware.

Os clientes do vSphere podem entrar em contato com revendedores ou distribuidores locais para obter assistência com as renovações.

    Se precisar de mais auxílio, você pode receber suporte via Web fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Como alternativa, entre em contato conosco por meio do número de telefone local exibido na página Entrar em contato conosco e escolha a opção 1 para falar com o licenciamento.

Taxas de parceiros

Estamos tentando renovar nossa filiação da VMware pela loja on-line com um cartão de crédito, mas sempre que selecionamos ‘continuar’, a página não é carregada e parece que o pagamento não é completado.

Para perguntas relacionadas a taxas de parceiros, entre em contato com nossa equipe de suporte a parceiros por e-mail em partnerportal@vmware.com com sua ID de parceiro e o problema.

Queremos pagar nossa taxa de parceiro por meio de ordem de compra.

Para pagamento de taxas de parceiro por meio de ordens de compra, entre em contato com nossa equipe de suporte a parceiros pelo e-mail partnerportal@vmware.com

Ainda precisa de auxílio?

Entrar em contato com a VMware
    Você também pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Como alternativa, entre em contato conosco por meio do número de telefone local exibido na página Entrar em contato conosco e escolha a opção 0 a fim de obter ajuda para redirecionar sua chamada.

Informações sobre o produto
Tenho uma pergunta sobre um produto específico.

Para fazer perguntas sobre o Fusion, visite o centro de suporte do Fusion: http://www.vmware.com/br/support/fusion/
Para fazer perguntas sobre o Workstation, visite o centro de suporte do Workstation: http://www.vmware.com/br/support/workstation.html
Para fazer perguntas sobre o vSphere, visite o centro de suporte do vSphere: http://www.vmware.com/br/support/vsphere/
Para fazer perguntas sobre outros produtos, visite o respectivo centro de suporte: http://www.vmware.com/br/support.html

Preciso de ajuda para descobrir qual produto ou versão é o certo para minha empresa.

Para produtos relacionados a PC ou Apple Mac, contate nosso departamento de suporte a serviços de desktop em desktop-services@vmware.com.

Para fazer perguntas relacionadas a outros produtos, contate a equipe de vendas local da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso VMware sales.

Como obtenho uma versão de avaliação dos produtos antes da compra?

Acesse nossa página de avaliação de produtos e selecione o produto que está interessado em avaliar.

É possível obter uma extensão da minha avaliação?
    Você pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’.
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Evaluation’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Caso contrário, entre em contato conosco pelo número de telefone exibido na página Entrar em contato e escolha a opção número 0 para falar com um representante do Atendimento ao Cliente. Um representante do atendimento ao cliente avaliará sua situação e determinará se você ou sua empresa se qualifica para uma extensão.

Pedidos e upgrades
Posso reservar meu pedido on-line pelo telefone?

Fornecemos suporte para todos os problemas que você possa ter no processo de compra de nossos produtos. Não recebemos pedidos para a loja por telefone.  Os pedidos estão disponíveis para compra por meio de nossa loja on-line e por meio de nossos parceiros e revendedores.

Eu adicionei um produto ao carrinho de compras, mas o carrinho continua vazio quando prossigo para a página seguinte.

Isso geralmente ocorre devido a problemas de cache no navegador local. Exclua seus cookies e o cache e tente novamente.

Eu recebo um erro do sistema ao fazer compras

Primeiro, tente excluir os cookies e o cache local do navegador. Se ainda ocorrerem erros:

    Para clientes existentes da VMware, também é possível receber suporte via Web por meio do My VMware
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Novos clientes devem entrar em contato conosco via desktop-services@vmware.com.

Sou cliente do setor governamental ou acadêmico, posso comprar códigos SKU ou obter preço especial ou descontos?

Para obter descontos acadêmicos, visite a página do setor acadêmico na página inicial da nossa loja. Observe que os produtos relacionados ao setor acadêmico não são oferecidos em todas as lojas.

Se você tiver um certificado de isenção fiscal, envie uma cópia por e-mail juntamente com o número do pedido on-line para desktop-services@vmware.com a fim de receber um reembolso fiscal. Isso só pode ser processado depois que o pedido for concluído.

As garantias e os produtos para o setor comercial representados neste site podem ser diferentes das garantias fornecidas com nossos produtos para os setores governamental e acadêmico.

Para fazer perguntas específicas relacionadas a produtos ou preços para setores governamental ou acadêmico, contate a equipe de vendas local da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

Você tem licenças do site disponíveis para grandes empresas ou instituições?

Oferecemos descontos para compras de grandes volumes e contratos de licenças corporativas. Para quantidades iguais ou maiores a 50, entre em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

Sou um parceiro que gostaria de comprar produtos em nome de um cliente.

No momento, não é permitido a um parceiro comprar produtos em nome de um cliente na loja on-line. O cartão de crédito usado deve estar no nome do cliente.

Eu gostaria de comprar documentação com autoatendimento e suporte adicional, mas não consigo encontrar uma loja on-line.

A documentação com autoatendimento e o suporte estão disponíveis no site de suporte VMware. Para comprar documentação impressa ou suporte adicional, contate VMware Sales ou um revendedor VMware autorizado.

Posso alterar minha licença do VMware Workstation de Windows para Linux ou vice-versa?

Não. Ambos os produtos oferecem os mesmos recursos poderosos, mas cada um é projetado especificamente para o sistema operacional em que é executado. Não é possível "alternar" ou "transferir" licenças entre plataformas em um upgrade.

Uma promoção on-line expirou. Ainda posso comprar?

Não é possível comprar uma promoção após sua data de expiração; no entanto, se houver algum problema, entre em contato com nosso departamento de suporte a serviços de desktop em desktop-services@vmware.com

    Para clientes existentes da VMware, também é possível receber suporte via Web por meio do My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Novos clientes que precisem de suporte devem enviar um e-mail para desktop-services@vmware.com.

Como eu confirmo que estou qualificado para um upgrade?

Por meio da loja on-line, a VMware vende um conjunto limitado de upgrades, inclusive para Workstation e Fusion, além de um conjunto limitado de upgrades para vSphere e vCloud.

Para upgrades do Fusion e do VMware Workstation:

se tiver licenças existentes para Workstation e Fusion, você poderá comprar o upgrade para cada produto conforme o especificado nas páginas de upgrade da loja. Para upgrade de produtos do vSphere: visite nossas páginas de suporte de produtos para ver se você está qualificado para upgrades em http://www.vmware.com/br/support/vsphere/.

Gostaria de fazer upgrade de volume.
    Você pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Sales’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Caso contrário, entre em contato conosco por meio do número de telefone local exibido na página Entrar em contato conosco e escolha a opção ´0´ para acessar o Atendimento ao Cliente.

Não consigo selecionar minha licença para upgrade pelo portal My VMware.

Consulte Fazer upgrade de chaves de licença em My VMware.

Pagamentos e recibos
Não tenho um cartão de crédito. Como posso comprar?

Dependendo das lojas locais, oferecemos diversos meios de pagamento.

Não consigo fazer o pedido usando PayPal, transferência bancária ou meu meio de pagamento local.

Novos clientes devem entrar em contato conosco via desktop-services@vmware.com para produtos relacionados a desktop. Para outros produtos, entre em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator

    Para clientes existentes da VMware, é possível receber suporte via Web por meio do My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de problema ‘Order Queries and Contract Updates’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada
Não consigo concluir meu pedido on-line; aparentemente as informações no meu perfil estão incorretas.

Garanta que as informações de seu perfil estejam completas e que você não esteja usando um número de caixa postal como endereço.

Meu cartão de crédito não é aceito e recebo uma mensagem de falha de autorização.

Novos clientes devem entrar em contato com a equipe local de vendas da VMware ou o revendedor, distribuidor ou consultor local por meio de nosso Partner Locator.

    Clientes atuais da VMware podem receber suporte via Web por meio do My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de problema ‘Order Queries and Contract Updates’ e clique em ‘Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Como alternativa, você também pode entrar em contato conosco para obter auxílio.

Quais formas de pagamento são aceitas na loja on-line?

A VMware aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express. Além disso, as compras podem ser feitas por transferência bancária e PayPal. Algumas lojas on-line aceitam serviços de pagamento locais.

Desejo receber uma fatura formal referente ao meu pedido.

Você receberá uma confirmação de pedido quando fizer a compra. Uma fatura formal será enviada por e-mail para você algumas horas após seu pedido. Caso não receba, verifique na sua pasta de spam. Se ainda não tiver recebido a fatura formal, entre em contato conosco em desktop-services@vmware.com

Devoluções e cancelamentos
Qual é a Política de devolução da loja on-line da VMware?

A VMware fornece a clientes em potencial uma licença de avaliação de 30 ou 60 dias de muitos produtos de software completos da VMware. Encorajamos você a avaliar esses produtos antes da compra a fim de determinar se eles são adequados para suas necessidades.

    Se ainda houver problemas com o software, entre em contato conosco pelo número de telefone local exibido na página entrar em contato conosco e escolha a opção de número ‘0’ para falar com um representante do Atendimento ao Cliente. Forneça as seguintes informações:
  • Número do pedido original
  • Nome do produto da VMware que está devolvendo
  • Nome do cliente
  • Endereço de e-mail do cliente
    Você também pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Online Store’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Observação: esta política de devolução se aplica apenas aos clientes que compraram diretamente da VMware.

Contratos de licenças e Termos e condições
Privacidade e segurança
As transações na VMware Store são seguras?

A VMware trabalha com as principais empresas do setor de segurança na Internet, incluindo a Cybersource, para maximizar a segurança dos dados enviados pela Internet. Todas as transações on-line são protegidas pelo protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da indústria, que utiliza ferramentas de criptografia e autenticação desenvolvidas pela RSA Data Security. 

E se minha rede estiver atrás de um firewall?

Tenha em mente que, se sua rede opera por trás de um firewall, você talvez não consiga acessar nosso servidor seguro. Se for esse o caso, entre em contato com o administrador da sua rede local para resolver o problema. Se ainda não estiver à vontade, você também pode entrar em contato conosco para obter mais detalhes.

Suporte técnico
Não recebi minhas chaves de licença depois da compra on-line.

    Você pode encontrar o número de série ou a chave de licença no portal My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Selecione a opção Chaves de licença em Links rápidos no lado esquerdo ou no menu suspenso em Contas

Além disso, você receberá uma fatura por e-mail que contém a chave de licença para o produto comprado.

Como faço download de cópias de produtos que comprei na loja on-line?

Depois de comprar o software, a página de confirmação incluirá um link de download que o levará diretamente para a página de download correta do(s) produto(s) que comprou. Além disso, você receberá uma cópia de sua confirmação por e-mail, que também inclui o link de download.

    Você também pode obter suporte on-line fazendo logon em My VMware:
  • Faça logon no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Na guia Support, clique em ‘Get Support’.
  • Em ‘General Inquiry’ selecione a categoria de produto ‘Downloads’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada.
Como registro minha chave de licença?

Se você tiver comprado o produto na loja on-line da VMware, sua chave de licença será registrada automaticamente. Para obter mais informações, consulte como registrar a chave de licença em My VMware.

Como posso visualizar, fazer upgrade, dividir ou combinar minhas chaves de licença?

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de chaves de licença, consulte como gerenciar chaves de licença em My VMware.

Onde posso ler mais sobre My VMware?

Consulte as perguntas frequentes sobre My VMware.

Preciso de suporte técnico para um produto que comprei na loja on-line.

Entre em contato com o suporte técnico pelos números na página Entrar em contato conosco, pressione a opção 4 (Suporte técnico) e siga as instruções de acordo com o produto específico. Você também pode fazer logon em My VMware e criar um caso de suporte.

Como posso renovar minha licença?

Clientes com licenças que estão expirando receberão um e-mail de alerta sobre a expiração das licenças e como podem renová-las.

Para produtos Desktop pessoais, os clientes podem renovar on-line fazendo logon no portal My VMware.

Os clientes do vSphere podem entrar em contato com revendedores ou distribuidores locais para obter assistência com as renovações.

    Se precisar de mais auxílio, você pode receber suporte via Web fazendo logon em My VMware.
  • Faça logon no portal My VMware
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  • Em ‘Product Licensing or Account’ selecione a categoria de produto ‘Other’ e clique em ´Continue Support Request’ e a solicitação de suporte será criada

Como alternativa, entre em contato conosco por meio do número de telefone local exibido na página Entrar em contato conosco e escolha a opção 1 para falar com o licenciamento.

Taxas de parceiros
Estamos tentando renovar nossa filiação da VMware pela loja on-line com um cartão de crédito, mas sempre que selecionamos ‘continuar’, a página não é carregada e parece que o pagamento não é completado.

Para perguntas relacionadas a taxas de parceiros, entre em contato com nossa equipe de suporte a parceiros por e-mail em partnerportal@vmware.com com sua ID de parceiro e o problema.

Queremos pagar nossa taxa de parceiro por meio de ordem de compra.

Para pagamento de taxas de parceiro por meio de ordens de compra, entre em contato com nossa equipe de suporte a parceiros pelo e-mail partnerportal@vmware.com

Ainda precisa de auxílio?
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Você também pode enviar um e-mail a desktop-services@vmware.com para consultas relacionadas ao Fusion e Workstation.